אויב איר האָט געשיקט אַ שטיצע־טיקעט צו G2G און וואַרט נאָך אויף אַן ענטפֿער, פֿאַרשטייען מיר ווי אַנויינדיק דאָס קען זײַן. דאָ איז וואָס איר דאַרפֿט וויסן וועגן ענטפֿער־צייטן, וואָס מען זאָל נישט טאָן, און ווי צו זיכער מאַכן אַז אייער פּראָבלעם ווערט געלייזט אַזוי גלאַט ווי מעגלעך.

וויפֿל צייַט נעמט עס געוויינטלעך צו באַקומען אַן ענטפֿער?

G2G שטרעבט צו ענטפֿערן אויף אַלע שטיצע־טיקעטס אַזוי שנעל ווי מעגלעך, געוויינטלעך אין 24 ביז 72 שעה אויף געשעפֿט־טעג. אָבער, בעת שפּיץ־פּעריאָדן אָדער געשעענישן מיט אַ הויכן באַניץ־אָנוווקס (ווי למשל גרעסערע שפּיל־אַפּדעיטס אָדער פּראָמאָציעס), קענען די ענטפֿער־צייטן זיך אַ ביסל פֿאַרלענגערן.

וואָס צו טאָן בשעת איר וואַרט

• קוקט אײַער בליצפּאָסט־אינבאָקס (אַרײַנגערעכנט ספּאַם־אָדער אָפּפֿאַל־מאַפּקעס) אויף אַלע ענטפֿערס פֿון support@g2g.com.
• קלאָבט זיך אײַן אין אײַער G2G־אַקאַונט און באַזוכט דעם אָפּטייל שטיצע־טיקעטס צו נאָכפֿאָלגן דעם סטאַטוס פֿון אײַער אַרײַנגעבן.
• זייט געדולדיק, און אַ גוט־דעטאַלירטער טיקעט מיט באַטייַטיקע אינפֿאָרמאַציע פֿאַרגרעסערט די מעגלעכקייט פֿון אַ שנעלער און גענויער ענטפֿער.

פֿאַרוואָס איר זאָלט נישט שיקן עטלעכע טיקעטס

מיר פֿאַרשטייען די דרינגלעכקייט, אָבער שיקן עטלעכע טיקעטס פֿאַר דעם זעלבן פּראָבלעם קען טאַקע פֿאַרהאַלטן דעם שטיצע־פּראָצעס. דאָ איז פֿאַרוואָס:

• טיקעט־ענגע: דופּליצירטע טיקעטס איבערלאָדן דאָס סיסטעם און פֿאַרהאַלטן דעם מאַנשאַפֿטס מעגלעכקייט צו פּריאָריטיזירן און באַאַרבעטן יעדן פּראָבלעם עפֿעקטיוו.
• צונויפֿגעפֿירטע טיקעטס = פֿאַרהאַלטונגען: שטיצע־אַגענטן מוזן מאַניואַַל ידענטיפֿיצירן און צונויפֿפֿירן דופּליצירטע טיקעטס, וואָס פֿאַרנוצט טײַערע צייַט.
• אומקאָנסיסטענטע אינפֿאָרמאַציע: ווען דער זעלבער פּראָבלעם איז צעפֿאַלן איבער פֿאַרשיידענע שמועס־טרעדים, קען וויכטיקער קאָנטעקסט פֿאַרלוירן ווערן אָדער מיספֿאַרשטאַנען ווערן.

וויכטיק: האַלטט זיך אַלץ בײַ איין טיקעט פּער פּראָבלעם. אויב איר האָט נאָך אינפֿאָרמאַציע צו צוגעבן, ענטפֿערט סתּם אויף אײַער עקזיסטירנדיקן טיקעט אַנשטאָט צו שאַפֿן אַ נײַעם.

בעסטע פּראַקטיקן פֿאַר שנעלער שטיצע

• זייט קלאָר און קורץ: נעמט אַרײַן שליסל־דעטאַלן ווי אָרדער־נומערן, סקרינשאָץ, און אַ באַשרײַבונג פֿון דעם פּראָבלעם.
• קלײַבט די ריכטיקע קאַטעגאָריע: אויסקלײַבן דעם פּאַסיקן טעמע העלפֿט אָנווײַזן אײַער טיקעט צום מערסט באַטעיליקטן מאַנשאַפֿט.
• קאָמוניקירט זיך מיט רעספּעקט: העפֿלעכע, קאַנסטרוקטיווע שפּראַך פֿאַרבעסערט אַ גלאַטערע שטיצע־ערפֿאַרונג.

נאָך אַלץ קיין ענטפֿער נאָך 72 שעה?

אויב עס איז שוין פֿאַרביי מער ווי 72 שעה אָן קיין ענטפֿער:

1. איבערקוקט ווידער אײַער בליצפּאָסט־אינבאָקס און דעם שטיצע־טיקעט־באָרד.
2. ענטפֿערט אויף אײַער עקזיסטירנדיקן טיקעט כּדי נאָכפֿאָלגן.
3. פֿאַרמיידט צו עפֿענען נײַע טיקעטס פֿאַר דעם זעלבן פּראָבלעם — דאָס פֿügt נאָר נאָך מער צו דער פֿאַרהאַלטונג.

צוזאַמענפֿאַסונג

טוט דאָס	טוט נישט דאָס
שיקט איין קלאָרן, דעטאַלירטן טיקעט	שיקט עטלעכע טיקעטס פֿאַר דעם זעלבן פּראָבלעם
לייגט נײַע דעטאַלן צו ווי ענטפֿערס אויף אײַער אָריגינעלן טיקעט	שאַפֿט נײַע טיקעטס צו נאָכפֿאָלגן
וואַרט מיט געדולד און קוקט אײַער טיקעט־סטאַטוס	שיקט סיסטעם אָן מיט דופּליצירטע מעסעדזשס

דאַרפֿט איר מער הילף? באַזוכט אונדזער הילף־צענטער־הויפּטזײַט צו דורכזוכן נאָך רעסורסן.