Lưu ý: Đây là hướng dẫn chung. Mỗi trò chơi đều khác nhau và có thể yêu cầu thêm bằng chứng.

1. Vui lòng tải lên ngay bằng chứng giao hàng qua trang Đơn đã bán của bạn ngay khi đơn hàng được giao.

   • Bằng chứng giao hàng gửi qua email sẽ không còn được chấp nhận.
   • Nếu bằng chứng giao hàng không được tải lên trong khung thời gian yêu cầu hoặc không thể tìm thấy trong Đơn đã bán, thì sẽ được xem là chưa nộp. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định giải quyết tranh chấp.
   • Hỗ trợ cả tệp hình ảnh và video.

   Hướng dẫn tải lên:

   • Định dạng được hỗ trợ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Giới hạn dung lượng: 100MB mỗi tệp
   • Số tệp tối đa: 150 tệp cho mỗi đơn hàng

2. Đối với dịch vụ tài khoản, vui lòng kèm theo ảnh chụp màn hình email đăng nhập và mật khẩu mà bạn đã gửi cho người mua qua G2G.

   • Nếu tài khoản chưa được xác minh, hãy hiển thị toàn bộ trang cho thấy email chưa được xác minh, cùng với tên người dùng, ngày, giờ và múi giờ.

3. Đối với các sản phẩm có hỗ trợ thông báo, hãy kèm theo ảnh chụp màn hình các cảnh báo liên quan đến việc đăng nhập tài khoản, chẳng hạn như thay đổi IP hoặc thiết bị và múi giờ.

4. Đối với sản phẩm có giới hạn thời gian, hãy kèm theo ảnh chụp màn hình hiển thị thời lượng còn lại, ngày hiện tại và thông tin nhận dạng tài khoản khớp với chi tiết đơn hàng.

5. Cũng phải bao gồm ảnh chụp màn hình xác nhận việc giao hàng thành công hoặc hoàn tất truy cập tài khoản.

6. Nếu nội dung ảnh chụp màn hình hoặc video của bạn không phải bằng tiếng Anh, vui lòng cung cấp một giải thích ngắn hoặc bản dịch nội dung hiển thị.

7. Nếu tài khoản game được liên kết với bất kỳ số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội nào, người bán có trách nhiệm xóa hoàn toàn và hủy liên kết tất cả thông tin cá nhân trước khi giao hàng. Tài khoản phải được chuyển giao trong trạng thái hoàn toàn không còn liên kết, và địa chỉ email gắn với tài khoản phải có thể thay đổi sang thông tin của người mua.

8. G2G có thể hủy đơn hàng nếu người bán nộp bằng chứng giao hàng giả mạo hoặc không chính xác.

9. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Quy định và mô tả dịch vụ tài khoản.

Hướng dẫn bổ sung cho các trường hợp vấn đề cụ thể

Lưu ý: Tất cả ảnh chụp màn hình và bằng chứng video phải ở chế độ toàn màn hình.

Đối với tất cả các loại vấn đề

Bằng chứng phải thể hiện rõ:

• Email hoặc thông báo chính thức từ nhà phát hành trò chơi cho thấy người mua đã truy cập hoặc thay đổi thông tin tài khoản
• Địa chỉ email của người gửi và người nhận, cùng với ngày và giờ
• Tất cả thông tin đăng ký gốc (ví dụ: email đã đăng ký, ngày đăng ký, câu hỏi & trả lời bảo mật, địa chỉ IP, quốc gia, ngày sinh)
• Múi giờ

Nếu không có thông tin gốc hoặc thông tin khôi phục / Tài khoản bị thu hồi

Tham khảo các yêu cầu bằng chứng được liệt kê trong mục "Đối với tất cả các loại vấn đề".

Nếu tài khoản bị cấm / bị khóa / các vấn đề khác

Bằng chứng phải bao gồm:

• Tên người dùng hoặc địa chỉ email của tài khoản
• Lịch sử đăng nhập và lịch sử chơi game của tài khoản
• Thông báo chính thức chứng minh sự cố là do người mua gây ra
  • Thông báo phải nêu rõ ngày/giờ chơi game, IP đăng nhập và lý do
• Địa chỉ email của người gửi và người nhận, kèm dấu thời gian

Đối với sản phẩm 0 giờ chơi

Bằng chứng phải thể hiện:

• Tên người dùng hoặc địa chỉ email
• Xác nhận rằng trò chơi có 0 giờ chơi tại thời điểm bán
• Lịch sử đăng nhập tài khoản kèm ngày và giờ
• Số giờ chơi và ngày/giờ
• Ngày và giờ trên máy tính của người bán

Nếu tài khoản không khớp với mô tả

Bằng chứng video phải bao gồm:

• Tên người dùng hoặc địa chỉ email
• Lịch sử đăng nhập và lịch sử chơi game
• Chi tiết game như máy chủ, khu vực, vật phẩm, skin, thứ hạng, v.v. theo mô tả
• Ngày và giờ trên máy tính của người bán

Nếu tài khoản đã được người khác đăng nhập

Bằng chứng video phải bao gồm:

• Tên người dùng, email hoặc ID
• Người bán đăng xuất khỏi thiết bị của họ
• Tài khoản bị xóa khỏi thiết bị của người bán
• Các tài khoản còn lại hiển thị trên màn hình đăng nhập sau khi đăng xuất và xóa
• Ngày và giờ của thiết bị