G2G ተመላሽ ክፍያዎችን፣ ተመላሾችን እና ስረዛዎችን እንዴት በቀላሉ ይያዛል?

ለሲንጋፖር ተጠቃሚዎች፣ እባክዎን ከዚህ ያለውን ጽሑፍ እዚህ ይመልከቱ።

የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

1. ሁሉም ሽያጮች የመጨረሻ ናቸው
በG2G ላይ የሚፈጸሙ ሁሉም ሽያጮች የመጨረሻ ናቸው። ተመላሽ ገንዘብ የሚሰጥ በሚከተሉት ሁኔታዎች ብቻ ነው፦

• 1.1 ገዢው ትዕዛዙን አልተቀበለም። ምርቱ ገና ካልተደረሰ ወይም በከፊል ካልተደረሰ የተመላሽ ገንዘብ ወይም ስረዛ ይቻላል። ለግብይት ስረዛ የስረዛ ፖሊሲውን ይመልከቱ።
• 1.2 ገዢው የተቀበለው ምርት ከምርት መግለጫው ጋር አይመሳሰልም።

2. የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ ከሚሸፍናቸው ውጪ ሁኔታዎች
በሚከተሉት ሁኔታዎች ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም፦

• 2.1 ገዢዎች ትዕዛዙን መቀበላቸውን አረጋግጠው አረጋግጠዋል።
• 2.2 ከG2G ገበያ ውጪ የተደረጉ ግብይቶች።
• 2.3 በገዢ እርካታ አለመኖር፣ መጸጸት፣ በስህተት መግዛት፣ ወይም ትዕዛዙን በ72 ሰዓት ውስጥ አለማስፋፋት ምክንያት ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም። በተጨማሪም፣ የገዢው መሣሪያ ዝቅተኛውን የምርት መስፈርት ካላሟላ ተመላሽ ገንዘብ አይተገበርም።
• 2.4 ከG2G መድረክ ማንኛውንም ምርት በመግዛት፣ ገዢው ይህን የኃላፊነት መልቀቂያ መረዳቱን፣ መረዳቱን እና መቀበሉን ያረጋግጣል።
• 2.5 G2G ሐሰተኛ ጥያቄዎችን አይሸፍንም። ሐሰተኛ ጥያቄ ስለማቅረብ የሕጋዊ እርምጃ ለመውሰድ እና የገዢ መለያን በቋሚነት ለማገድ መብታችንን እንጠብቃለን።

3. የትዕዛዝ ማረጋገጫ እና የተመላሽ ገንዘብ ብቃት
ገዢዎች የተቀበሉት ምርት ከመግለጫው ጋር እንደሚመሳሰል እና በትክክል እንደሚሰራ ካረጋገጡ በኋላ ብቻ ትዕዛዙን መቀበላቸውን ማረጋገጥ አለባቸው። ትዕዛዙን መቀበላቸውን ማረጋገጥ በግዢው ላይ እርካታን ያመለክታል እና ግብይቱን ያጠናቅቃል፣ ይህም ክፍያው ለሻጩ እንዲለቀቅ ያስችላል። ከአሰጣጥ በኋላ በ72 ሰዓት ውስጥ ምንም ጥያቄ ካልቀረበ ገዢው እቃውን እንደተቀበለ ይቆጠራል እና ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም።

እንደ ዕቃ እና/ወይም አገልግሎት የተመደቡ የመለያ ዓይነቶች—ከፍተኛ ደረጃ መለያዎችን እና በምዝገባ ላይ የተመሰረቱ መለያዎችን ጨምሮ እና በእነዚህ ብቻ ያልተወሰኑ—የኢንሹራንስ ጊዜው ትዕዛዙ ከተረጋገጠበት ቀን ጀምሮ በአስራ አራት (14) የቀን ቀናት ይወሰናል። በዚህ ጊዜ ውስጥ ገዢው ከተገዛው እቃ ጋር የተያያዙ ማንኛውንም ጉዳዮች ወይም ጥያቄዎች ለማቅረብ ብቃት አለው።
የኢንሹራንስ ጊዜው ከተጠናቀቀ በኋላ፣ ገዢው ለተገዛው እቃ ሙሉ ኃላፊነት ይወስዳል እና ከዚያ በኋላ ከሚኖሩ ሁሉም አደጋዎች እርሱ/እርሷ እንጂ መድረኩ አይሸከምም፣ ተመላሽ ገንዘብ፣ መመለሻ ወይም መተካትም መብት አይኖረውም። ከዚህ ጊዜ በኋላ ለሚነሱ ጉዳዮች መድረኩ ምንም ኃላፊነት አይወስድም።

