注意：此為一般性指引。每款遊戲各有其特殊性，可能需要提供額外證明。

1. 請於訂單交付後，立即透過您的已售訂單頁面上傳交付證明。

   • 透過電子郵件寄送的交付證明將不再被接受。
   • 若未在規定時限內上傳交付證明，或於已售訂單中找不到相關證明，將視為未提交。此情況可能影響爭議處理結果。
   • 支援圖片及影片檔案格式。

   上傳指引：

   • 支援格式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
   • 檔案大小限制：每個檔案不超過 100MB
   • 檔案數量上限：每筆訂單最多 150 個檔案

2. 若為帳號類服務，請附上您透過 G2G 提交給買家的登入電子郵件及密碼的截圖。

   • 若帳號尚未驗證，請顯示完整頁面，內容需包含電子郵件未驗證的訊息，並附上使用者名稱、日期、時間及時區。

3. 若產品支援通知功能，請提供與帳號登入相關的提醒截圖，例如 IP 位址或裝置變更、時區等資訊。

4. 若為限時產品，請提供顯示剩餘時間、目前日期，以及帳號身分與訂單資訊相符的截圖。

5. 亦須提供可驗證交付成功或帳號存取完成的截圖。

6. 若您的截圖或影片內容並非英文，請提供簡短說明或翻譯，以說明其內容。

7. 若遊戲帳號綁定任何電話號碼或社群媒體帳號，賣家必須在交付前完全移除並解除所有個人資訊的綁定。帳號必須以完全解除綁定的狀態進行轉移，且帳號所綁定的電子郵件地址須可變更為買家本人的資訊。

8. 若賣家提交虛假或不正確的交付證明，G2G 有權取消該筆訂單。

9. 欲了解更多詳情，請參閱帳號服務規則及說明。

特定爭議案例的額外指引

注意：所有截圖及影片證明皆須以全螢幕模式呈現。

適用於所有爭議類型

證明須清楚顯示以下內容：

• 遊戲製造商發出的官方電子郵件或通知，證明買家已存取或變更帳號資訊
• 寄件者及收件者的電子郵件地址，以及日期與時間
• 所有原始註冊資訊（例如：註冊電子郵件、註冊日期、安全問答、IP 位址、國家、出生日期）
• 時區

若無原始或復原資訊／帳號已被復原

請參閱「適用於所有爭議類型」項目中所列之證明要求。

若帳號遭到封鎖／鎖定／其他問題

證明須包含以下內容：

• 帳號的使用者名稱或電子郵件地址
• 帳號登入紀錄及遊戲紀錄
• 可證明問題是由買家所造成的官方訊息
  • 訊息須註明遊玩日期／時間、登入 IP 位址及原因
• 寄件者及收件者的電子郵件地址，並附上時間戳記

適用於遊玩時數為 0 小時的產品

證明須顯示以下內容：

• 使用者名稱或電子郵件地址
• 確認該帳號於出售時遊玩時數為 0 小時
• 帳號登入紀錄，含日期與時間
• 遊玩時數及日期／時間
• 賣家電腦的日期與時間

若帳號與描述內容不符

影片證明須包含以下內容：

• 使用者名稱或電子郵件地址
• 登入紀錄及遊戲紀錄
• 依據描述內容顯示的遊戲詳細資訊，例如伺服器、地區、道具、外觀造型、排名等
• 賣家電腦的日期與時間

若帳號曾被他人登入

影片證明須包含以下內容：

• 使用者名稱、電子郵件地址或 ID
• 賣家從其裝置登出的畫面
• 帳號已從賣家裝置中刪除
• 登出並刪除後，登入畫面上顯示的其餘帳號
• 裝置的日期與時間