Ödeme talebimde sorun yaşıyorum — Ne yapabilirim?

Singapur kullanıcıları için not: Bölgenize özel rehberlik için lütfen bu makaleye bakın.

Para çekme talebinizle ilgili sorun yaşıyorsanız, nedeni belirlemek ve önerilen çözümleri uygulamak için lütfen aşağıdaki ilgili senaryoya bakın.

Senaryo 1: Para Çekme Yanlışlıkla Gönderildi

Sorun: Yanlışlıkla bir para çekme talebi gönderdiniz.

Çözümler: Lütfen bir destek bileti oluşturarak destek ekibimizle iletişime geçin ve iptal talep edin — ancak ödemenin henüz işlenmemiş veya tamamlanmamış olması koşuluyla.

Senaryo 2: Para Çekme İşlemi İptal Edildi

1. Ödeme sağlayıcısında teknik sorun

Çözüm: Lütfen tekrar para çekmeyi deneyin. Ödeme bir sonraki planlanan döngüde işlenecektir.

2. Hesap geçerliliği sorunu

Çözüm: Hesap bilgilerinizi tekrar kontrol edin ve ödeme bilgilerinizi düzelttikten sonra yeniden para çekmeyi deneyin.

3. Satılan siparişlerle ilgili sorun

Çözüm: Daha fazla yardım için lütfen G2G müşteri desteğiyle iletişime geçin.

4. Yetersiz kullanılabilir bakiye

Çözüm: Para çekme tutarını ayarlayın veya farklı bir para birimine geçerek yeniden deneyin.

5. Ödeme reddedildi (PayPal MassPay)

Çözüm: PayPal hesabınız ödemeyi reddetti. Sorunu çözmek için lütfen PayPal desteğiyle iletişime geçin. Sorun düzeltildikten sonra G2G hesap bilgilerinizi güncelleyin ve yeniden para çekin.

6. Ödeme engellendi (PayPal MassPay)

Çözüm: PayPal ayarlarınız G2G’den para almanıza izin vermiyor olabilir. Lütfen yeniden para çekmeyi denemeden önce PayPal ayarlarınızı gözden geçirip güncelleyin.

7. Alıcı yalnızca web sitesi üzerinden yapılan PayPal ödemelerini kabul ediyor (PayPal Regular)

Çözüm: PayPal hesabınız yalnızca web sitesindeki ödeme adımı üzerinden yapılan ödemeleri kabul ediyor. Ayarlarınızı güncelleyin veya farklı bir hesap kullanın ve yeniden deneyin.

Senaryo 3: Para Çekme İşlemi Gecikti

1. Ulusal resmi tatil

Çözüm: Para çekme işlemleri bir sonraki iş gününde işlenecektir.

2. Sistem bakımı

Çözüm: Ödeme sağlayıcısı tekrar çevrimiçi olduğunda finans ekibimiz ödemenizi işleme alacaktır.

3. Skrill (Moneybookers) ile teknik sorun

Çözüm: Skrill tarafındaki sorun çözüldüğünde para çekme işleminizi işleme alacağız.

4. Ödeme talep edilmedi (PayPal MassPay)

Çözüm: Ödeme gönderildi ancak henüz talep edilmedi. Lütfen PayPal hesabınıza giriş yaparak para birimi ayarlarınızı kontrol edin ve tutarı kabul edin.

Senaryo 4: Para Çekme İşlemi Doğrulama Beklenirken Askıda

Sorun: Para çekme talebiniz beklemeye alındı ve paranızın serbest bırakılabilmesi için kimlik doğrulamasını tamamlamanız isteniyor.
Neden olur: G2G’nin, mevzuata uyumluluğun bir parçası olarak satıcı kimliklerini doğrulaması gerekmektedir; buna Müşteri Durum Tespiti (CDD) de denir. Bu işlem, bir satıştan sonra hesabınızda herhangi bir zamanda tetiklenebilir; bu, hesabınızda bir sorun olduğu anlamına gelmez ve paranız risk altında değildir.

Ne yapmalısınız:

1. G2G’ye kayıtlı e-posta adresinizin gelen kutusunu, G2G’den gelen ve özel talimatlar içeren doğrulama isteği için kontrol edin.
2. İstenen belgeleri gecikmeden gönderin. Genellikle pasaport veya sürücü belgesi gibi geçerli, devlet tarafından verilmiş bir kimlik belgesi istenir.
3. Belgelerinizi gönderdikten sonra incelemenin tamamlanması için en fazla 5 iş günü tanıyın.
4. Doğrulama devam ederken para çekme talebinizi iptal etmeyin.
5. Belgelerinizi gönderdiyseniz ve 5 iş gününden sonra hâlâ bir güncelleme almadıysanız, lütfen support@g2g.com adresinden G2G Destek ile iletişime geçin ve mesajınıza bilet numaranızı veya para çekme referans numaranızı ekleyin.

Doğrulama süresi boyunca paranız güvende kalır ve inceleme tamamlandığında serbest bırakılır.

Senaryo 5: Para Çekme İşlemi "İşleniyor" Durumunda

Sorun: Para çekme talebiniz "İşleniyor" olarak görünüyor ve ne kadar süreceğinden emin değilsiniz.
Bu ne anlama gelir: Çoğu para çekme işlemi aynı gün içinde tamamlanır; ancak bazılarının tamamlanması 1–3 iş günü sürebilir.

Ne yapmalısınız:

• 3 iş günü veya daha az zaman geçtiyse herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur — ödemeniz işlenmektedir ve genellikle bu süre içinde tamamlanır.
• Para çekme işleminiz 3 iş gününden uzun süredir "İşleniyor" durumundaysa, lütfen bir destek bileti oluşturarak G2G Destek ile iletişime geçin ve ödeme talebi numaranızı ekleyin; böylece ekibimiz sizin için konuyu takip edebilir.

PayPal’dan Yardıma mı İhtiyacınız Var?

PayPal ile ilgili sorunlar için, müşteri desteğine doğrudan aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
PayPal Müşteri Desteği