4. የንግድ ችግኝቶች
ችግኝት ከተነሳ ገዢው ማረጋገጫ ለማቅረብ በ72 ሰዓት ውስጥ ለG2G ድጋፍ ምላሽ ለመስጠት 48 ሰዓት አለው። በተወሰነው ጊዜ ውስጥ ምላሽ ካልተሰጠ፣ ጉዳዩ እንደተፈታ ይቆጠራል እና ጉዳዩ ይዘጋል።

5. የክፍያ ክርክሮች እና ቻርጅባክ
G2G የክፍያ ክርክሮችን ወይም ቻርጅባክን አይሸፍንም። አንዴ ከተጀመረ በኋላ፣ G2G ተጨማሪ ምርመራ ሁሉንም ያቋርጣል፣ እና ተመላሽ ገንዘብን ጨምሮ ማንኛውም ጥያቄ አይታሰብም።

6. የሽያጭ ውሎች
ሁሉም የሽያጭ ውሎች በገዢው እና በሻጩ መካከል ናቸው። G2G ጉዳዮችን ለመፍታት ሊረዳ ይችላል፣ ነገር ግን ለትክክለኛው የሽያጭ ውል ኃላፊነት ወይም ተጠያቂ አይደለም።

7. የማረጋገጫ እና የአስተዳደር ክፍያዎች
የማረጋገጫ ደረጃውን ካለፉ ትዕዛዞች ላይ ተመላሽ ገንዘብ አይሰጥም፣ የአስተዳደር ክፍያዎችም አይመለሱም።

8. የተመላሽ ገንዘብ ዘዴዎች
ገዢዎች ተመላሽ ገንዘብ በG2G መደብር ክሬዲት (ለሲንጋፖር ተጠቃሚዎች ብቻ አይደለም) ወይም በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ለመቀበል ሊመርጡ ይችላሉ። G2G መደብር ክሬዲት ለወደፊት ግዢዎች ሊጠቀሙበት ይችላሉ።

• በክፍያ ማረጋገጫ አለመሳካት ምክንያት ስረዛ ከሆነ፣ ተመላሽ ገንዘቡ በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይካሄዳል።

9. የተመላሽ ገንዘብ ሂደት ጊዜ

• ባንኮች ተመላሽ ገንዘቡን ለመጨረስ እስከ 14 ቀን ሊወስድባቸው ይችላል፣ እና በገንዘቡ ላይ ያለው የፈቃድ መያዣ ሂደቱን ሊያዘገይ ይችላል።
• ተመላሽ ገንዘቡን በመደብር ክሬዲት ለመቀበል ከመረጡ፣ ሂደቱ በቅጽበት ነው፣ እና ጥያቄው ከተፈቀደ በኋላ በቀጥታ ተመላሽ ገንዘቡን ይቀበላሉ።

