To'lov so'rovim bilan muammo yuzaga keldi — nima qilsam bo'ladi?

Singapur foydalanuvchilari uchun eslatma: Iltimos, o‘z hududingizga xos yo‘riqnoma uchun ushbu maqolaga murojaat qiling.

Agar pul yechib olish so‘rovingiz bilan bog‘liq muammolarga duch kelsangiz, sababini aniqlash va tavsiya etilgan yechimlarga amal qilish uchun quyidagi tegishli holatga qarang.

1-holat: Pul yechib olish tasodifan yuborilgan

Muammo: Siz pul yechib olish so‘rovini xato bilan yuborgansiz.

Yechimlar: Iltimos, murojaat yuborish orqali qo‘llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qilib, bekor qilishni so‘rang — agar to‘lov hali qayta ishlanmagan yoki yakunlanmagan bo‘lsa.

2-holat: Pul yechib olish tranzaksiyasi bekor qilingan

1. To‘lov shlyuzi bilan texnik muammo

Yechim: Iltimos, yana pul yechib olishga urinib ko‘ring. To‘lov keyingi belgilangan siklda qayta ishlanadi.

2. Hisob haqiqiyligi bilan bog‘liq muammo

Yechim: Hisob ma’lumotlaringizni yana bir bor tekshiring va to‘lov ma’lumotlaringizni tuzatgandan so‘ng qayta pul yechib oling.

3. Sotilgan buyurtmalar bilan bog‘liq muammo

Yechim: Qo‘shimcha yordam uchun iltimos, G2G mijozlarga xizmat ko‘rsatish xizmati bilan bog‘laning.

4. Mavjud balans yetarli emas

Yechim: Pul yechib olish summasini moslashtiring yoki boshqa valyutaga o‘ting va qayta urinib ko‘ring.

5. To‘lov rad etildi (PayPal MassPay)

Yechim: PayPal hisobingiz to‘lovni rad etgan. Muammoni hal qilish uchun iltimos, PayPal qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Muammo bartaraf etilgach, G2G hisobingiz ma’lumotlarini yangilang va qayta pul yechib oling.

6. To‘lovga ruxsat berilmadi (PayPal MassPay)

Yechim: PayPal sozlamalaringiz G2G’dan mablag‘ qabul qilishga ruxsat bermasligi mumkin. Qayta pul yechib olishdan oldin PayPal sozlamalaringizni ko‘rib chiqing va yangilang.

7. Qabul qiluvchi faqat veb-sayt orqali PayPal to‘lovlarini qabul qiladi (oddiy PayPal)

Yechim: PayPal hisobingiz faqat veb-sayt kassasi orqali to‘lovlarni qabul qiladi. Sozlamalaringizni yangilang yoki boshqa hisobga o‘ting va qayta urinib ko‘ring.

3-holat: Pul yechib olish tranzaksiyasi kechiktirilgan

1. Milliy davlat bayrami

Yechim: Pul yechib olishlar keyingi ish kuni qayta ishlanadi.

2. Tizimga texnik xizmat ko‘rsatilmoqda

Yechim: Moliyaviy jamoamiz to‘lov shlyuzi qayta ishga tushgach, to‘lovingizni qayta ishlaydi.

3. Skrill (Moneybookers) bilan texnik muammo

Yechim: Skrill tomondagi muammo bartaraf etilgach, biz pul yechib olishingizni qayta ishlaymiz.

4. To‘lov qabul qilinmagan (PayPal MassPay)

Yechim: To‘lov yuborilgan, biroq hali qabul qilinmagan. Iltimos, valyuta sozlamalarini tekshirish va mablag‘ni qabul qilish uchun PayPal hisobingizga kiring.

4-holat: Pul yechib olish tekshiruv tasdig‘igacha kutib turibdi

Muammo: Pul yechib olish so‘rovingiz vaqtincha to‘xtatilgan va mablag‘lar berilishidan oldin shaxsingizni tasdiqlashingiz so‘ralgan.
Nega bu sodir bo‘ladi: G2G tartibga soluvchi talablar doirasida sotuvchilar shaxsini tekshirishi shart; bu Mijozni lozim darajada tekshirish (CDD) sifatida ham tanilgan. Bu sizning hisobingizda savdodan keyin istalgan vaqtda ishga tushishi mumkin; bu hisobingizda biror muammo borligini anglatmaydi va mablag‘laringiz xavf ostida emas.

Nima qilish kerak:

1. G2G tomonidan yuborilgan, aniq ko‘rsatmalarni o‘z ichiga olgan tekshiruv so‘rovi uchun G2G’da ro‘yxatdan o‘tgan emailingiz kirish qutisini tekshiring.
2. So‘ralgan hujjatlarni zudlik bilan yuboring. Odatda sizdan pasport yoki haydovchilik guvohnomasi kabi amaldagi davlat tomonidan berilgan shaxsni tasdiqlovchi hujjat so‘raladi.
3. Hujjatlarni yuborganingizdan so‘ng tekshiruv yakunlanishi uchun 5 ish kunigacha vaqt bering.
4. Tekshiruv jarayoni davom etayotgan paytda pul yechib olish so‘rovingizni bekor qilmang.
5. Agar hujjatlaringizni yuborgan bo‘lsangiz va 5 ish kunidan keyin ham yangilanish olmagan bo‘lsangiz, support@g2g.com manzili orqali G2G qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va xabaringizga tiket raqamingiz yoki pul yechib olish ma’lumotnoma raqamingizni kiriting.

Tekshiruv davrida mablag‘laringiz xavfsiz bo‘lib qoladi va tekshiruv yakunlangach, ular yechib beriladi.

5-holat: Pul yechib olish "Qayta ishlanmoqda" holatida

Muammo: Pul yechib olish so‘rovingiz "Qayta ishlanmoqda" deb ko‘rsatilmoqda va bu qancha davom etishini bilmaysiz.
Bu nimani anglatadi: Aksariyat pul yechib olishlar bir kun ichida yakunlanadi, biroq ayrimlari 1–3 ish kuni davom etishi mumkin.

Nima qilish kerak:

• Agar 3 ish kuni yoki undan kam vaqt o‘tgan bo‘lsa, hech qanday choralar kerak emas — to‘lovingiz qayta ishlanmoqda va odatda ushbu muddat ichida yakunlanadi.
• Agar pul yechib olish so‘rovingiz 3 ish kunidan ortiq vaqt davomida "Qayta ishlanmoqda" holatida bo‘lsa, iltimos, murojaat yuborish orqali G2G qo‘llab-quvvatlash xizmatiga xabar bering va xabaringizga to‘lov so‘rovi raqamingizni kiriting, shunda jamoamiz siz uchun uni kuzatib boradi.

PayPaldan yordam kerakmi?

PayPal bilan bog‘liq muammolar uchun ular mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmatiga bevosita quyidagi havola orqali murojaat qilishingiz mumkin:
PayPal mijozlarni qo‘llab-quvvatlash