如果您的 G2G 帳戶遭到入侵，該怎麼辦

識別可能的帳戶入侵

若您發現以下任何情況，您的帳戶可能已遭到入侵：

• 您未授權的交易或活動
• 您未自行變更的帳戶資訊異動
• 使用慣用憑證登入時遇到困難
• 您未申請的密碼重設電子郵件
• 從您帳戶發出的陌生商品刊登或訊息

應立即採取的行動

若您認為您的 G2G 帳戶已遭入侵，請立即依照以下步驟處理：

1. 聯絡 G2G 客服支援
請立即發送電子郵件至 support@g2g.com 聯繫我們的安全團隊。
郵件中請包含以下資訊：

• 您的 G2G 使用者名稱或註冊電子郵件地址
• 您首次發現問題的日期與時間
• 可疑活動或未授權變更的詳細說明
• 請使用以下主旨：緊急：帳戶安全遭入侵

2. 完成電子身份驗證（eKYC）
為確認您的身份並保護您的帳戶安全，請完成電子認識您的客戶（eKYC）驗證。此程序有助於：

• 確認您為帳戶的合法擁有者
• 防止進一步的未授權存取
• 保護您的個人及財務資訊
• 符合 G2G 的安全規範要求

等待回覆期間的注意事項

在我們的團隊審查您的案件期間，您應：

• 立即變更您的密碼（如您仍可存取帳戶）
• 檢查並更新您電子郵件帳戶的安全設定
• 檢視您已綁定的付款方式，確認是否有任何異常扣款
• 提高警覺，防範網路釣魚攻擊或可疑電子郵件

預防未來帳戶入侵的建議

• 在您的 G2G 帳戶啟用雙重驗證（2FA）
• 使用強度高且唯一的密碼，切勿在其他平台重複使用
• 定期檢查您的帳戶及交易記錄
• 切勿與他人分享您的登入憑證
• 避免點擊可疑連結，或透過訊息、電子郵件提供帳戶相關資訊

回覆時間
我們的安全團隊會優先處理此類報告，通常於 24 小時內回覆。若案件較為複雜，調查時間可能需要更長。

G2G 致力於確保您的帳戶安全，並持續強化我們的防護措施。