اگر آپ کا G2G اکاؤنٹ ہیک ہو گیا ہو تو کیا کریں

ممکنہ اکاؤنٹ کی خلاف ورزی کی شناخت

اگر آپ کو درج ذیل میں سے کوئی بات نظر آئے تو ہو سکتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ متاثر ہو گیا ہو:

• وہ لین دین یا سرگرمیاں جن کی آپ نے اجازت نہیں دی
• آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات میں وہ تبدیلیاں جو آپ نے نہیں کیں
• اپنی معمول کی اسناد کے ساتھ سائن ان کرنے میں دشواری
• پاس ورڈ ری سیٹ ای میلز جو آپ نے طلب نہیں کیں
• آپ کے اکاؤنٹ سے بھیجی گئی غیر مانوس فہرستیں یا پیغامات

فوری اقدامات جو آپ کو کرنے چاہئیں

اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کا G2G اکاؤنٹ متاثر ہو گیا ہے، تو فوراً یہ اقدامات کریں:

1. G2G سپورٹ سے رابطہ کریں
ہماری سیکیورٹی ٹیم کو فوراً support@g2g.com پر ای میل کریں۔
اپنے پیغام میں درج ذیل شامل کریں:

• آپ کا G2G صارف نام یا رجسٹرڈ ای میل پتہ
• وہ تاریخ اور وقت جب آپ نے پہلی بار مسئلہ محسوس کیا
• مشتبہ سرگرمی یا غیر مجاز تبدیلیوں کی تفصیل
• یہ موضوع لائن استعمال کریں: فوری: اکاؤنٹ سیکیورٹی کی خلاف ورزی

2. eKYC ویریفکیشن مکمل کریں
اپنی شناخت کی تصدیق اور اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ بنانے کے لیے، الیکٹرانک Know Your Customer (eKYC) ویریفکیشن مکمل کریں۔ اس سے مدد ملتی ہے:

• یہ تصدیق کرنے میں کہ آپ ہی اکاؤنٹ کے جائز مالک ہیں
• مزید غیر مجاز رسائی کو روکنے میں
• آپ کی ذاتی اور مالی معلومات کے تحفظ میں
• G2G کے سیکیورٹی پروٹوکولز کی تعمیل میں

جب آپ جواب کا انتظار کریں

جب ہماری ٹیم آپ کے کیس کا جائزہ لے رہی ہو، تو آپ کو یہ کرنا چاہیے:

• فوراً اپنا پاس ورڈ تبدیل کریں (اگر آپ کے پاس اب بھی رسائی ہے)
• اپنے ای میل اکاؤنٹ کی سیکیورٹی سیٹنگز چیک اور اپ ڈیٹ کریں
• کسی بھی غیر معمولی چارج کے لیے اپنے منسلک ادائیگی کے طریقوں کا جائزہ لیں
• فِشنگ کی کوششوں یا مشتبہ ای میلز سے محتاط رہیں

آئندہ خلاف ورزیوں سے بچنے کے لیے تجاویز

• اپنے G2G اکاؤنٹ پر دو مرحلہ جاتی تصدیق (2FA) فعال کریں
• ایک مضبوط، منفرد پاس ورڈ استعمال کریں جسے آپ کہیں اور دوبارہ استعمال نہ کریں
• باقاعدگی سے اپنے اکاؤنٹ اور ٹرانزیکشن ہسٹری چیک کریں
• اپنی لاگ اِن اسناد کبھی کسی کے ساتھ شیئر نہ کریں
• مشتبہ لنکس پر کلک کرنے یا میسج یا ای میل کے ذریعے اکاؤنٹ کی تفصیلات فراہم کرنے سے گریز کریں

جواب کا وقت
ہماری سیکیورٹی ٹیم ان رپورٹس کو اعلیٰ ترجیح دیتی ہے اور عموماً 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتی ہے۔ مزید پیچیدہ کیسز میں، تحقیقات میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

G2G آپ کے اکاؤنٹ کو محفوظ رکھنے کے لیے وقف ہے اور اپنے حفاظتی اقدامات کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل کام کرتا رہتا ہے۔