Менин төлем соргаанымда проблемалар бар — мен канчаа кылып болур элем?

Сингапур хэрэглэгчлерге эскертилги: Өөрүңерниң региониңерге хамаараш тууралыгын билип алыр дээш бу статьяга хандаңар.

Эгерде чыгаару талабыңарга хамаарашкаан проблема болуп турса, себебин билип алыр дээш ылгалгалыг сценарийни төмөнде көрүп, сунушталган чечимнерди дөмей ээрчип чығыңар.

Сценарий 1: Чыгаару адаштык менен жиберилген

Маселе: Чыгааруну адашканга жибергенсилер.

Чечимдер: Чыгааруну четке кагаарыны үнгүрүп, биздин техпомощь командага билдирүү (тикет) ачып хандаңар — эгер төлөм али иштелип чыга элек же бүткүрүлбесен.

Сценарий 2: Чыгаару транзакциязы четке кагылганы

1. Төлөм шлюзунун техникалыг маселеси

Чечим: Чыгааруну кайрадан аракеттеп көрүңер. Төлөм кийинки белгиленген циклде иштелип чыгар.

2. Аккаунттын жарактуулук маселеси

Чечим: Аккаунт маалыматтарыңарды кайта тике шынап көрүңер да, төлөм маалыматтарыңарды оңдоп туруп, кайра чыгаару жибериңер.

3. Сатылган заказдарга хамаарашкан маселе

Чечим: Кошумча жардам алыр дээш G2G кардарлар колдоосуна хандаңар.

4. Болгашақ каражаттын жетишсизлиги

Чечим: Чыгаару суммазыны өзгерткиле же башкас валютага өтүп, кайра аракеттен көрүңер.

5. Төлөм четке кагылган (PayPal MassPay)

Чечим: Сиңерниң PayPal аккаунтуңар төлөмдү четке каккан. Маселени чечирир дээш PayPal колдоосуна хандаңар. Түзелгенден кийин, G2G аккаунтуңардың мэдээлелин жаңылап, кайра чыгаару жибериңер.

6. Төлөм тыятылган (PayPal MassPay)

Чечим: Сиңерниң PayPal тохтанылышыңар G2G-ден акча алырынын уруксаттап турбас болза. Кайра чыгаару аракетин жасааардан мурнун PayPal тохтанылышыңарды тандап-көрүп, жаңылаңар.

7. Алып алыр хүнүгү веб-сайт аркылуу гана PayPal төлөмнерин каалап турар (PayPal Regular)

Чечим: Сиңерниң PayPal аккаунтуңар төлекти бары веб-сайттагы checkout аркалыг гана хүлээп алыр. Тохтанылышыңарды жаңылаңар же башка аккаунтка өтүп, кайра аракет кылыңар.

Сценарий 3: Чыгаару транзакциязы кежиккен

1. Улуттук демир апаалык

Чечим: Чыгаарулар кийинки ишчү иш күнде иштелип чыгар.

2. Системаның техникалыг тейлери

Чечим: Төлөм шлюзу кайра онлайн болгондо, биздин финанс команда төлемиңерди иштеп чыгар.

3. Skrill (Moneybookers) менен техникалыг маселе

Чечим: Skrill менен маселе чечилген соң, чыгааруңарды иштеп чыгаар бис.

4. Төлөм талап кылынбаан бойдуңда турат (PayPal MassPay)

Чечим: Төлөм жиберилген, бирок али талап кылынбаан бойдуңда турат. Валюта тохтанылыштарын текшерип, акчаны кабыл алыр дээш PayPal аккаунтуңарга кириңер.

Сценарий 4: Чыгаару текшерилерге караттырып кармалып турат

Маселе: Чыгаару талабыңар кармалып турат, акчаңарды чыгарыштан мурун ким экениңерди тастыктоо ишин бүтүрүңерди сурап турлар.
Эмне үчүн бу болур: G2G саттык кылуучулардын кимлигин жөнгө салуу эрежелерине ылайык, Customer Due Diligence (CDD) деп да билинир текшерүүнү жүргүзүүгө милдеттүү. Бу текшерүү сатуу болгондон кийин аккаунтуңарга каалаан чокта башталышы болур; бу, аккаунтуңар туура эмес иш кылганын билдирбейт, да акчаңарга коркунуч жок.

Эмне кылыш керек:

1. G2G-ге катталган электрондук почтаңардын кутусун текшерип, G2G-дән келген, так көрсөтмелер бар тастыктоо суранганы барбы, караңар.
2. Суралган документтерди дароо жибериңер. Адатта пассапорт же водительлик күбелигин сыяктуужакшык өкмөт берген жарактуу ID суралыр.
3. Документтериңерди жибергенден кийин карап чыгууну бүтүрүү үчүн 5 иш күнгө чейинки убакыт бериңер.
4. Текшерүү жүрүп турганда чыгаару талабыңарды жок кылбаңар.
5. Эгерде документтериңерди жиберип алганыңардан кийин 5 иш күн өтсө да жаңылык албаган болсокор, G2G Колдоосуна support@g2g.com дареги аркылуу хандаңар да, билдирүүңерге тикет номериңерди же чыгаару шилтемеси номерин кошкула.

Текшерүү мөөзүнде акчаңар коопсуз бойдон турат да, карап чыгуу бүткөндөн кийин чыгарылат.

Сценарий 5: Чыгаару "Иштелип жатат" абалында турат

Маселе: Чыгаару талабыңар "Иштелип жатат" деп көрүнүп турат, да канчага созулары белгисиз.
Мунун маңызы: Көпчүлүк чыгаарулар ошол эле күндө бүтүрүлер, бирок айрымдары 1–3 иш күнгө чейин созулушу болур.

Эмне кылыш керек:

• Эгер 3 иш күн же андан азыраак өтсө, эч нерсе кылуунун кажети жок — төлөмүңөр иштелип жатат да, адатта ушул мөөнөттө бүтүрүлер.
• Эгер чыгааруңар 3 иш күндөн ашык "Иштелип жатат" абалында туруп калса, тикет ачып G2G Колдоосуна хандаңар да, төлөм талабыңардың номерин кошкула, анда биздин команда аны силер үчүн кууйр.

PayPalдан жардам керекпи?

PayPalга хамаарашкан маселелер үчүн, алардын кардарлар колдоосуна түздөн-түз бул аркылуу хандаа алыңар:
PayPal Кардарлар колдоосу