ተመላሽ ገንዘብ፣ መመለስ እና ስረዛ ሂደት (SG)

1. በG2G ላይ ሁሉም ሽያጮች የመጨረሻ ናቸው፣ እና ከሚከተሉት ሁኔታዎች በቀር ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም፦

   • ገዢው ትዕዛዙን አልተቀበለም። ምርቱ እስካልተላከ ወይም በከፊል እስካልተላከ ድረስ፣ ስረዛ እና ተመላሽ ገንዘብ በማንኛውም ጊዜ ይቻላል። ስለ ግብይት ስረዛ የስረዛ ፖሊሲን ይመልከቱ።
   • ገዢው የተቀበለው ምርት በሻጩ የዝርዝር ማስታወቂያ ውስጥ ከተገለጸው የምርት መግለጫ ጋር አይመሳሰልም።

2. የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲው የሚከተሉትን ሁኔታዎች አይሸፍንም፦

   • ገዢው የትዕዛዙን መቀበል አረጋግጦ እና አረጋግጦ ከሆነ።
     
     
     
   • ግብይቱ ከG2G Marketplace ውጪ ከተፈጸመ ከሆነ።
3. • ገዢው በምርቱ ላይ ባለው እርካታ እጦት (በመቀበያው ከተላከ በኋላ በሰባ ሁለት (72) ሰዓት ውስጥ ወደ ከፍተኛ ደረጃ ያልተደረገ ከሆነ)፣ በስህተት የተገዛ ዕቃዎች ላይ ባለው የገዢ ኀዘን/መጸጸት፣ እና የገዢው መሣሪያ ዝቅተኛውን የምርት መስፈርት ሳያሟላ በሚቀርበው ሁኔታ ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም።
   • ከG2G መድረክ ላይ ማንኛውንም ምርት በመግዛት፣ ገዢው ይህን የተጠያቂነት ነጻ ማድረጊያ መስማማት እንዲቀበል፣ እንዲያውቅ እና እንዲቀበል ይረዳል።
   • G2G የሐሰተኛ ጥያቄዎችን አይሸፍንም። ሐሰተኛ ጥያቄዎችን በማቅረብ ምክንያት የሕጋዊ እርምጃ ለመውሰድ እና የገዢ መለያን በቋሚነት ለማገድ መብታችንን እንጠብቃለን።

4. ገዢዎች የተቀበሉት ምርት እንደ ተገለጸው እና በሻጩ የምርት ዝርዝር ውስጥ እንደተጠቀሰው መሆኑን፣ እንዲሁም በትክክል እየሰራ መሆኑን ካረጋገጡ በኋላ ብቻ የትዕዛዙን መቀበል ማረጋገጥ አለባቸው። የትዕዛዙን መቀበል በማረጋገጥ፣ ገዢው ከግዢው እንደሚደሰት እና ግብይቱን እንዳጠናቀቀ ይጠቅማል፤ ከዚያ በኋላ የክፍያው መጠን በፈቃድ ባለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን ወደ ሻጩ መለያ ይታያል እና በአጋራችን የተመዘገበ የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ የሚሰሩት የክፍያ መግቢያዎች በኩል ለሻጩ ማውጣት ይገኛል። የተገዛው ዕቃ እና/ወይም አገልግሎት ከተላከ በኋላ በተዛማጅ ገዢ በG2G ወደ ሰባ ሁለት (72) ሰዓት ውስጥ ማንኛውም ጥያቄ፣ ችግኝት እና/ወይም ቅሬታ ካልተነሳ ወይም ካልቀረበ፣ ገዢው የተገዛውን ዕቃ እና/ወይም አገልግሎት እንደተቀበለ ይቆጠራል። የተጠናቀቁ እና የተዘጉ ትዕዛዞች ላይ ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም።

5. በንግድ ችግኝት ሁኔታ፣ ገዢው ለማረጋገጥ ማስረጃ በማቅረብ የG2G የድጋፍ ጥያቄዎችን ለመመለስ አርባ ስምንት (48) ሰዓት አለው። ገዢው በተወሰነው የጊዜ ገደብ ውስጥ ካልፈጸመ ችግኝቱ ተፈቷል ብሎ G2G ይቆጥረዋል እና የችግኝት ሪፖርቱን ይዘጋል።

