As je van toestel verandert of het eigendomsrecht van een Clash Royale-account overdraagt, dan is het nodig om het huidige account los te koppelen van het oude platform. Deze gids legt uit hoe je een loskoppelverzoek indient en wat je moet voorbereiden voor een geslaagde overdracht.

Hoe een verzoek indienen om een account los te koppelen

1. Start Clash Royale en tik op het Instellingen-pictogram linksboven op het hoofscherm.
2. Tik op Hulp en ondersteuning.
3. Tik rechtsonder op het E-mail-pictogram en kies daarna Andere vragen.
4. Je standaard e-mailapp (bijv. iCloud Mail, Gmail) opent met een vooraf opgestelde e-mail naar Supercell Support.
5. Wijzig de ontvanger of het onderwerp niet. Schrijf in de eerste regel van de e-mailtekst je reden voor het loskoppelen van het account.

Vereiste informatie om een account los te koppelen

De verkoper moet de volgende gegevens bezorgen, en die moeten in je e-mail naar de ondersteuning staan:

1. Naam van het gameaccount
2. Clanlidmaatschap (indien van toepassing, vermeld de clannaam)
3. Ervaringsniveau (het nummer dat in het blauwe sterpictogram staat)
4. Datum en uur van de laatste aanmelding
5. Aanmaken van het account (maand en jaar)
6. Stad of land waar het account is aangemaakt
7. Toestelmodel gebruikt om het spel te spelen
8. Aankoophistoriek
   • Als er edelstenen zijn gekocht: bezorg schermafbeeldingen van de eerste en de laatste 5 betalingsbewijzen
   • Als er geen aankopen zijn gedaan: vermeld gewoon "Geen aankoop"

Hoe het risico op herstel van het account door de oorspronkelijke eigenaar verkleinen

Om het account na ontvangst te beveiligen:

1. Verander onmiddellijk het wachtwoord dat gekoppeld is aan het platformaccount (Google/Apple ID).
2. Koop edelstenen met je eigen betaalmethode om de eigendomshistoriek van het account bij te werken.
3. Vraag volledige accountinformatie op bij de verkoper en voltooi het loskoppelverzoek op je toestel.

Platformspecifieke situaties

Afhankelijk van het platform van verkoper en koper gelden verschillende stappen om los te koppelen:

Verkoper: iOS | Koper: Android

• Reeds gekoppeld:
  De verkoper vraagt loskoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt aan het Android-toestel van de koper. De koper vraagt daarna om de vorige Game Center-koppeling te annuleren.

Verkoper: iOS | Koper: iOS

• Reeds gekoppeld:
  De verkoper vraagt loskoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt los van het huidige Game Center en koppelt daarna aan de Apple ID van de koper.

Verkoper: Android | Koper: iOS

• Reeds gekoppeld:
  De verkoper vraagt loskoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt aan het iOS-toestel van de koper. De koper vraagt daarna om de vorige Google Play-koppeling te annuleren.

Verkoper: Android | Koper: Android

• Reeds gekoppeld:
  De verkoper vraagt loskoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt los van Google Play en koppelt daarna aan het Google-account van de koper.