Примітка: Це загальний посібник. Кожна гра є унікальною і може потребувати додаткових доказів.

1. Будь ласка, негайно завантажте підтвердження доставки через сторінку Продане замовлення після виконання замовлення.

   • Підтвердження доставки, надіслане електронною поштою, більше не прийматиметься.
   • Якщо підтвердження доставки не буде завантажено в установлений строк або його не вдасться знайти в розділі Продане замовлення, воно вважатиметься неподаним. Це може вплинути на рішення щодо спору.
   • Підтримуються як зображення, так і відеофайли.

   Вимоги до завантаження:

   • Підтримувані формати: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Обмеження розміру: 100 МБ на файл
   • Максимальна кількість файлів: 150 на замовлення

2. Для послуг облікового запису додайте скриншот електронної пошти для входу та пароля, які ви надали покупцеві через G2G.

   • Якщо обліковий запис не підтверджено, покажіть повну сторінку з повідомленням, що електронну пошту не підтверджено, разом із іменем користувача, датою, часом і часовим поясом.

3. Для продуктів із підтримкою сповіщень додайте скриншоти попереджень, пов’язаних із входом в обліковий запис, таких як зміни IP-адреси або пристрою та часовий пояс.

4. Для продуктів із обмеженим терміном дії додайте скриншоти, що показують залишкову тривалість, поточну дату та ідентифікацію облікового запису, яка відповідає даним замовлення.

5. Також необхідно додати скриншоти, що підтверджують успішне завершення доставки або доступу до облікового запису.

6. Якщо вміст вашого скриншота або відео не англійською мовою, будь ласка, надайте коротке пояснення або переклад того, що на ньому зображено.

7. Якщо ігровий обліковий запис прив’язано до номера телефону або облікового запису в соціальній мережі, продавець зобов’язаний повністю видалити та відв’язати всю особисту інформацію перед передачею. Обліковий запис має бути переданий у повністю відв’язаному стані, а адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом, має бути можливо змінити на дані покупця.

8. G2G може скасувати замовлення, якщо продавець подасть фальшиві або некоректні докази доставки.

9. Для отримання додаткових відомостей зверніться до Правил і опису послуг облікових записів.

Додаткові вказівки для конкретних випадків проблем

Примітка: Усі скриншоти та відеодокази мають бути в повноекранному режимі.

Для всіх типів проблем

Докази мають чітко відображати:

• Офіційний електронний лист або сповіщення від розробника гри, що підтверджує, що покупець отримав доступ до інформації облікового запису або змінив її
• Адреси електронної пошти відправника та одержувача, а також дату й час
• Усі початкові реєстраційні дані (наприклад, зареєстровану електронну пошту, дату реєстрації, контрольні запитання й відповіді, IP-адресу, країну, дату народження)
• Часовий пояс

Якщо немає початкової або відновлювальної інформації / обліковий запис було відновлено

Дотримуйтеся вимог до доказів, перелічених у розділі «Для всіх типів проблем».

Якщо обліковий запис заблоковано / заблоковано доступ / інші проблеми

Докази мають містити:

• Ім’я користувача або електронну адресу облікового запису
• Історію входів до облікового запису та записи ігрового процесу
• Офіційне повідомлення, що підтверджує, що проблема виникла з вини покупця
  • Повідомлення має містити дату/час гри, IP-адресу входу та причину
• Адреси електронної пошти відправника та одержувача з позначкою часу

Для продуктів із 0 годин ігрового часу

Докази мають показувати:

• Ім’я користувача або електронну адресу
• Підтвердження того, що на момент продажу в грі було 0 годин ігрового часу
• Історію входів до облікового запису з датою та часом
• Години ігрового часу та дату/час
• Дату та час на ПК продавця

Якщо обліковий запис не відповідає опису

Відеодокази мають містити:

• Ім’я користувача або електронну адресу
• Історію входів і записи ігрового процесу
• Дані гри, такі як сервер, регіон, предмети, скіни, ранг тощо, відповідно до опису
• Дату та час на ПК продавця

Якщо обліковий запис використовувався іншими

Відеодокази мають містити:

• Ім’я користувача, електронну адресу або ID
• Вихід продавця зі свого пристрою
• Видалення облікового запису з пристрою продавця
• Решту облікових записів, показаних на екрані входу після виходу та видалення
• Дату та час на пристрої