የምርት እና አገልግሎት ምድቦች እና የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

• የስጦታ ካርዶች / የቪዲዮ ጨዋታዎች / ሶፍትዌር
  እነዚህ የማይነኩ ምርቶች ናቸው። ተመላሽ ገንዘብ የሚቻለው ምርቱ ከገዢው የG2G መለያ ላይ ካልተወረደ ብቻ ነው። አንዴ ወደ መለያው ከተደረሰ በኋላ “ተወርዷል” ተብለው ይቆጠራሉ እና በፍጹም ተመላሽ ገንዘብ ወይም ልውውጥ አይኖርላቸውም።
• የጨዋታ እቃዎች
  G2G የጨዋታ እቃዎች ነፃ ገበያ ነው፣ ነጻ ገዢዎችን እና ሻጮችን የሚያገናኝ። እኛ የማንኛውም ጨዋታ ገንቢ ወይም አታሚ ተወካይ አይደለንም እና በስማቸው አንደግፍም። እያንዳንዱ አታሚ በመለያ አጠቃቀም እና በማስተላለፍ ላይ የራሱን ደንቦች ያዘጋጃል፣ እና ገዢዎች ከመግዛታቸው በፊት ተፈጻሚውን የአገልግሎት ውሎች ማንበብ እና ማክበር ብቻ ኃላፊነታቸው ነው። G2G የሦስተኛ ወገን አታሚዎች ፖሊሲዎችን አይተርጎምም ወይም አያስፈጽምም፣ እና ኃላፊነትንም እንደማይቀበል ይገልጻል።
• ቀጥተኛ ክፍያ ማሳደጊያ
  ገዢዎች የጨዋታ ስም፣ ሰርቨር፣ የመለያ ስም እና የተገዛውን መጠን ከመጨረሻ ክፍያው በፊት ማረጋገጥ አለባቸው። G2G በገዢው ቸልተኝነት ወይም በተሳሳተ መረጃ ምክንያት ለሚፈጠሩ የተሳሳቱ ግዢዎች ኃላፊነት አይወስድም።
• G2G የጨዋታ አሰልጣኝነት እና GamePal
  G2G የጨዋታ አሰልጣኝነት እና GamePal ጨዋታ ተጫዋቾችን ከባለሙያ አሰልጣኞች እና የጨዋታ አጋሮች ጋር በማገናኘት ችሎታቸውን ለማሻሻል እና የበለጠ የሚያስደስት የጨዋታ ተሞክሮ ለመፍጠር ይረዳል። ገዢዎች ሻጩ ከክፍለ-ጊዜው 85% በታች ከተካፈለ ብቻ “ሻጩ ዘግይቶ ተቀላቅሏል ወይም ቀድሞ ወጥቷል” ሊያመለክቱ ይችላሉ። ገዢው በክፍለ-ጊዜው ላይ በፍጹም ካልተገኘ፣ ገዢው ለምንም ዓይነት ተመላሽ ገንዘብ መብት አይኖረውም እና ሻጩ ክፍለ-ጊዜውን በተሳካ ሁኔታ እንደተጠናቀቀ ሙሉ ክሬዲት ይቀበላል። ገዢው በክፍለ-ጊዜው መካከል ከወጣ ወይም ከተቋረጠ፣ ሻጩ ቢያንስ 85% ካጠናቀቀ ክፍለ-ጊዜው አሁንም ተፈቅዷል። ሙሉ ዝርዝሮችን የG2G GamePal እና የጨዋታ አሰልጣኝነት ደንቦች እና መመሪያዎች ላይ ይጎብኙ።

የስረዛ መመሪያ

የትዕዛዝ ሁኔታ እና የስረዛ ጥያቄ

የስረዛ ጥያቄ ለማቅረብ፣ ገዢው "ትዕዛዝ ሰርዝ" ወይም "ሪፖርት" ቁልፍን መጫን እና የስረዛ ቅጹን መሙላት አለበት፣ ይህም የስረዛ ምክንያት እና የሚመረጠው የተመላሽ ገንዘብ ዘዴን ያካትታል። G2G በትዕዛዙ ሁኔታ መሠረት የስረዛ ጥያቄውን ያከናውናል፦

1. ለመክፈል / በመጠባበቅ ላይ:
   ገዢው "ትዕዛዝ ሰርዝ" ቁልፍን በመጫን ትዕዛዙን መሰረዝ ይችላል። ክፍያው ከተፈጸመ፣ ትዕዛዙ ከተረጋገጠ በኋላ ወደ "ተከፍሏል" ሁኔታ ይመለሳል።
2. ክፍያ በመረጋገጥ ላይ:
   ገዢው "ትዕዛዝ ሰርዝ" ወይም "ሪፖርት" በመጫን ስረዛ ሊጠይቅ ይችላል። ተመላሽ ገንዘቡ በ1 እስከ 14 ቀን ውስጥ ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይመለሳል።
3. በማዘጋጀት ላይ:
   ገዢዎች "ትዕዛዝ ሰርዝ" ወይም "ሪፖርት" ቁልፍ በመጠቀም ስረዛ ሊያመለክቱ ይችላሉ። የተመላሽ ገንዘብ ዘዴ (መደብር ክሬዲት / መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ) መመረጥ አለበት።
   ማስታወሻ: በዚህ ሁኔታ የሻጩ ፈቃድ ሊያስፈልግ ይችላል። ሻጩ በ48 ሰዓት ውስጥ ምላሽ ካልሰጠ ወይም ጥያቄውን ከተቀበለ፣ ትዕዛዙ ይሰረዛል። ካልተቀበለ፣ ገዢው ስረዛውን ሊያስፋፋ ይችላል።
4. በማድረስ ላይ:
   ከበማዘጋጀት ላይ ሁኔታ ጋር ተመሳሳይ ሁኔታ፣ ገዢዎች በ**"ትዕዛዝ ሰርዝ"** ወይም "ሪፖርት" ቁልፍ የስረዛ ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ። በከፊል አስረካቢ ከተካሄደ የሻጩ ፈቃድ ያስፈልጋል። ሻጩ ጥያቄውን ከተቀበለ ገዢው ሊያስፋፋ ይችላል።
5. ተደርሷል:
   የትዕዛዙ ሁኔታ ተደርሷል ከሆነ፣ ገዢዎች በቀጥታ ስረዛ ሊያመለክቱ አይችሉም። ከዚያ ይልቅ በ**"ሪፖርት"** ቁልፍ በተቀበሉት ምርት ላይ ቅሬታ ወይም ጉዳይ ማቅረብ ይችላሉ። ሻጩ ጥያቄውን ማጽደቅ አለበት። በ48 ሰዓት ውስጥ ምላሽ ካልተሰጠ፣ ገዢው ጉዳዩን ወደ G2G ሊያስፋፋ ይችላል።

