Mügiarbumuksen jälgiminen da perutamisen süsteem

⚠️ Tärkeä teadoitus
Toimitus pidäisi tehä vasta senke, ku oon varmistettu, että Uuzi Tilaus om vas saanut.

Kaikista maksusen todistuksista huolimatta, mitä ostaja võib antaa, älä toimita ilman varmennettua Uuzi Tilaus.

Kui ostaja painab, että maksu om tehtud, neuvoteltavakse hänelle, et hän ottais yhteyttä G2G Tugi-palveluhin.

Älä toimita, kui tilauksen tila om viel “Unpaid” vai “Verifying Payment”.

Müügitoimenduksen tila (Uuzi järjestyksen käyttöliittymä)

Myyjälle	Tilaus tila	Selitys
Älä käly/äla toimita	Maksamat	Tilaus om tehtud, maksuodatuses.
	Maksu om varmennamas	Maksu om käynnissä, varmennus om viel tekemät.
Voi lädä kälyh/toimittamah	Valmis	Maksu om varmennettu, oodab müüjän alotust.
	Toimitamas	Toimitus om käynnissä.
Muu tilauksen tila	Loppuned	Tilaus om onnistunuh täytetty.
	Tühistettu	Tilaus om tühistettu, enämb toimenpidettä ei tarvita.
	Ratkenduminen	Tilaus om läbikatsotav vaidlusen tõttu.

Tilauksen kulk ja tühistamisen reeglid

1. Uuzi Tilaus / Maksetud | Valmis
   Ku uus tilaus pannah, tila ilmub joko “Uuzi Tilaus” vai “Maksetud | Valmis”, mikä tähendab, että müüjä ei ole viel nähnud toimitusen tietoja.

   • Kui ostaja soovib tühistamist selles vaihees, tilaus tühistetakse kohe.

2. Toimitusen tietojen katsomine
   Ku müüjä klikkab “Vaata nüüd” vai “Vaata toimitusen tietoja”, hän näeb yleistä toimitusen infot (Character ID välja arvamatta).

   • Kui ostaja pyytab tühistamist, müüjällä om 6 tundi aikaa vastata.
   • Müüjä võib hyväksyö vai hylätä pyynnön.
   • Hylkämiseks pidäb andama kelvolline kirjaline syy vai kuvaperäinen todistus.
   • Kui tilaus ei siirry tilahen “Valmis” 48 tunnin sisällä, süsteemi tühistab sen automaattisesti ja palautab rahad.

3. Toimitusen alatus / Kaubandusen alatus
   Ku müüjä klikkab “Ala toimittamah” vai “Ala kaubandamah”, tilauksen tila muuttuu “Toimitamas”.

   • Character ID om näkyvillä, ja müüjän pidäb joko täyttä toimitettu määrä vai lähettä accountin tiedot.
   • Kui ostaja pyytab tühistamist, müüjällä om 48 tundi aikaa vastata.
   • Hylkämiseks müüjän pidäb lähettää kelvolline syy vai kuvaperäne todistus.
   • Kiirelistes juhtumides G2G võib tarpehen korral ohjata süsteemin yli ja tühistada tilauksen käsin.

4. Pärast kui müüjä vahvistab toimituksen
   Kui toimitus om müüjän puolest vahvistettu, ostaja enämb ei voi pyytää tühistamist.

   • Kuitengi ostaja võib viel eskaleerida kysymyksen, kui yhteisymmärtämistä ei synny.
   • Müüjiltä pidäb üles ladata kaikki toimitusen todistused.

5. Tilaus om loppuned
   Pärast kui ostaja vahvistab kaikkien tavaroiden vastuvõttamisen, tilauksen tila päsii “Loppuned”.

   • Kui osittain tagasi maksetah pärast sitä, ku müüjä hyväksüy osittain toimitetun tilauksen tühistamispynnön, tila näytetäh vielki “Loppuned”.

6. Lahjakorttide tilaukset
   Lahjakortin toimitus om heti.

   • Kui maksu epäonnistuu, süsteemi tühistab tilauksen automaattisesti.

Asjan eskalointi & toimitusen todistus

1. Ostajan ja müüjän vaheline suhtendus pidäb käymä G2G jutustamissüsteemin kautta.
   • Kui 48 tunnin sisällä ei jõuta ratkaisuhe, ostaja võib eskaloida asjan käyttämällä “Eskaloi”-nappu.
   • Vain ostaja võib süsteemin kautta eskaloida.
2. Müüjän pidäb üles ladata kaikki asjasse käivät toimitusen todistused müügi tilaukselle.
3. Kui asj om eskaloitund, müügi tilauksen leht näytab päivitettyä tilaa ja G2G alutab tutkimust.

Tilauksen tühistamispynnöt

1. Kui ostaja pyytab tilauksen tühistamist, müüjälle lähetetäh teade e-postin ja G2G sisäisen teadosysteemin kautta.
2. Müüjälle antakse täpne aika tühistamispynnölle vastata.
   • Palun vaata ylläolevasta Müügitoimenduksen tila -osastost ajajuhiseid.
3. Kui müüjä ei vasta ajal, süsteemi tühistab tilauksen automaattisesti.
4. Kui müüjä hylgäb tühistamisen vai ostaja vötab pynnön tagasi, ostaja pidäb ootama 1 tund enne uuzen tühistamispynnön lähettämist.