איך האָב פּראָבלעמען מיט מײַן צאָלונג־באַפֿעל — וואָס קען איך טאָן?

הערה פֿאַר סינגאַפּור באַניצער: ביטע באַטראַכט דעם אַרטיקל פֿאַר גיידאַנס ספּעציפיש פֿאַר אייער רעגיאָן.

אויב איר האָט פּראָבלעמען מיט אייער ווײַנטרע־פֿאָרדערונג, ביטע רעפערירט זיך צו דעם רעלעוואַנטן סצענאַר אונטן כּדי צו אידענטיפֿיצירן די סיבה און נאָכפֿאָלגן די פֿאָרגעשלאָגענע לייזונגען.

סצענאַר 1: ווײַנטרע איז געווען איבערגעגעבן דורך גרייַז

פּראָבלעם: איר האָט אַ ווײַנטרע אַרײַנגעגעבן אין טעות.

לייזונגען: ביטע קאָנטאַקטירט אונדזער שטיצן־מאַנשאַפֿט דורך אַרײַנגעבן אַ טיקעט כּדי צו בעטן קאַנסאַלאַציע — צוגעשטעלט אַז די צאָלונג איז נאָך נישט פּראָצעסירט אָדער פֿאַרענדיקט געוואָרן.

סצענאַר 2: ווײַנטרע־טראַנסאַקציע איז געווען קאַנסאַלירט

1. טעכנישער פּראָבלעם מיטן צאָלונג־גייטוויי

לייזונג: ביטע פּרוּווט ווידער צוריקצוציִען. די צאָלונג וועט ווערן פּראָצעסירט בעת דעם קומענדיקן פּלאַנירטן ציקל.

2. פּראָבלעם מיט חשבון־גילטיקייט

לייזונג: ביטע קאָנטראָלירט נאָך אַמאָל אייער חשבון־דעטאַילן און ציט ווידער צוריק נאָכדעם וואָס איר האָט פֿאַררעכט אייער צאָלונג־אינפֿאָרמאַציע.

3. פּראָבלעם מיט פארקויפטע אָרדערס

לייזונג: ביטע קאָנטאַקטירט G2G קונה־שטיצן פֿאַר ווײַטערדיקע הילף.

4. נישט גענוג בנימצא סאַלדאָ

לייזונג: פּאַסט אָפּ דאָס ווײַנטרע־באַטרעף אָדער באַשטעלט זיך אויף אַן אַנדערער קראַנטקייַט און פּרוּווט ווידער.

5. צאָלונג אָפּגעזאָגט (PayPal MassPay)

לייזונג: אייער PayPal־חשבון האָט אָפּגעזאָגט די צאָלונג. ביטע קאָנטאַקטירט PayPal־שטיצן צו לייזן דעם פּראָבלעם. ווען עס איז פאַרריכט, דערהייַנטיקט אייער G2G חשבון־אינפֿאָרמאַציע און ציט ווידער צוריק.

6. צאָלונג אָפּגעוויזן (PayPal MassPay)

לייזונג: אפשר לאָזן אייער PayPal־אינסטעלירונגען נישט צו באַקומען געלט פֿון G2G. ביטע איבערקוקט און דערהייַנטיקט אייער PayPal־אינסטעלירונגען איידער איר פּרוּווט ווידער צוריקצוציִען.

7. דער באַקומער אַקסעפּטירט נאָר PayPal־צאָלונגען דורך וועבזײַט (PayPal Regular)

לייזונג: אייער PayPal־חשבון אַקסעפּטירט צאָלונגען נאָר דורך וועבזײַט־קאַסע. דערהייַנטיקט אייערע אינסטעלירונגען אָדער באַשטעלט זיך אויף אַן אַנדערן חשבון און פּרוּווט ווידער.

סצענאַר 3: ווײַנטרע־טראַנסאַקציע איז געווען פֿאַרהאַלטן

1. נאַציאָנאַלער יום־טובֿ

לייזונג: ווײַנטרעס וועלן ווערן פּראָצעסירט דעם קומענדיקן אַרבעט־ביזנעס־טאָג.

2. סיסטעם־ווײַכאַנדהאַלטונג

לייזונג: אונדזער פינאַנץ־מאַנשאַפֿט וועט פּראָצעסירן אייער צאָלונג ווען דער צאָלונג־גייטוויי וועט ווידער זײַן אָנלײַן.

3. טעכנישער פּראָבלעם מיט Skrill (Moneybookers)

לייזונג: מיר וועלן פּראָצעסירן אייער ווײַנטרע איינמאָל דער פּראָבלעם בײַ Skrill וועט ווערן געלייזט.

