G2G-д көдүлцгэн көөмл болвч, җаваһр угәтә хүлэҗә байһана болвол, тэрә һумсрсн байж мэднэ. Хариу өгөх хугацаа, юуг хийх хэрэггүй вэ, мөн таны асуудлыг аль болох саадгүйгээр шийдвэрлэхийн тулд юу анхаарах ёстойг эндээс мэдэж авна уу.

Хариу ихэвчлэн хэдий хугацаанд ирдэг вэ?

G2G нь бүх дэмжлэгийн хүсэлтэд аль болох хурдан хариу өгөхөөр чармайдаг бөгөөд ихэвчлэн ажлын өдрүүдэд 24-72 цагийн дотор хариулдаг. Гэвч ачаалал ихтэй үе эсвэл өндөр урсгалтай үйл явдлын үед (жишээлбэл, томоохон тоглоомын шинэчлэлт эсвэл урамшууллын үеэр) хариу өгөх хугацаа бага зэрэг сунжирч болзошгүй.

Хүлээж байх хугацаандаа юу хийх вэ

• Имэйлээ шалгана уу (спам эсвэл хогийн хавтас орно) — support@g2g.com-оос ирсэн хариу байгаа эсэхийг нягтална уу.
• G2G бүртгэлдээ нэвтэрч, таны илгээсэн хүсэлтийн явцыг хянахын тулд Дэмжлэгийн хүсэлтүүд хэсэгт орно уу.
• Тэвчээртэй байж, холбогдох мэдээлэлтэй, нарийвчилсан хүсэлт илгээх нь илүү хурдан бөгөөд зөв хариу авах магадлалыг нэмэгдүүлнэ.

Яагаад нэг асуудлаар олон хүсэлт илгээж болохгүй вэ?

Яаралтай байгаа нь ойлгомжтой ч, нэг ижил асуудлаар олон хүсэлт илгээх нь дэмжлэгийн ажиллагааг удаашруулж болдог. Учир нь:

• Хүсэлтийн хэт ачаалал: Давхардсан хүсэлтүүд нь системийг ачаалж, багийнханд асуудал бүрийг эрэмбэлж, үр дүнтэй шийдвэрлэхэд саад болдог.
• Нэгтгэсэн хүсэлт = саатал: Дэмжлэгийн ажилтнууд давхар хүсэлтүүдийг гараар илрүүлж, нэгтгэх шаардлагатай болдог бөгөөд энэ нь үнэтэй цагийг зарцуулна.
• Тохиромжгүй мэдээлэл: Нэг ижил асуудал өөр өөр ярианы мөрүүдэд тараагдвал, чухал нөхцөл байдал алдагдах эсвэл буруу ойлгогдох эрсдэлтэй.

Чухал: Нэг асуудалд үргэлж нэг л хүсэлт ашиглана уу. Хэрэв танд нэмэлт мэдээлэл өгөх шаардлагатай бол шинэ хүсэлт үүсгэхийн оронд одоо байгаа хүсэлтдээ хариу бичнэ үү.

Илүү хурдан дэмжлэг авах шилдэг зөвлөмжүүд

• Тодорхой, товч бай: Захиалгын дугаар, дэлгэцийн зураг, асуудлын тайлбар зэрэг гол мэдээллийг оруулна уу.
• Зөв ангиллыг сонго: Зөв сэдэв сонгох нь таны хүсэлтийг хамгийн тохирох баг руу чиглүүлэхэд тусална.
• Хүндэтгэлтэй харилц: Эелдэг, бүтээлч хэллэг нь дэмжлэг авах үйл явцыг илүү саадгүй болгодог.

72 цаг өнгөрсөн ч хариу ирээгүй хэвээр байна уу?

Хэрэв 72 цагаас илүү хугацаа өнгөрсөн боловч хариу ирээгүй бол:

1. Имэйлээ болон дэмжлэгийн хүсэлтийн самбараа дахин шалгана уу.
2. Одоо байгаа хүсэлтдээ хариу бичиж, дахин сануулна уу.
3. Нэг ижил асуудлаар шинэ хүсэлт нээхээс зайлсхийх хэрэгтэй — энэ нь зөвхөн саатлыг нэмэгдүүлнэ.

Дүгнэлт

Үүнийг хийгээрэй	Үүнийг бүү хийгээрэй
Нэг тодорхой, нарийвчилсан хүсэлт илгээх	Нэг ижил асуудлаар олон хүсэлт илгээх
Шинэ мэдээллээ анхны хүсэлтдээ хариу болгон нэмэх	Дахин сануулах гэж шинэ хүсэлт үүсгэх
Тэвчээртэй хүлээж, хүсэлтийнхээ байдлыг шалгах	Давхардсан мессежээр системийг дүүргэх

Илүү их тусламж хэрэгтэй байна уу? Нэмэлт эх сурвалжуудыг судлахын тулд манай Тусламжийн төвийн нүүр хуудас руу зочлоорой.