Ich ha Problem mit miner Zahligsaaafroog — was chan ich tue?

Hinwiis für Singapur-Benutzer: Bitte lueged den dieä Artikel für region-spezifischi Hiwäis a.

Wenn dir bi dim Uuszahligsatrag Problem hend, lueg bitte s’passendi Szenario da drunder a, zum d’Ursach z’identifiziere und d’vorgschlagene Lösige z’befolge.

Szenario 1: Uuszahlung isch versehentlich iigschickt worde

Problem: Du hesch e Uuszahlung irrtümlich iigschickt.

Lösige: Bitte nimm mit unserem Support-Team Kontakt uf, indem du e Ticket iireichsch, zum d’Stornierig z’verlange — vorausgsetzt, d’Zahlig isch no nid verarbeitet oder abgschlosse.

Szenario 2: Uuszahligs-Transaktion isch storniert worde

1. Technisches Problem mit em Zahligsgateway

Lösig: Bitte versuech no einisch z’uuuszahle. D’Zahlig wird im nöchschte plane Zyklus verarbeitet.

2. Problem mit dr Kontogültigkeit

Lösig: Prüef dini Kontodate no einisch und zahl nach dr Korrektur vo däne Zahligsinformatione nomol uus.

3. Problem mit verkaufte Bestellige

Lösig: Bitte kontaktier den G2G-Kundesupport für wiiteri Hiwäi.

4. Unzichende verfüegbari Uuswächs

Lösig: Pass dr Uuszahligsbetrag a oder wechsle uf e anders Währuig und versuech es no einisch.

5. Zahlig abglehnt (PayPal MassPay)

Lösig: Din PayPal-Kont hät d’Zahlig abglehnt. Bitte kontaktier den PayPal-Support, zum s’Problem z’löse. Sobald es behobe isch, aktualisier dini G2G-Kontoinformatione und zahl no einisch uus.

6. Zahlig verweigert (PayPal MassPay)

Lösig: Es cha sii, dass dini PayPal-Iistellig kei Empfangi vo Geld vo G2G erlaubt. Bitte prüef und aktualisier dini PayPal-Iistellige, bevor du no einisch e Uuszahlung versuechsch.

7. Empfänger akzeptiert PayPal-Zahlige nume über Websiite (PayPal Regular)

Lösig: Din PayPal-Kont akzeptiert Zahlige nume über de Webshop-Checkout. Aktualisier dini Iistellige oder wechsel uf e anders Kont und versuech es no einisch.

Szenario 3: Uuszahligs-Transaktion het Verspätig

1. Nationaale Feierdag

Lösig: Uuszahlige wärde am nöchste Arbeitsdag verarbeitet.

2. Systemwartig

Lösig: Unser Finanzteam wird dini Zahlig verarbeite, sobald s’Zahligsgateway wieder online isch.

3. Technisches Problem mit Skrill (Moneybookers)

Lösig: Mir wärde dini Uuszahlung verarbeite, sobald s’Problem bi Skrill behobe isch.

4. Zahlig isch nid abglehnt/abgholt worde (PayPal MassPay)

Lösig: D’Zahlig isch verschickt worde, aber no nid abgholt. Bitte meldig dich i dim PayPal-Kont a, prüef d’Währuigs-Iistellige und akzeptier s’Geld.

Szenario 4: Uuszahlung isch uf Wartestand wäge Verifizierig

Problem: Din Uuszahligsatrag isch uf Wartestand und du bisch drum bitte worde, d’Identitätsverifizierig abzschliesse, bevor dini Guthabe usgheit wärde.
Wieso das passiert: G2G muess im Rahmen vo dr regulatorische Iihaltig Seller-Identitäte verifiziere, au bekannt als Customer Due Diligence (CDD). Das chan uf dim Kont zu jedem Ziitpunkt nach eme Verkauf uusglöst wärde; das heisst nid, dass din Kont öppis falsch gmacht het, und dini Guthabe sind nid gefährdet.

Was du mache söllsch:

1. Prüef s’E-Mail-Postfach vo dr mit G2G registrierte E-Mail-Adräss uf e Verifizierigsanfrag vo G2G mit konkrete Aawisige.
2. Reiche di verlangte Dokumente rasch i. Normalerwiis wird e gültige amtlich usgwieseni Iideutig verlangt, wie e Pass oder en Füehruswiis.
3. Rechen bis zu 5 Arbeitstag für d’Prüefig, nachdem du dini Dokument iireicht hesch.
4. Stornier dini Uuszahligsatrag nid, während d’Verifizierig lauft.
5. Wenn du dini Dokument iireicht hesch und nach 5 Arbeitstag kei Aktualisierig becho hesch, kontaktier den G2G-Support unter support@g2g.com und gib dini Ticket-Nummer oder dini Uuszahligs-Referänznummer i dr Nachricht aa.

Dini Guthabe bliibe während dr Verifizierig sicher und wärde freigeh, sobald d’Prüefig abgschlosse isch.

Szenario 5: Uuszahlung isch im Status „Wird verarbeitet“

Problem: Din Uuszahligsatrag wird als „Wird verarbeitet“ aazeigt, und du wetsch nid, wie lang es dauert.
Was das heisst: D’meischte Uuszahlige werde innert em gliiche Tag abgschlosse, doch e Teil cha 1–3 Arbeitstag bruuche.

Was du mache söllsch:

• Wenn es 3 Arbeitstag oder weniger si sind, isch kei Aktion nötig — dini Zahlig wird verarbeitet und wird normalerwiis innerhalb vo däm Ziitrahme abgschlosse.
• Wenn dini Uuszahlung länger als 3 Arbeitstag im Status „Wird verarbeitet“ isch, kontaktier bitte den G2G-Support, indem du e Ticket iireichsch, und füeg dini Zahligsnummer aa, damit unser Team dem nohnogehe chan.

Bruchsch Hiwis vo PayPal?

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PayPal-Kundesupport