4. צאָלונג איז נישט אָנגעקלאָגט געוואָרן (PayPal MassPay)

לייזונג: די צאָלונג איז געשיקט געוואָרן אָבער בלײַבט נישט אָנגעקלאָגט. ביטע לאָגירט זיך אַרײַן אין אייער PayPal־חשבון צו איבערקוקן קראַנטקייַט־אינסטעלירונגען און אָננעמען די געלטער.

סצענאַר 4: ווײַנטרע איז אויף האַלטנדיק ווײַטערדיקער וועריפֿיקאַציע

פּראָבלעם: אייער ווײַנטרע־פֿאָרדערונג איז אויף האַלט און מען האָט אייך געבעטן צו פֿאַרענדיקן אידענטיטעט־וועריפֿיקאַציע איידער אייערע געלטער קענען ווערן באַפֿרייט.
וואָס דאָס מיינט: G2G דאַרף וועריפֿיצירן די אידענטיטעט פֿון פֿאַרקויפֿער ווי אַ טייל פֿון רעגולאַטאָרישער קאָמפּליאַנס, אויך באַקאַנט ווי Customer Due Diligence (CDD). דאָס קען ווערן אַקטיווירט אויף אייער חשבון אין יעדן מאָמענט נאָך אַ פֿאַרקויף; דאָס מיינט נישט אַז אייער חשבון האָט עפּעס שלעכט געטאָן, און אייערע געלטער זענען נישט אין געפאַר.

וואָס צו טאָן:

1. קאָנטראָלירט דעם אימעיל־אינבאָקס פֿון אייער G2G־רעגיסטרירטער אימעיל־אַדרעס פֿאַר אַ וועריפֿיקאַציע־בקשה פֿון G2G מיט ספּעציפֿישע אינסטרוקציעס.
2. שיקט די געפֿאָדערטע דאָקומענטן גלײַך אַרײַן. געוויינטלעך וועט מען אייך בעטן אַ גילטיקן רעגירונג־אַרויסגעגעבענעם אידענטיטעט־דאָקומענט, ווי אַ פּאַספּאָרט אָדער דרייווער־לײַסענס.
3. לאָזט אַרויף ביז 5 אַרבעט־ביזנעס־טעג פֿאַר דער איבערפּרופֿונג צו ווערן פֿאַרענדיקט נאָך דעם ווי איר שיקט אַרײַן אייערע דאָקומענטן.
4. ביטע קאַנסאַלירט נישט אייער ווײַנטרע־פֿאָרדערונג בשעת דער וועריפֿיקאַציע איז אין גאַנג.
5. אויב איר האָט אַרײַנגעגעבן אייערע דאָקומענטן און האָט נישט באַקומען קיין דערהײַנטיקונג נאָך 5 אַרבעט־ביזנעס־טעג, קאָנטאַקטירט G2G שטיצן אויף support@g2g.com און לייגט אַרײַן אייער טיקעט־נומער אָדער ווײַנטרע־רעפֿערענץ־נומער אין אייער מעסעדזש.

אייערע געלטער בלײַבן זיכער בעת דער וועריפֿיקאַציע־פּעריאָד און וועלן ווערן באַפֿרייט איינמאָל די איבערפּרופֿונג איז פֿאַרענדיקט.

סצענאַר 5: ווײַנטרע איז אין "פּראָסעסירונג"־סטאַטוס

פּראָבלעם: אייער ווײַנטרע־פֿאָרדערונג ווערט געוויזן ווי "פּראָסעסירונג", און איר זענט נישט זיכער וויפֿל צײַט דאָס וועט נעמען.
וואָס דאָס מיינט: רובֿ ווײַנטרעס ווערן פֿאַרענדיקט אינעם זעלבן טאָג, כאָטש געוויסע קענען נעמען 1–3 אַרבעט־ביזנעס־טעג צו פֿאַרענדיקן.

וואָס צו טאָן:

• אויב עס זענען פֿאַרבײַ 3 אַרבעט־ביזנעס־טעג אָדער ווייניקער, איז קיין אַקציע נישט נויטיק — אייער צאָלונג ווערט פּראָצעסירט און וועט געוויינטלעך ווערן פֿאַרענדיקט אינעם צײַט־ראַם.
• אויב אייער ווײַנטרע איז געווען אין "פּראָסעסירונג" פֿאַר מער ווי 3 אַרבעט־ביזנעס־טעג, ביטע קאָנטאַקטירט G2G שטיצן דורך אַרײַנגעבן אַ טיקעט און לייגט אַרײַן אייער צאָלונג־פֿאָרדערונג־נומער, כּדי אונדזער מאַנשאַפֿט זאָל קענען נאָכפֿאָלגן עס פֿאַר אייך.

דאַרפֿט הילף פֿון PayPal?

פֿאַר פּראָבלעמען שײַכותדיק צו PayPal, קענט איר קאָנטאַקטירן זייער קונה־שטיצן גלײַך דורך:
PayPal קונה־שטיצן