注意：此為一般指引。每個遊戲情況各異，或需要提供額外證明。

1. 請於訂單交付後，立即透過您的已售訂單頁面上傳交付證明。

   • 透過電郵發送嘅交付證明將不再獲接受。
   • 如未能於指定時限內上傳交付證明，或無法在已售訂單中找到相關證明，將視為未提交。呢個情況可能會影響爭議判決結果。
   • 支援上傳圖片及影片檔案。

   上傳指引：

   • 支援格式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
   • 檔案大小上限：每個檔案 100MB
   • 檔案數量上限：每張訂單最多 150 個檔案

2. 如屬帳戶服務，請附上您透過 G2G 提交給買家嘅登入電郵及密碼嘅截圖。

   • 如帳戶未經驗證，請顯示完整頁面，展示電郵尚未驗證嘅畫面，並附上用戶名稱、日期、時間及時區。

3. 如產品支援通知功能，請附上與帳戶登入相關嘅提示截圖，例如 IP 位址或裝置變更，以及時區資訊。

4. 如屬限時產品，請附上顯示剩餘時限、目前日期，以及帳戶身份與訂單詳情相符嘅截圖。

5. 亦須附上證明成功交付或成功登入帳戶嘅截圖。

6. 如您嘅截圖或影片內容並非以英文顯示，請提供簡短說明或翻譯，講解其內容。

7. 如遊戲帳戶連結咗任何電話號碼或社交媒體帳戶，賣家須於交付前完全移除並解除所有個人資料嘅連結。帳戶必須以完全解除連結嘅狀態進行轉移，而與帳戶相關聯嘅電郵地址亦必須可以更改為買家本人嘅資料。

8. 如賣家提交虛假或不正確嘅交付證明，G2G 有權取消該訂單。

9. 詳情請參閱帳戶服務規則及說明。

特定爭議類型嘅額外指引

注意：所有截圖及影片證明必須以全螢幕模式顯示。

適用於所有爭議類型

證明必須清楚顯示：

• 遊戲開發商發出嘅官方電郵或通知，證明買家曾登入或更改帳戶資料
• 寄件人及收件人嘅電郵地址，連同日期及時間
• 所有原始註冊資料（例如：註冊電郵、註冊日期、安全問題與答案、IP 位址、國家、出生日期）
• 時區

如無原始或復原資料 / 帳戶已被復原

請參閱上述「適用於所有爭議類型」所列明嘅證明要求。

如帳戶被禁封 / 鎖定 / 其他問題

證明必須包括：

• 帳戶用戶名稱或電郵地址
• 帳戶登入紀錄及遊玩紀錄
• 證明問題由買家所致嘅官方訊息
  • 訊息須顯示遊玩日期／時間、登入 IP 位址及原因
• 寄件人及收件人嘅電郵地址，連同時間戳記

適用於 0 小時遊玩紀錄產品

證明必須顯示：

• 用戶名稱或電郵地址
• 確認出售時該帳戶遊玩時數為 0 小時
• 帳戶登入紀錄，連同日期及時間
• 遊玩時數及日期／時間
• 賣家電腦嘅日期及時間

如帳戶與描述不符

影片證明必須包括：

• 用戶名稱或電郵地址
• 登入紀錄及遊玩紀錄
• 遊戲詳情，例如伺服器、地區、道具、造型、排名等，須與描述相符
• 賣家電腦嘅日期及時間

如帳戶曾被他人登入

影片證明必須包括：

• 用戶名稱、電郵地址或帳戶 ID
• 賣家由其裝置登出
• 帳戶已從賣家裝置中刪除
• 登出並刪除後，登入畫面所顯示嘅剩餘帳戶
• 裝置嘅日期及時間