如果您的 G2G 帳戶遭到入侵，應該怎麼辦

識別可能的帳戶安全漏洞

如果您發現以下任何情況，您的帳戶可能已遭入侵：

• 您未授權的交易或活動
• 您未曾進行的帳戶資料更改
• 使用慣常登入憑證時遇到問題
• 您未曾申請的密碼重設電郵
• 從您的帳戶發出的陌生商品列表或訊息

即時應對措施

如果您認為您的 G2G 帳戶已遭入侵，請立即按照以下步驟操作：

1. 聯絡 G2G 客戶支援
請立即發送電郵至 support@g2g.com 聯絡我們的安全團隊
電郵內容須包含以下資料：

• 您的 G2G 用戶名稱或已登記的電郵地址
• 您首次發現問題的日期及時間
• 可疑活動或未授權更改的詳細描述
• 請使用以下主旨：緊急：帳戶安全漏洞

2. 完成電子認識您的客戶（eKYC）驗證
為確認您的身份並保護您的帳戶安全，請完成電子認識您的客戶（eKYC）驗證。此驗證有助於：

• 確認您為帳戶的合法擁有人
• 防止進一步的未授權存取
• 保護您的個人及財務資料
• 符合 G2G 的安全規範

等待回覆期間的注意事項

在我們的團隊審查您的個案期間，您應該：

• 立即更改您的密碼（如您仍可存取帳戶）
• 檢查並更新您電郵帳戶的安全設定
• 檢視您已連結的付款方式，留意是否有任何異常扣款
• 提高警覺，防範網絡釣魚攻擊或可疑電郵

預防未來帳戶遭入侵的建議

• 在您的 G2G 帳戶啟用雙重驗證（2FA）
• 使用強度高且獨一無二的密碼，切勿在其他地方重複使用
• 定期檢查您的帳戶及交易記錄
• 切勿與他人分享您的登入憑證
• 避免點擊可疑連結，或透過訊息或電郵提供帳戶資料

回覆時間
我們的安全團隊會優先處理此類報告，通常會在 24 小時內回覆。如涉及較複雜的個案，調查時間可能會相應延長。

G2G 致力於保障您的帳戶安全，並持續優化我們的安全防護措施。