Gereelde vrae oor eenmalige wagwoord (OTP)

Doel van OTP-verifikasie
OTP (Eenmalige Wagwoord)-verifikasie verbeter jou rekeningsekuriteit deur ’n bykomende beskermingslaag teen ongemagtigde toegang te bied. Elke OTP is uniek en tydsensitief.

Beperkings op OTP-versoeke
Om misbruik te voorkom en rekeningsekuriteit te handhaaf, sal die versoek van verskeie OTP’s binne ’n kort tydperk lei tot ’n tydelike hou op OTP-generering.

Indien jy nie verskeie OTP’s versoek het nie
As jy OTP’s ontvang wat jy nie versoek het nie, kontak asseblief ons Kliëntediens onmiddellik. Ons span sal die probleem ondersoek en jou help om jou rekening te beveilig.

Tydelike houduur
Die duur van die hou word bepaal op grond van opgespoorde risikopatrone. Wag asseblief ’n paar minute voordat jy probeer om nog ’n OTP aan te vra.

Probleemoplossing vir OTP-aflewering (SMS/e-pos)
As jy nie jou OTP ontvang nie, probeer die volgende stappe:

• Maak seker dat jy voldoende netwerkaansluiting het.
• Kyk of G2G-boodskappe geblokkeer of gefiltreer word.
• Bevestig dat jou e-posadres korrek ingevoer is.
• Gaan alle e-posvouers na, insluitend gemorspos en promosies.
• Skakel enige antivirus- of sekuriteitsagteware tydelik af.
• Maak seker dat jou inkassie beskikbare stoorplek het.
• Probeer ’n ander toestel met dieselfde SIM-kaart gebruik.
• Herbegin jou toestel en probeer weer.