Түләү соравым белән кыенлыклар бар — мин нәрсә эшли алам?

Сингапур кулланучылары өчен искәрмә: Үз төбәгегезгә кагылышлы күрсәтмәләр өчен бу мәкаләгә мөрәҗәгать итегез.

Әгәр дә сез акча чыгару соравыгыз белән бәйле проблемалар кичерәсез икән, сәбәбен ачыклау һәм тәкъдим ителгән чишелешләрне үтәү өчен түбәндәге очракларның тиешлесенә карагыз.

1-нче очрак: Акча чыгару ялгыш җибәрелгән

Мәсьәлә: Сез акча чыгаруга гариза биргәнсез, әмма ялгыш эшләгәнсез.

Чишелешләр: Зинһар, безнең ярдәм төркеменә мөрәҗәгать җибәреп гамәлне гамәлдән чыгаруны сорагыз — әгәр түләү әле эшкәртелмәгән яки тәмамланмаган булса.

2-нче очрак: Акча чыгару транзакциясе гамәлдән чыгарылган

1. Түләү шлюзында техник проблема

Чишелеш: Зинһар, акча чыгаруга яңадан омтылып карагыз. Түләү чираттагы планлаштырылган цикл вакытында эшкәртеләчәк.

2. Хисап язмасының яраклылыгы белән бәйле проблема

Чишелеш: Хисап язмасы мәгълүматларыгызны яңадан тикшерегез һәм түләү мәгълүматларыгызны төзәткәннән соң акча чыгаруга кабат гариза бирегез.

3. Сатылган заказлар белән бәйле проблема

Чишелеш: Өстәмә ярдәм өчен G2G кулланучыларга ярдәм хезмәтенә мөрәҗәгать итегез.

4. Баланс җитәрлек түгел

Чишелеш: Акча чыгару суммасын көйләгез яки башка валютага күчегез һәм яңадан карап карагыз.

5. Түләү кире кагылды (PayPal MassPay)

Чишелеш: Сезнең PayPal хисап язмагыз түләүне кире какты. Проблеманы хәл итү өчен PayPal ярдәм хезмәтенә мөрәҗәгать итегез. Хәл ителгәннән соң, G2G хисап язмасы мәгълүматларын яңартыгыз һәм яңадан акча чыгарыгыз.

6. Түләүгә рөхсәт юк (PayPal MassPay)

Чишелеш: Сезнең PayPal көйләүләре G2G-дан акча алуны рөхсәт итмәскә мөмкин. Зинһар, яңадан акча чыгарырга тырышканчы, PayPal көйләүләрегезне тикшерегез һәм яңартыгыз.

7. Алучы веб-сайт аша PayPal түләүләрен генә кабул итә (гади PayPal)

Чишелеш: Сезнең PayPal хисап язмагыз түләүләрне бары тик веб-сайттагы касса аша гына кабул итә. Көйләүләрегезне яңартыгыз яки башка хисап язмасына күчегез һәм яңадан карап карагыз.

3-нче очрак: Акча чыгару транзакциясе тоткарланган

1. Илкүләм рәсми бәйрәм

Чишелеш: Акча чыгару киләсе эш көне эшкәртеләчәк.

2. Система хезмәт күрсәтүе

Чишелеш: Безнең финанслар төркеме түләү шлюзы яңадан эшли башлагач, сезнең түләүне эшкәртәчәк.

3. Skrill (Moneybookers) белән техник проблема

Чишелеш: Skrill ягындагы проблема хәл ителгәч, без сезнең акча чыгаруны эшкәртәчәкбез.

4. Түләү алынмаган килеш калган (PayPal MassPay)

Чишелеш: Түләү җибәрелгән, ләкин һаман алынмаган килеш кала. Зинһар, PayPal хисап язмагызга кереп, валюта көйләүләрен тикшерегез һәм акчаны кабул итегез.

4-нче очрак: Акча чыгару тикшерү тәмамланганчы көтеп тора

Мәсьәлә: Сезнең акча чыгару соравыгыз көтүдә тора, һәм акчагызны чыгарганчы шәхесне тикшерүне тәмамлау соралган.
Ни өчен шулай була: G2G көйләү органнары таләпләрен үтәү кысаларында сатучыларның шәхесен тикшерергә тиеш; бу шулай ук Клиентны тиешенчә өйрәнү (CDD) дип атала. Бу сезнең хисап язмагызда сату булганнан соң теләсә кайсы вакытта активлашырга мөмкин; бу сезнең берәр дөрессез эш эшләвегезне аңлатмый, һәм акчагыз куркыныч астында түгел.

Нәрсә эшләргә:

1. G2G-та теркәлгән электрон почта адресыгызның керә торган хатлар тартмасын G2G-дан тикшерү соравы килгәнме-юкмы икәнен карагыз; анда төгәл күрсәтмәләр булырга тиеш.
2. Соралган документларны кичектермичә җибәрегез. Гадәттә сездән паспорт яки машина йөртү таныклыгы кебек дәүләт тарафыннан бирелгән гамәлдәге таныклык соралачак.
3. Документларны җибәргәннән соң, тикшерү тәмамлану өчен 5 эш көненә кадәр вакыт бирегез.
4. Тикшерү барган вакытта акча чыгару соравыгызны гамәлдән чыгармагыз.
5. Әгәр документларыгызны җибәргәнсез, ләкин 5 эш көненнән соң да яңалык алмагансыз икән, G2G Ярдәм хезмәтенә support@g2g.com адресы буенча мөрәҗәгать итегез һәм хәбәрегезгә билет номерыгызны яки акча чыгару белешмә номерын кертегез.

Тикшерү чоры дәвамында акчагыз имин калачак һәм карап чыгу тәмамлангач чыгарылыр.

5-нче очрак: Акча чыгару статусы "Эшкәртелә" ("Processing")

Мәсьәлә: Сезнең акча чыгару соравыгыз "Эшкәртелә" ("Processing") статусын күрсәтә, һәм күпме вакыт кирәк булачагы сезгә аңлашылмый.
Бу нәрсәне аңлата: Күпчелек акча чыгару шул ук көнне тәмамлана, әмма кайберләре 1–3 эш көне дәвамында тәмамланырга мөмкин.

Нәрсә эшләргә:

• Әгәр 3 эш көне яки аннан да азрак вакыт узган булса, бернинди гамәл дә кирәк түгел — сезнең түләү эшкәртелә һәм гадәттә бу вакыт эчендә тәмамлана.
• Әгәр дә акча чыгаруыгыз 3 эш көненнән артык "Эшкәртелә" ("Processing") статусында торса, зинһар, билет җибәреп G2G Ярдәм хезмәтенә мөрәҗәгать итегез һәм түләү соравы номерын күрсәтегез, шулай итеп безнең төркем аны сезнең өчен тикшерә алачак.

PayPal-дан ярдәм кирәкме?

PayPal белән бәйле мәсьәләләр өчен, сез аларның клиентларга ярдәм хезмәтенә турыдан-туры түбәндәге сылтама аша мөрәҗәгать итә аласыз:
PayPal клиентларга ярдәм хезмәте