Kui oletätte G2G:le tšeikatsenut toidožette tiketiä kädäh, a veel oottatte vastõttu, me ombamme ymmärtty, kui häiritsevän tämä voipi olla. Täss on, mida tarbiiedätte tietää vastusajoista, siitä, mida ei pidä tehä, i siitä, kuinkas varmistada, jotta teie asigi lahendataks avarasti ja mahdollisimman sujuvast.

Kui kaua vastaus tavallisesti kestäb?

G2G pyöriy vastaada kaikile tšeikatsenut toidožette tiketeille nii pian kui voib, tavaliselt 24–72 tunnin kulužel työpäiväl. Kuitengi korkeimilla aigoilla vai suurten tapahtumien aigoil (nagu suuret pelipäivitykset vai kampanjat) vastausajad voivat olla vähäsemmöd viivästyned.

Mida tehä sillä aigal kui ootta

• Kontrolloi oma sähköpostilaatikko (ka roskpostin vai spämmikansioid), et nähä kaikki vastused adresilt support@g2g.com.
• Kirjautu G2G-tunnuksehes i kävze Tukitiikettide osut, et seurata oma tšeikatsenun toidožen tilan.
• Olga kärsivällized: hyvini yksityizillä tiedoilla varustettu tiketti lisää mahdollut vähembän aigan kestävyhks vastukseh i tarkemakh vastukseh.

Miksi ei pidä tšeikatseda multea tikettiä

Me ymmärdäm, että asia on kiirehine, muta samasta asijast monien tikettien tšeikatseminen voi todelližest hidastada tukiprosessia. Täss on miks:

• Tikettien tungos: Kaksoiskappaled tiketit kuormitavad süsteemin liikoil i hidastavad tiimän kykyä asettaa asiat tärkeysjärjestyksehen i käsitellä igäks asiaa tehokkhašti.
• Yhdennetyt tiketit = viivytykset: Tukityöntekijäd täytyy käsinu tunnistada i yhdistädä kaksoiskappaled tiketit, muga kulub kallista aigua.
• Epäyhtenäine tieto: Kun sama asia on hajutettu eri ketjuihin, tärkeä konteksti voi kaduda vai tuldä käsittämättömäkši.

Tärkez: Pidä ainuga üks tiketti yhtä asiaa kohti. Kui teil on lisätietoja annetavakse, vastatka olemasolevah tiketih sen sijas, et luoda uut.

Parahad tavat nopegambah tukeh

• Olga selged i lyhyhed: Lisää tärked tiedod, nagu tilausnumbrid, kuvastud i asijan kuvaus.
• Valitse oikea kategoria: Oiged aiheen valindu aututab ohjeda teie tiketin parašambah tiimäle.
• Suhtelgka kunnioittavast: Kohtelias i rakentav kieli edistab sujuvambah tukikokemusta.

Ehk vielö net 72 tunnin jälkes vastusta?

Kui on kulunut enämbäd kui 72 tundi ilma vastukseta:

1. Kontrolloi vielö kerran oma sähköpostilaatikko i tukitikettien nandelauta.
2. Vastatka olemasolevah tiketih, et tehdä seurantaa.
3. Älä avada uudzia tikettejä saman asijan täh; see ainult lisab viivytystä.

Yhteenvedu

Tehkää näin	Älkää tehkö näin
Lähetä üks selg i yksityizillä tiedoilla varustettu tiketti	Lähetä samast asijast monia tikettejä
Lisää uziad tiedod vastuksina oma alkuperäizeh tiketih	Luo uziad tiketit seurannaks
Oota kärsivällizest i kontrolloi tikettisi tilan	Tulpata süsteemi kaksoiskappalhel väged

Tarbiikko enämbä abi? Kävzge meie Ohjauskeskuksen etusivul i tutvukge lisävaroidega.