Opmerking: Dit is een algemene gids. Elke game is uniek en kan extra bewijs vereezen.

1. Gelieve leveringsbewijs onmiddellijk via uw Verkochte bestelling-pagina te uploaden van zodra de bestelling geleverd is.

   • Leveringsbewijs dat via e-mail wordt verzonden, wordt voortaan niet meer aanvaard.
   • Als het leveringsbewijs nie binnen de vereiste tijdspanne geüpload wordt of nie terug te vinden is in de Verkochte bestelling, zal het als niet ingediend beschouwd worden. Dat kan invloed hebben op geschilbeslissingen.
   • Zowel afbeeldings- als videobestanden worden ondersteund.

   Uploadrichtlijnen:

   • Ondersteunde formaten: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Groottebeperking: 100 MB per bestand
   • Max. aantal bestanden: 150 per bestelling

2. Voor accountdiensten, voeg een schermafbeelding toe van de inlogmail en het wachtwoord dat ge via G2G aan den koper hebt doorgegeven.

   • Als het account nie geverifieerd is, toon dan de volledige pagina waarop zichtbaar is dat het e-mailadres nie geverifieerd is, samen met de gebruikersnaam, datum, tijd en tijdzone.

3. Voor producten die meldingen ondersteunen, voeg schermafbeeldingen toe van waarschuwingen die verband houden met het inloggen op het account, zoals IP- of apparaatwijzigingen en tijdzone.

4. Voor producten met een beperkte geldigheidsduur, voeg schermafbeeldingen toe die de resterende duur, de huidige datum en de accountidentiteit tonen, overeenkomend met de bestelgegevens.

5. Schermafbeeldingen die een geslaagde levering of voltooiing van accounttoegang bevestigen, moeten ook toegevoegd worden.

6. Als de inhoud van uw schermafbeelding of video nie in het Engels is, geef dan een korte uitleg of vertaling van wat erop te zien is.

7. Als het game-account gekoppeld is aan een telefoonnummer of socialemedia-account, dan is de verkoper verplicht om alle persoonlijke informatie volledig te verwijderen en los te koppelen vóór levering. Het account moet in een volledig ontkoppelde toestand overgedragen worden, en het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is, moet wijzigbaar zijn naar de eigen gegevens van de koper.

8. G2G kan de bestelling annuleren als de verkoper valse of onjuiste leveringsbewijzen indient.

9. Voor meer details, raadpleeg de Regels en beschrijving van accountdiensten.

Aanvullende richtlijnen voor specifieke soort van problemen

Opmerking: Alle schermafbeeldingen en videobewijzen moeten in volledig scherm zijn.

Voor alle soorten problemen

Het bewijs moet duidelijk het volgende tonen:

• Officiële e-mail of melding van de game-uitgever waaruit blijkt dat de koper accountinformatie heeft geraadpleegd of gewijzigd
• E-mailadres van verzender en ontvanger, samen met datum en tijd
• Alle oorspronkelijke registratiedetails (bv. geregistreerd e-mailadres, registratiedatum, beveiligingsvragen en -antwoorden, IP-adres, land, geboortedatum)
• Tijdzone

Als er geen originele of herstelinformatie is / account is hersteld

Raadpleeg de bewijseisen vermeld onder "Voor alle soorten problemen".

Als het account gebannen / vergrendeld is / andere problemen heeft

Het bewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres van het account
• Inloggeschiedenis en gameplaygegevens van het account
• Officiële melding waaruit blijkt dat het probleem veroorzaakt is door de koper
  • Het bericht moet de speeldatum/-tijd, het inlog-IP en de reden vermelden
• E-mailadres van verzender en ontvanger, met tijdstempel

Voor producten met 0 uur gespeeld

Het bewijs moet het volgende tonen:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Bevestiging dat het spel ten tijde van de verkoop 0 uur gespeeld had
• Inloggeschiedenis van het account met datum en tijd
• Speeluren en datum/tijd
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als het account niet overeenkomt met de beschrijving

Videobewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Inloggeschiedenis en gameplaygegevens
• Spelgegevens zoals server, regio, items, skins, rang, enz., zoals in de beschrijving vermeld
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als het account door anderen is ingelogd

Videobewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam, e-mailadres of ID
• Verkoper logt uit op zijn toestel
• Account verwijderd van het toestel van de verkoper
• Overblijvende accounts die op het inlogscherm worden weergegeven na uitloggen en verwijderen
• Datum en tijd van het toestel