6. ሁሉም የክፍያ ክርክሮች እና የክፍያ መመለሻ ጥያቄዎች (chargebacks) በG2G አይከናወኑም። በዚህ ሁኔታ G2G ምርመራውን ያቆማል፣ ማንኛውም ጥያቄ እና ተመላሽ ገንዘብን ጨምሮ አይመለከትም።

7. ሁሉም የሽያጭ ውሎች በተዛማጅ ሻጭ እና በተዛማጅ ገዢ መካከል ብቻ በጥብቅ ይካሄዳሉ። G2G የሽያጭ ውል ከተጠናቀቀ በኋላ በንግድ ችግኝት ሁኔታ ገዢውን ወይም ሻጩን ሊረዳ ይችላል፣ ነገር ግን ከዚያ በስተቀር በማንኛውም መንገድ ከሽያጭ ውሎች ጋር በተያያዘ ተጠያቂ ወይም ተወላጅ አይሆንም።

8. የማረጋገጫ ደረጃውን ላለፉ ትዕዛዞች የአስተዳደር ክፍያው ተመላሽ አይሆንም።
   

9. ገዢዎች ትዕዛዞቹን በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ በኩል ተመላሽ ማድረግ ይችላሉ።

10. ስረዛው በክፍያው የማረጋገጫ ደረጃ አለመሳካቱ ምክንያት ከሆነ፣ ተመላሽ ገንዘቡ መጀመሪያ ግዢው ለማድረግ የተጠቀሙበት ተመሳሳይ የክፍያ ዘዴ በመጠቀም ይፈጸማል።

11. ገዢው በሚጠቀመው የክፍያ ዘዴ ዓይነት መሠረት፣ ተመላሽ ገንዘብ በተለምዶ በፈቃድ ያለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን እስከ 14 ቀናት ድረስ ሊያስኬድ ይችላል። ይህ የሚሆነው ባንኮች ተመላሽ ገንዘብን በተለምዶ ወዲያውኑ አያጠናቅቁም እና የተፈቀደ የገንዘብ ማገዣ ጊዜ እስከ 14 ቀናት ድረስ ሊያበቃ ስለሚችል ነው።

የምርት ምድብ፦ የስጦታ ካርዶች / የቪዲዮ ጨዋታዎች / ሶፍትዌር

G2G ለየትኛውም የየስጦታ ካርዶች / የቪዲዮ ጨዋታዎች / ሶፍትዌር ጉዳት ወይም መጥፋት እና ከየስጦታ ካርዶች / የቪዲዮ ጨዋታዎች / ሶፍትዌር ጉዳት ወይም መጥፋት ጋር በተያያዘ ለተነሱ ማንኛውም ኪሳራዎች ወይም ጉዳቶች ኃላፊነት አይወስድም።

1. ለተመላሽ ገንዘብ ብቁ ለመሆን፣ የስጦታ ካርዶች / የቪዲዮ ጨዋታዎች / ሶፍትዌር ከገዢው G2G መለያ ላይ አልወረደም መሆን አለበት።
2. ግዢው ዲጂታል ምርት ስለሆነ፣ የስጦታ ካርድ / የቪዲዮ ጨዋታ / ሶፍትዌር ወደ ገዢው G2G መለያ ከደረሰ በኋላ “ወርዷል” ተብሎ ይቆጠራል። እዚህ የሚቀርቡት ምርቶች እንደማይዳሰሱ ስለሆኑ፣ በጥብቅ ተመላሽ የማይሆኑ ወይም የማይተኩ ናቸው።

የምርት ምድብ፦ የጨዋታ እቃዎች (የጨዋታ መለያዎች፣ ሳንቲሞች/ገንዘቦች፣ አሰልጠኝነት፣ የጨዋታ ማበረታቻ አገልግሎት፣ የጨዋታ እቃዎች እና የጨዋታ ነጥቦች)

