Qué fer si a cuenta de G2G suya ha estau pirateyada

Identificar una posible brecha de cuenta

La suya cuenta puede estar comprometida si se da cuenta d’alcuno d’os siguients:

• Transaccions u actividatz que no hubiera autorizau
• Cambios en a información d’a suya cuenta que no hubiera feito
• Problemas ta prencipiar sesión con as suyas credenciales habituels
• Correus electronicos de restaure de clau que no hubiera solicitau
• Listaus u mensaches desconoixius ninviatos de la suya cuenta

Accions inmediatas a prener

Si cree que la suya cuenta de G2G ha estau comprometida, siga istos pasos en seguida:

1. Contacte con a Asistencia de G2G
Envíe un correu electronico a nuestro equipo de seguranza inmediatamente a support@g2g.com
Incluya lo siguient en o suyo mensache:

• Lo suyo nombre d’usuario de G2G u la dreita d’o correu electronico registrau
• La fecha y l’ora en que primer vez vió lo problema
• Una descripzión d’a actividat sospeitosa u d’os cambios no autorizaus
• Use ista linia d’asuntu: URGENT: Account Security Breach

2. Complete la verificación eKYC
Ta confirmar a suya identidat y asegurar la suya cuenta, complete la verificación electronica Conoixe lo tuyo cliente (eKYC). Isto aduya a:

• Confirmar que ye o propietario legitimo d’a cuenta
• Prevenir más accesos no autorizaus
• Proteger la suya información personal y financiera
• Cumplir con os protocolos de seguranza de G2G

Mientres amane a una respuesta

Mientres o nuestro equipo revisa o suyo caso, tendría de:

• Cambeiar la suya clau inmediatamente (si encara tien acceso)
• Revisar y actualizar as ayustas de seguranza d’a suya cuenta de correu electronico
• Revisar os métodos de pago enlazaus por si i ha cargos insolitos
• Tener cautela con intentos de phishing u correus electronicos sospeitosos

Consellos ta prebenir futuras brechas

• Activa l’autentificación de dos factores (2FA) en a suya cuenta de G2G
• Use una clau fuerte y única que no reutilice en ningún atro puesto
• Revisi regularment la suya cuenta y l’historial de transaccions
• Nunca comparta as suyas credenciales d’acceso
• Evite fer clic en vinclos sospeitosos u proporcionar detalles d’a cuenta per mensache u per correu electronico

Tiempo de resposta
O nuestro equipo de seguranza da prioridat maxima a istos informes y normalment responde en 24 oras. En casos más compleixos, la investigación puede levar más tiempo.

G2G ye comprometiu a mantene segura la suya cuenta y treballa continuamente ta amillorar as nuestras medidas de protección.