G2G hesabınız ele geçirilmişse ne yapmalısınız

Olası Bir Hesap İhlalini Belirleme

Aşağıdaki durumlardan herhangi birini fark ederseniz hesabınız ele geçirilmiş olabilir:

• Yetkilendirmediğiniz işlemler veya etkinlikler
• Sizin yapmadığınız hesap bilgisi değişiklikleri
• Olağan giriş bilgilerinizle oturum açmada sorun yaşamanız
• Talep etmediğiniz parola sıfırlama e-postaları
• Hesabınızdan gönderilen tanımadığınız ilanlar veya mesajlar

Hemen Atılması Gereken Adımlar

G2G hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları derhal uygulayın:

1. G2G Destek ile İletişime Geçin
Güvenlik ekibimize hemen support@g2g.com adresinden e-posta gönderin.
Mesajınıza aşağıdakileri ekleyin:

• G2G kullanıcı adınız veya kayıtlı e-posta adresiniz
• Sorunu ilk fark ettiğiniz tarih ve saat
• Şüpheli etkinliğin veya yetkisiz değişikliklerin açıklaması
• Konu satırı olarak şunu kullanın: ACİL: Hesap Güvenliği İhlali

2. eKYC Doğrulamasını Tamamlayın
Kimliğinizi doğrulamak ve hesabınızı güvence altına almak için elektronik Müşterinizi Tanıyın (eKYC) doğrulamasını tamamlayın. Bu işlem şunlara yardımcı olur:

• Hesabın gerçek sahibi olduğunuzu doğrular
• Daha fazla yetkisiz erişimi önler
• Kişisel ve finansal bilgilerinizi korur
• G2G’nin güvenlik protokollerine uyum sağlar

Yanıt Beklerken

Ekibimiz durumunuzu incelerken şunları yapmalısınız:

• Parolanızı hemen değiştirin (hâlâ erişiminiz varsa)
• E-posta hesabınızın güvenlik ayarlarını kontrol edin ve güncelleyin
• Bağlı ödeme yöntemlerinizde olağandışı ücretler olup olmadığını inceleyin
• Kimlik avı girişimlerine veya şüpheli e-postalara karşı dikkatli olun

Gelecekteki İhlalleri Önlemek İçin İpuçları

• G2G hesabınızda iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) etkinleştirin
• Başka hiçbir yerde kullanmadığınız, güçlü ve benzersiz bir parola kullanın
• Hesabınızı ve işlem geçmişinizi düzenli olarak kontrol edin
• Giriş bilgilerinizi asla paylaşmayın
• Şüpheli bağlantılara tıklamaktan veya mesaj ya da e-posta yoluyla hesap bilgileri vermekten kaçının

Yanıt Süresi
Güvenlik ekibimiz bu bildirimlere öncelik verir ve genellikle 24 saat içinde yanıt verir. Daha karmaşık durumlarda inceleme daha uzun sürebilir.

G2G, hesabınızı güvende tutmaya kararlıdır ve koruma önlemlerini geliştirmek için sürekli çalışmaktadır.