Not: Bu genel bir kılavuzdur. Her oyun benzersizdir ve ek kanıt gerektirebilir.

1. Lütfen teslimat kanıtını, sipariş teslim edilir edilmez Satılan Sipariş sayfanız üzerinden derhal yükleyin.

   • E-posta yoluyla gönderilen teslimat kanıtı artık kabul edilmeyecektir.
   • Teslimat kanıtı gerekli süre içinde yüklenmezse veya Satılan Sipariş bölümünde bulunamazsa, sunulmamış sayılacaktır. Bu durum uyuşmazlık kararlarını etkileyebilir.
   • Hem görüntü hem de video dosyaları desteklenmektedir.

   Yükleme yönergeleri:

   • Desteklenen formatlar: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Dosya boyutu sınırı: dosya başına 100 MB
   • Sipariş başına maksimum dosya sayısı: 150

2. Hesap hizmetleri için, G2G üzerinden alıcıya gönderdiğiniz giriş e-postası ve şifrenin ekran görüntüsünü ekleyin.

   • Hesap doğrulanmamışsa, e-postanın doğrulanmadığını gösteren tam sayfa görüntüsünü; kullanıcı adı, tarih, saat ve saat dilimiyle birlikte gösterin.

3. Bildirimleri destekleyen ürünler için, IP veya cihaz değişiklikleri ve saat dilimi gibi hesap girişine ilişkin uyarıların ekran görüntülerini ekleyin.

4. Süre sınırlı ürünler için, kalan süreyi, mevcut tarihi ve sipariş ayrıntılarıyla eşleşen hesap kimliğini gösteren ekran görüntülerini ekleyin.

5. Başarılı teslimatı veya hesap erişiminin tamamlandığını doğrulayan ekran görüntüleri de eklenmelidir.

6. Ekran görüntünüz veya video içeriğiniz İngilizce değilse, lütfen ne gösterdiğine dair kısa bir açıklama veya çeviri sağlayın.

7. Oyun hesabı herhangi bir telefon numarasına veya sosyal medya hesabına bağlıysa, satıcının teslimattan önce tüm kişisel bilgileri tamamen kaldırması ve bağlantıları çözmesi gerekir. Hesap, tamamen bağlantısız bir durumda devredilmeli ve hesapla ilişkili e-posta adresi alıcının kendi bilgileriyle değiştirilebilir olmalıdır.

8. Satıcı sahte veya yanlış teslimat kanıtı gönderirse G2G siparişi iptal edebilir.

9. Daha fazla ayrıntı için Hesap Hizmeti Kuralları ve Açıklamaları sayfasına bakın.

Belirli Sorun Durumları İçin Ek Yönergeler

Not: Tüm ekran görüntüleri ve video kanıtları tam ekran modunda olmalıdır.

Tüm Sorun Türleri İçin

Kanıtlar açıkça şunları göstermelidir:

• Alıcının hesap bilgilerine eriştiğini veya bunları değiştirdiğini gösteren, oyun geliştiricisinden gelen resmi e-posta veya bildirim
• Gönderen ve alıcı e-posta adresleri, ayrıca tarih ve saat
• Tüm orijinal kayıt bilgileri (örn. kayıtlı e-posta, kayıt tarihi, güvenlik soruları, IP adresi, ülke, doğum tarihi)
• Saat dilimi

Orijinal Bilgi veya Kurtarma Bilgisi Yoksa / Hesap Kurtarıldıysa

“Tüm Sorun Türleri İçin” altında listelenen kanıt gereksinimlerine bakın.

Hesap Yasaklandıysa / Kilitlendi ise / Diğer Sorunlar

Kanıt şunları içermelidir:

• Hesabın kullanıcı adı veya e-posta adresi
• Hesap giriş geçmişi ve oynanış kayıtları
• Sorunun alıcıdan kaynaklandığını kanıtlayan resmi mesaj
  • Mesajda oynanış tarihi/saatini, giriş IP’sini ve nedeni belirtmelidir
• Gönderen ve alıcı e-posta adresleri, zaman damgasıyla birlikte

0 Saat Oynanmış Ürünler İçin

Kanıt şunları göstermelidir:

• Kullanıcı adı veya e-posta adresi
• Satış anında oyunda 0 saat oynandığının teyidi
• Tarih ve saat ile hesap giriş geçmişi
• Oynanış saatleri ve tarih/saat
• Satıcının PC’sindeki tarih ve saat

Hesap Açıklamayla Eşleşmiyorsa

Video kanıtı şunları içermelidir:

• Kullanıcı adı veya e-posta adresi
• Giriş geçmişi ve oynanış kayıtları
• Açıklamaya uygun şekilde sunucu, bölge, öğeler, görünümler, rütbe vb. oyun ayrıntıları
• Satıcının PC’sindeki tarih ve saat

Hesaba Başkaları Tarafından Giriş Yapıldıysa

Video kanıtı şunları içermelidir:

• Kullanıcı adı, e-posta veya kimlik
• Satıcının kendi cihazından çıkış yapması
• Hesabın satıcının cihazından silinmesi
• Çıkış ve silme işleminden sonra giriş ekranında görünen kalan hesaplar
• Cihazın tarih ve saati