Game Items G2G ገለልተኛ ገዢዎችን እና ሻጮችን የሚያገናኝ ከእኩል ወደ እኩል የገበያ ቦታ ነው፤ እኛ የማንኛውንም የጨዋታ ገንቢ ወይም አታሚ ወክለን አንሰራም ወይም በስማቸው አንንቀሳቀስም። እያንዳንዱ አታሚ በመለያ አጠቃቀም እና በዝውውር ላይ የራሱን ደንቦች ያወጣል፣ ገዢዎችም ከመግዛት በፊት ተግባራዊ የአገልግሎት ውሎችን ለመከለስ እና ለማክበር ብቻ ኃላፊነት አላቸው። G2G የሶስተኛ ወገን አታሚ ፖሊሲዎችን አይተረጉምም ወይም አያስፈጽምም፣ እና ተጠያቂነትን ይክዳል።

የምርት ምድብ፦ ቀጥታ ማስጨመር (Direct TopUp)

1. ገዢዎች ወደ የመጨረሻ ክፍያ ከመቀጠል በፊት የምርቱን መግለጫ በዝርዝር ማንበብ እና የጨዋታው ስም፣ ሰርቨር፣ የመለያ ስም እና የተገዛው መጠን ትክክል መሆናቸውን ማረጋገጥ አለባቸው።
2. G2G በቸልተኝነት እና/ወይም በቀረበ ሐሰተኛ ወይም የተሳሳተ መረጃ ምክንያት በገዢው የተፈጸሙ የተሳሳቱ ግዢዎች ላይ ምንም ተጠያቂነት አይወስድም፣ ይህም ጉዳትና ኪሳራ ሊያስከትል ይችላል።

G2G የጨዋታ አሰልጠኝነት & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal ተጫዋቾችን ከባለሙያ አሰልጣኞች እና ከጨዋታ አጋሮች ጋር በማገናኘት ችሎታን ለማሻሻል እና ይበልጥ አስደሳች የጨዋታ ልምድ ለመፍጠር ይረዳል። ገዢዎች “ሻጩ ዘግይቶ ተቀላቀለ ወይም ቀድሞ ወጣ” ማለት የሚችሉት ሻጩ ከክፍለ-ጊዜው 85% በታች ከተሳተፈ ብቻ ነው። ገዢው በክፍለ-ጊዜው ውስጥ በፍጹም ካልተገኘ፣ ለምንም ተመላሽ ገንዘብ መብት አይኖረውም እና ሻጩ ክፍለ-ጊዜው በተሳካ ሁኔታ እንደተጠናቀቀ ሙሉ ክሬዲት ይቀበላል። ገዢው በክፍለ-ጊዜው መካከል ከወጣ ወይም ከተቋረጠ፣ ሻጩ ቢያንስ 85% ካጠናቀቀ ክፍለ-ጊዜው አሁንም የሚሰራ ነው። ሙሉ ዝርዝር ለማየት፣ G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines ይጎብኙ።

የስረዛ ፖሊሲ

የትዕዛዝ ሁኔታ እና የስረዛ ጥያቄ

1. ለማንኛውም የስረዛ ጥያቄ፣ ገዢው “ትዕዛዝ ሰርዝ” ቁልፍን መጫን እና የስረዛ ቅጽን መሙላት አለበት፣ ይህም የስረዛ ምክንያት ያሉ መረጃዎችን ያካትታል። G2G የስረዛ ጥያቄውን በትዕዛዝ ሁኔታ መሠረት ያስኬዳል።
   

2. ገዢው አዲስ ትዕዛዝ ሲያስቀምጥ፣ ሻጩን ለማሳወቅ ኢሜይል እና ማስጠንቀቂያ ይላካል። ገዢው በዚህ አዲስ ትዕዛዝ ደረጃ ትዕዛዙን ሲሰርዝ፣ የስረዛ ጥያቄው በስርዓቱ በራስ-ሰር ይታከላል እና ተመላሽ ገንዘቡ በፈቃድ ባለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን ይካሄዳል።
   

