如果您的 G2G 账户被黑客入侵，该怎么办

识别可能的账户泄露

如果您注意到以下任何情况，您的账户可能已被入侵：

• 未经您授权的交易或活动
• 您未进行的账户信息更改
• 使用您常用凭据无法登录
• 您未请求的密码重置电子邮件
• 从您的账户发送的陌生商品列表或消息

需要立即采取的措施

如果您认为您的 G2G 账户已被入侵，请立即按以下步骤操作：

1. 联系 G2G 客服
请立即发送电子邮件至我们的安全团队：support@g2g.com
邮件中请包含以下信息：

• 您的 G2G 用户名或注册邮箱地址
• 您首次发现该问题的日期和时间
• 可疑活动或未经授权更改的描述
• 请使用以下邮件主题：紧急：账户安全泄露

2. 完成 eKYC 验证
为确认您的身份并保护您的账户，请完成电子化“了解您的客户”（eKYC）验证。这有助于：

• 确认您是账户的合法拥有者
• 防止进一步的未经授权访问
• 保护您的个人和财务信息
• 符合 G2G 的安全协议

在等待回复期间

在我们的团队审核您的案例时，您应当：

• 立即更改密码（如果您仍可访问账户）
• 检查并更新电子邮件账户的安全设置
• 检查已绑定的支付方式是否存在任何异常扣款
• 警惕网络钓鱼尝试或可疑邮件

防止未来泄露的建议

• 为您的 G2G 账户开启双重验证（2FA）
• 使用强度高且唯一的密码，避免在其他地方重复使用
• 定期检查您的账户和交易记录
• 切勿分享您的登录凭据
• 避免点击可疑链接，或通过消息或电子邮件提供账户详细信息

回复时间
我们的安全团队会将此类报告列为最高优先级，通常会在 24 小时内回复。对于更复杂的情况，调查可能需要更长时间。

G2G 致力于保护您的账户安全，并持续改进我们的防护措施。