የመመለሻ ፖሊሲ

1. ከተጠናቀቀ በኋላ መመለስ የለም
   አንዴ ግብይቱ ከተጠናቀቀ በኋላ መመለስ አይፈቀድም። ገዢው ግብይቱን በማረጋገጥ ምርቱን ለመቀበል ይስማማል እና ግዢውን ያጠናቅቃል።
2. በጨዋታ ውስጥ ያሉ እቃዎች
   በምንም ሁኔታ በጨዋታ ውስጥ ያሉ እቃዎች መመለስ አይኖርባቸውም፣ በግብይቱ ውስጥ ተመሳሳይ ባህሪ ቢሳተፍም እንኳን። እቃዎችን መመለስ የሚጠይቁት ማታለል ፈጻሚዎች ብቻ ናቸው። ገዢው ለሚወስደው ማንኛውም እርምጃ ሙሉ ኃላፊነት ይወስዳል።

የተደጋጋሚ ያልሆነ የክፍያ ፖሊሲ

G2G በምዝገባ ላይ የተመሰረቱ ወይም ተደጋጋሚ አገልግሎቶችን አያቀርብም። በG2G ላይ የሚደረጉ ሁሉም ክፍያዎች ለአንድ ጊዜ ግዢዎች ብቻ ናቸው፣ ይህም የስጦታ ካርዶችን፣ የቪዲዮ ጨዋታዎችን፣ ሶፍትዌርን፣ የጨዋታ እቃዎችን እና የጨዋታ ክፍያ ማሳደጊያ አገልግሎቶችን ያካትታል።

• ገዢዎች ግዢውን ከማረጋገጥ በፊት ሁሉንም ዝርዝሮች (መጠን፣ የባህሪ ስም፣ ሰርቨር ወዘተ) ትክክለኛነት ማረጋገጥ አለባቸው። ክፍያዎችን እና ግብሮችን ጨምሮ የመጨረሻው መጠን ከክፍያ በፊት ይታያል።
• G2G በገዢው ቸልተኝነት ወይም በተሳሳተ መረጃ ምክንያት ለሚፈጠሩ የተሳሳቱ ትዕዛዞች ኃላፊነት አይወስድም።

በተለይ ለሲንጋፖር ተጠቃሚዎች (ከ2024 ጃንዋሪ 29 ጀምሮ የሚሰራ)

1. SGD ምንዛሬ
   SGD ምንዛሬ በሲንጋፖር ሞባይል ቁጥር ለተመዘገቡ ተጠቃሚዎች ብቻ ይገኛል።
2. ራስ-ሰር መቀየር
   ማንኛውም ያልተጠቀሰ G2G መደብር ክሬዲት እና የሻጭ ክሬዲት በSGD በተመዘገበው ሞባይል ቁጥር መሰረት በራስ-ሰር ወደ የተጠቃሚው አካባቢያዊ ምንዛሬ ይቀየራል።
3. በSGD መቀጠል
   SGD መጠቀም ለመቀጠል የሞባይል ስልክዎን ሀገር ወደ ሲንጋፖር ያዘምኑ። SGD ለሲንጋፖር ተጠቃሚዎች ብቻ የሚገኝ ምንዛሬ እንደሚሆን ልብ ይበሉ።
4. የተመላሽ ገንዘብ እና ክሬዲት ለውጦች
   ወደ G2G መደብር ክሬዲት ተመላሽ ገንዘብ ማድረግ እና የሻጭ ክሬዲትን ወደ G2G መደብር ክሬዲት ማውጣት የሚለው አማራጭ ከአሁን በኋላ አይገኝም።