Veelgestelde vragen over een eenmalig wachtwoord (OTP)

Doel van OTP-verificatie
OTP-verificatie (One-Time Password) verhoogt de beveiliging van joen account deur een extra laag bescheuting te bieden tegen ongeoorloofde toegang. Ieder OTP is uniek en tydsgevoelig.

Beperkingen veur OTP-aanvragen
Om misbruik te voorkomen en de accountbeveiliging te behouden, zal ’t aanvragen van meerdere OTP’s binnen een korte periode leiden tot een tijdelijke blokkering van OTP-generatie.

As je geen meerdere OTP’s hevt aangevraagd
As je OTP’s ontvangt die je nie aangevraagd hebt, neem dan onmiddeiijk contact op met onze Klantendienst. Ons team zal ’t probleem onderzoeken en helpen om joen account te beveiligen.

Duur van de tijdelijke blokkering
De lengte van de blokkering wordt bepaald op basis van gedetecteerde risicopatronen. Wacht asjeblieft enkele minuten voordat je probeert nog een OTP aan te vragen.

Probleemoplossing veur OTP-bezorging (SMS/e-mail)
As je je OTP nie ontvangt, probeer dan de volgende stappen:

• Zorg ervoor da je genoeg netwerkbereik hebt.
• Controleer of G2G-berichten geblokkeerd of gefilterd worden.
• Bevestig da je e-mailadres correct is ingevoerd.
• Controleer alle e-mailmappen, inclusief spam en promoties.
• Schakel tijdelijk eventuele antivirus- of beveiligingssoftware uit.
• Zorg ervoor da er genoeg opslagruimte beschikbaar is in je postvak.
• Probeer een ander toestel te gebruiken met dezelfde simkaart.
• Herstart je toestel en probeer ’t opnieuw.