3. ገዢው ሻጩ ዕቃውን ሲያዘጋጅ የማሳወቂያ ዝማኔ ይቀበላል። ይህ ሻጩ አጠቃላይ የእቃ ማድረሻ መረጃዎችን (ለምሳሌ፦ የሰርቨር ስም፣ መጠን ወዘተ፣ ነገር ግን የባህሪ መለያን በስተቀር) ሲመለከት ይፈጠራል። ገዢው በዚህ ደረጃ ትዕዛዙን ሲሰርዝ፣ ጥያቄው በሻጩ መፍቀድ ስለሚያስፈልግ ትዕዛዙ ወዲያውኑ አይሰረዝም። ሻጩ በ6 ሰዓት ውስጥ ምላሽ ካልሰጠ ወይም ሻጩ የገዢውን የስረዛ ጥያቄ እንደተቀበለ ማለት ከሆነ፣ ስርዓቱ በራስ-ሰር ትዕዛዙን ይሰርዛል። ሻጩ አዲሱን ትዕዛዝ በ48 ሰዓት ውስጥ ማዘጋጀት ካልጀመረ፣ ስርዓቱ ትዕዛዙን በራስ-ሰር ይሰርዛል። ከስረዛ በኋላ፣ ተመላሽ ገንዘቡ በፈቃድ ባለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን ይካሄዳል።
   

4. ማዘጋጀቱ ከተጠናቀቀ እና ለማድረስ ዝግጁ ሲሆን፣ ሻጩ የባህሪ መለያ / Steam Link (ወይም በጨዋታው ውስጥ ለተገኘው ተቀባይ የተያያዙ ዝርዝሮች) ይመልከታል። ገዢው በዚህ ደረጃ ትዕዛዙን ሲሰርዝ፣ ጥያቄው በሻጩ መፍቀድ ስለሚያስፈልግ ትዕዛዙ ወዲያውኑ አይሰረዝም። ሻጩ በ48 ሰዓት ውስጥ ምላሽ ካልሰጠ ወይም ሻጩ የገዢውን የስረዛ ጥያቄ እንደተቀበለ ማለት ከሆነ፣ ስርዓቱ በራስ-ሰር ትዕዛዙን ይሰርዛል። ከስረዛ በኋላ፣ ተመላሽ ገንዘቡ በፈቃድ ባለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን ይካሄዳል።
   

5. ሻጩ ትዕዛዙን ከላከ በኋላ፣ ገዢው በትዕዛዝ ገጹ ላይ “ተቀብያለሁ አረጋግጥ” የሚለውን በመጫን ማድረሱን ማረጋገጥ እና ገንዘቡ ለሻጩ እንዲለቀቅ ፈቃድ መስጠት ይችላል። ገዢው የትዕዛዙን መቀበል በማድረሱ በኋላ በ3 ቀናት ውስጥ ካልፈጸመ፣ ስርዓቱ ማድረሱን በራስ-ሰር ያረጋግጣል።
   
   

የመመለሻ ፖሊሲ

1. ግብይት ከተጠናቀቀ በኋላ መመለስ አይፈቀድም። ግብይቱን በማጠናቀቅ፣ እቃውን መቀበልን እና ግብይቱን ማጠናቀቅን ተቀብለዋል።

2. ምንም ቢሆን እና የተሰጠው ምክንያት ምንም ቢሆን፣ በጨዋታ ውስጥ ያሉ እቃዎችን በማንኛውም ሁኔታ አትመልሱ፤ ከእናንተ ጋር የተሸጋገረው ተመሳሳይ ባህሪ እንኳን ቢሆን። እቃዎቹን እንዲመልሱ የሚጠይቁ ብቻ አስታሚዎች ናቸው፣ እቃዎቹን በመመለስ ላይ ብቻዎን በሙሉ ተጠያቂ እና ኃላፊ ነዎት።

