გჷმოჩამაშ ორდერიშ ძირაფაშ დო გოუქვაფაშ სისტემა

⚠️ თქჷნინი რჩქინელი
მეჭირინაფა ოკო მოხვადას ხვალე თი ბორჯის, მუჟამსჷთ დიგურგინუაფუ, ნამჷ-და მეღებული რე ახალი ორდერი.

მოვაჭარეშე მოულირი გინოგაფაშ მტკიცებულებაშ უმკუჯინალო, ვემეჭირინათ არძანერი ორდერიშ უმუშო, ნამუთ ვარე დადასტურებული მუჭოთ ახალი ორდერი.

თუ მოვაჭარე ამტკიცენს, ნამჷ-და გინოგაფაქ იჸუ, ქოთხით თის, ქიმერსხას G2G მოხვარებას ალარინაშო.

ვემეჭირინათ, თუ ორდერიშ სტატუსი რე „გინოგაფაშ უმუშო“ ვარდა „გინოგაფაშ გინორთაშ გინოჭყვიდუა“.

გჷმოჩამაშ ორდერიშ სტატუსი (ახალი სისტემაშ ინტერფეისი)

გჷმმაჩამალიშო	ორდერიშ სტატუსი	ეჭარუა
ვემოხვადით ვაჭარუას/მეჭირინაფას	გინოგაფაშ უმუშო	ორდერი გინორაგადაფილი რე, გინოგაფაშ ულინუ რე.
	გინოგაფაშ გინორთაშ გინოჭყვიდუა	გინოგაფა მიშჷ პროცესის, გინორთაშ გინოჭყვიდუა ულინუ რე.
შეილებჷ ვაჭარუაშა/მეჭირინაფაშა გინულა	მომზადება	გინოგაფა დადასტურებული რე, გჷმმაჩამალიშ დოჭყაფაშ ულინუ რე.
	მეჭირინაფა	მეჭირინაფა მიშჷ პროცესის.
შხვა ორდერიშ სტატუსეფი	თებული	ორდერი წჷმოძინელო რსულებური რე.
	გოუქვაფილი	ორდერი გოუქვაფილი რე, უმოსი ქიმინუა ვარე ოხვილური.
	გინოჭყვიდუა	ორდერი გინოჯინუს რე დავაშ გეშა.

ორდერიშ პროცესი დო გოუქვაფაშ წესეფი

1. ახალი ორდერი / გინოგაფილი | მომზადება
   მუჟამსჷთ ახალი ორდერი გინორაგადაფილი რე, სტატუსი გჷმორჩქინდუ მუჭოთ „ახალი ორდერი“ ვარდა „გინოგაფილი | მომზადება“, ნამუთ ეთმეშანუანს, ნამჷ-და გჷმმაჩამალს ვაუძირე მეჭირინაფაშ დეტალეფი.

   • თუ მოვაჭარე თე ეტაპის ორდერიშ გოუქვაფას ოკითხჷ, ორდერი უმოსო გოუქვაფუაფუ.

2. მეჭირინაფაშ დეტალეფიშ ძირაფა
   მუჟამსჷთ გჷმმაჩამალი ონჭუ „ასე ძირაფა“ ვარდა „მეჭირინაფაშ დეტალეფიშ ძირაფა“, თინა ოძირუნს ზოგად ინფორმაციას მეჭირინაფაშ გეშა (პერსონაჟიშ ID-შ უმუშო).

   • თუ მოვაჭარე გოუქვაფას ოკითხჷ, გჷმმაჩამალს 6 საათი უღუ ოგამალარო.
   • გჷმმაჩამალს შეულებჷ მიღას ვარდა ვემიღას მოთხუალა.
   • ვემიღებელო, ოხვილური რე მოჩამილქ იჸუას ნჭუაფონი ჭარული ბაძაძი ვარდა სურათიშ მტკიცებულება.
   • თუ ორდერი 48 საათიშ განშე ვემიკოროცხუ „მომზადებაშა“, სისტემა ავტომატურო გოუქვაფუნს თის დო ართუნს თანხაშ დორთინას.

3. მეჭირინაფაშ დოჭყაფა / ვაჭარუაშ დოჭყაფა
   მუჟამსჷთ გჷმმაჩამალი ონჭუ „მეჭირინაფაშ დოჭყაფა“ ვარდა „ვაჭარუაშ დოჭყაფა“, ორდერიშ სტატუსი ითირუ „მეჭირინაფაშა“.