የተደጋጋሚ ያልሆነ የክፍያ ፖሊሲ

በG2G መድረክ ላይ በፈቃድ ባለው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢ አጋራችን የሚሰሩት የክፍያ መግቢያዎች በኩል የሚፈጸሙ ሁሉም ክፍያዎች ለአንድ ጊዜ ግዢዎች ብቻ ናቸው፣ እና ይህ ለሁሉም የምርት ምድቦች ይሠራል፣ የስጦታ ካርዶች፣ የቪዲዮ ጨዋታዎች፣ ሶፍትዌር፣ የጨዋታ እቃዎች እና የጨዋታ አገልግሎቶችን ማስጨመር ጨምሮ።

ገዢው በእያንዳንዱ ግዢ ጊዜ በምርት ገጹ ላይ እንደ መጠን፣ የባህሪ ስም፣ የሰርቨር ዓይነት ወይም ለሻጩ ማንኛውም ልዩ ማስታወሻዎች ያሉ ሁሉንም ተዛማጅ መረጃዎች ማስገባት አለበት። ከሁሉም ተፈጻሚ ክፍያዎችና ግብሮች ጋር የመጨረሻው መጠን ወደ የክፍያ ገጽ ከመቀጠል በፊት በድህረ ገጹ ላይ በግልጽ ይታያል። ገዢው የመጨረሻው መጠን የተሳሳተ መሆኑን ካሰበ፣ ግዢውን ሳይቀጥል ለመቆየት አማራጭ አለው። G2G ገዢዎች የትዕዛዝ ዝርዝሮቻቸውን ከግዢው በፊት በጥንቃቄ እንዲመረምሩ እና ትክክለኝነቱን እንዲያረጋግጡ ያበረታታል።

G2G በተረጋገጠ ቸልተኝነት እና/ወይም በግዢው ከመጨረስ በፊት በቀረበ ሐሰተኛ ወይም የተሳሳተ መረጃ ምክንያት በገዢው የተፈጸሙ የተሳሳቱ የትዕዛዝ ዝርዝሮች ላይ ምንም ተጠያቂነት አይወስድም፣ ይህም ጉዳትና ኪሳራ ሊያስከትል ይችላል።

በተለይ ለሲንጋፖር ተጠቃሚዎች (ከ2024 ጃንዋሪ 29 ጀምሮ የሚሰራ)

1. የSGD ምንዛሬ የሚገኝው የሲንጋፖር ሞባይል ቁጥር ያለው ተጠቃሚ ብቻ ይሆናል።

2. ማንኛውም ያልተጠቀሰ G2G Store Credit እና Seller Credit በSGD በመሆኑ መሠረት በተመዘገበው ሞባይል ቁጥር የሀገር መሠረት ወደ አካባቢያዊ ምንዛሬዎ በራስ-ሰር ይቀየራል።

3. ከSGD ጋር መቀጠል ከፈለጉ፣ እባክዎ የሞባይል ስልክዎን አገር ወደ ሲንጋፖር ያዘምኑ። ነገር ግን፣ የሲንጋፖር ተጠቃሚዎች በSGD ብቻ መጠቀም እንደሚገደቡ ማስታወስ አስፈላጊ ነው። ማንኛውም ከSGD ውጪ ያለ Store Credit ወይም Seller Credit በውጤቱ ወደ SGD ይቀየራል።

4. ወደ G2G Store Credit ተመላሽ ማድረግ እና Seller Credit ወደ G2G Store Credit ማውጣት አሁን ከዚህ በኋላ አይገኝም።

ለማያስቸግር ሽግግር እና ያለዎትን የG2G Store Credit እና Seller Credit በSGD በሙሉ ለመጠቀም፣ እባክዎ እስከ የመቀየሪያ ቀን በፊት እነዚህን ቀሪ ቀሪዎች እንዲጠቀሙ እንመክራለን። ይህ ክሬዲቶችዎን ያለምንም እንቅፋት ሙሉ በሙሉ እንዲጠቀሙባቸው ያስችልዎታል።

እባክዎ ይህ የመቀየር ሂደት ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር እንደሚከናወን ይልቀቁ፣ እና እርስዎ የቀሩትን ክሬዲቶችዎን ከመቀየሪያ ቀን በፊት ለመጠቀም ካልፈለጉ በስተቀር ምንም እርምጃ አያስፈልግም።