   • პერსონაჟიშ ID გჷმორჩქინდუ, დო გჷმმაჩამალქ ოკო შუას მეჭირინაფილი მუდანობა ვარდა წჷმარინუას ანგარიშიშ ინფორმაცია.
   • თუ მოვაჭარე გოუქვაფას ოკითხჷ, გჷმმაჩამალს 48 საათი უღუ ოგამალარო.
   • ვემიღებელო, გჷმმაჩამალქ ოკო წჷმარინუას ნჭუაფონი ბაძაძი ვარდა სურათიშ მტკიცებულება.
   • გოურკვეულ სიტუაციეფს, G2G-ის შეულებჷ სისტემაშ ულახუოთ ხეშე გოუქვაფას ორდერი, თუ ოხვილური რე.

4. გჷმმაჩამალიშ მეჭირინაფაშ დადასტურებაშ უკული
   მუჟამსჷთ გჷმმაჩამალი ადასტურენს მეჭირინაფას, მოვაჭარეს ვაშეულებჷ გოუქვაფაშ მოთხუალა.

   • მარა, მოვაჭარეს შეულებჷ პრობლემაშ ესკალაცია, თუ მორაგადაფა ვემიღუ.
   • გჷმმაჩამალეფს ოხვილური რე ატვირთან არძა მეჭირინაფაშ მტკიცებულება.

5. ორდერიშ თება
   მუჟამსჷთ მოვაჭარე ადასტურენს არძა ნივთიშ მეღებას, ორდერიშ სტატუსი გინმურს „თებულშა“.

   • თუ გჷმმაჩამალიშ გოუქვაფაშ მეღებაშ უკული ნორთობური თანხაშ დორთინა გიშეშჷ ნორთობურო მეჭირინაფილი ორდერიშო, სტატუსი მაართათ ქუდოსქიდუ მუჭოთ „თებული“.

6. ოძღვინე ბარათიშ ორდერეფი
   ოძღვინე ბარათიშ მეჭირინაფა მუთუნნერი ულინუშ უმუშო მიშჷ.

   • თუ გინოგაფა ვემიღებუ, სისტემა ავტომატურო გოუქვაფუნს ორდერს.

პრობლემაშ ესკალაცია დო მეჭირინაფაშ მტკიცებულება

1. მოვაჭარეშ დო გჷმმაჩამალიშ შქას კომუნიკაცია ოკო მირთუდას G2G ჩატიშ სისტემაშ მეშჯელობათ.
   • თუ 48 საათიშ განშე მორაგადაფა ვემიღუ, მოვაჭარეს შეულებჷ პრობლემაშ ესკალაცია „ესკალაციაშ“ ღილაკიშ გიმორინაფათ.
   • ხვალე მოვაჭარეს შეულებჷ სისტემაშ მეშჯელობათ ესკალაცია.
2. გჷმმაჩამალქ ოკო ატვირთას არძა შესაბამისი მეჭირინაფაშ მტკიცებულება გჷმოჩამაშ ორდერშა.
3. ესკალაციაშ უკული, გჷმოჩამაშ ორდერიშ ხასჷლა ოძირუანს გოახალაფილ სტატუსის დო G2G დოჭყანს გჷმორკვიებას.

ორდერიშ გოუქვაფაშ მოთხუალეფი

1. მუჟამსჷთ მოვაჭარე ორდერიშ გოუქვაფას ოკითხჷ, გჷმმაჩამალის ელ. ფოსტათ დო G2G-იშ დინოხოლენი უწუებუაშ სისტემათ მეუჩამუაფუ უწუებუა.
2. გჷმმაჩამალს მეჩამუაფუ კონკრეტული ბორჯი გოუქვაფაშ მოთხუალაშ ოგამალარო.
   • ქოძირით გჷმოჩამაშ ორდერიშ სტატუსიშ გჷნართი ჟილე ბორჯიშ მეწურაფუეფშო.
3. თუ გჷმმაჩამალი ბორჯიშ განშე ვაგამაგონენს, სისტემა ავტომატურო გოუქვაფუნს ორდერს.
4. თუ გოუქვაფა გჷმმაჩამალიშე ვემიღებუ ვარდა მოვაჭარეშე მეკინებული რე, მოვაჭარეს ოკო ქუდორთას 1 საათი ახალი გოუქვაფაშ მოთხუალაშ წჷმარინაფალო.