หมายเหตุ: นี่เป็นคู่มือทั่วไป เกมแต่ละเกมมีลักษณะเฉพาะและอาจต้องใช้หลักฐานเพิ่มเติม

1. โปรดอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบทันทีผ่านหน้า คำสั่งซื้อที่ขายแล้ว ของคุณเมื่อส่งมอบคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น

   • จะไม่รับหลักฐานการส่งมอบที่ส่งทางอีเมลอีกต่อไป
   • หากไม่ได้อัปโหลดหลักฐานการส่งมอบภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่พบในคำสั่งซื้อที่ขายแล้ว จะถือว่าไม่ได้ส่งมา ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินข้อพิพาท
   • รองรับทั้งไฟล์ภาพและไฟล์วิดีโอ

   แนวทางการอัปโหลด:

   • รูปแบบที่รองรับ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • ขนาดไฟล์สูงสุด: 100MB ต่อไฟล์
   • จำนวนไฟล์สูงสุด: 150 ไฟล์ต่อคำสั่งซื้อ

2. สำหรับบริการบัญชี ให้แนบภาพหน้าจอของอีเมลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณส่งให้ผู้ซื้อผ่าน G2G

   • หากบัญชียังไม่ได้ยืนยัน ให้แสดงทั้งหน้าที่ระบุว่าอีเมลยังไม่ได้รับการยืนยัน พร้อมชื่อผู้ใช้ วันที่ เวลา และเขตเวลา

3. สำหรับสินค้าที่รองรับการแจ้งเตือน ให้แนบภาพหน้าจอการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ระบบบัญชี เช่น การเปลี่ยนแปลง IP หรืออุปกรณ์ และเขตเวลา

4. สำหรับสินค้าที่มีการจำกัดเวลา ให้แนบภาพหน้าจอที่แสดงระยะเวลาคงเหลือ วันที่ปัจจุบัน และข้อมูลยืนยันตัวตนของบัญชีที่ตรงกับรายละเอียดคำสั่งซื้อ

5. ต้องแนบภาพหน้าจอที่ยืนยันการส่งมอบสำเร็จหรือการเข้าถึงบัญชีเสร็จสมบูรณ์ด้วย

6. หากเนื้อหาในภาพหน้าจอหรือวิดีโอของคุณไม่ใช่ภาษาอังกฤษ โปรดให้คำอธิบายสั้น ๆ หรือคำแปลว่าเนื้อหานั้นแสดงอะไร

7. หากบัญชีเกมเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียใด ๆ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องลบและยกเลิกการเชื่อมโยงข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบ บัญชีต้องถูกโอนในสภาพที่ไม่มีการผูกกับบัญชีอื่นโดยสมบูรณ์ และอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีต้องสามารถเปลี่ยนเป็นรายละเอียดของผู้ซื้อได้

8. G2G อาจยกเลิกคำสั่งซื้อหากผู้ขายส่งหลักฐานการส่งมอบที่ปลอมหรือไม่ถูกต้อง

9. สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ กฎและคำอธิบายบริการบัญชี

แนวทางเพิ่มเติมสำหรับกรณีปัญหาเฉพาะ

หมายเหตุ: หลักฐานภาพหน้าจอและวิดีโอทั้งหมดต้องอยู่ในโหมดเต็มหน้าจอ

สำหรับทุกประเภทของปัญหา

หลักฐานต้องแสดงอย่างชัดเจน:

• อีเมลหรือการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการจากผู้พัฒนาเกมที่แสดงว่าผู้ซื้อเข้าถึงหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี
• ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งและผู้รับ พร้อมวันที่และเวลา
• รายละเอียดการลงทะเบียนต้นฉบับทั้งหมด (เช่น อีเมลที่ลงทะเบียน วันที่ลงทะเบียน คำถามและคำตอบด้านความปลอดภัย ที่อยู่ IP ประเทศ วันเดือนปีเกิด)
• เขตเวลา

หากไม่มีข้อมูลต้นฉบับหรือข้อมูลกู้คืน / บัญชีถูกกู้คืนกลับ

โปรดอ้างอิงข้อกำหนดหลักฐานที่ระบุไว้ในหัวข้อ "สำหรับทุกประเภทของปัญหา"

หากบัญชีถูกแบน / ถูกล็อก / ปัญหาอื่น ๆ

หลักฐานต้องประกอบด้วย:

• ชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลของบัญชี
• ประวัติการเข้าสู่ระบบบัญชีและบันทึกการเล่นเกม
• ข้อความอย่างเป็นทางการที่พิสูจน์ว่าปัญหาเกิดจากผู้ซื้อ
  • ข้อความต้องระบุวันที่/เวลาในการเล่นเกม, IP ที่ใช้เข้าสู่ระบบ และเหตุผล
• ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งและผู้รับ พร้อมเวลาประทับ

สำหรับสินค้าที่เล่นไปแล้ว 0 ชั่วโมง

หลักฐานต้องแสดง:

• ชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมล
• การยืนยันว่าเกมมีชั่วโมงการเล่น 0 ชั่วโมง ณ เวลาที่ขาย
• ประวัติการเข้าสู่ระบบบัญชีพร้อมวันที่และเวลา
• ชั่วโมงการเล่นเกมและวันที่/เวลา
• วันที่และเวลาบนคอมพิวเตอร์ของผู้ขาย

หากบัญชีไม่ตรงกับคำอธิบาย

หลักฐานวิดีโอต้องประกอบด้วย:

• ชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมล
• ประวัติการเข้าสู่ระบบและบันทึกการเล่นเกม
• รายละเอียดเกม เช่น เซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาค ไอเทม สกิน อันดับ ฯลฯ ตามคำอธิบาย
• วันที่และเวลาบนคอมพิวเตอร์ของผู้ขาย

หากบัญชีถูกผู้อื่นเข้าสู่ระบบ

หลักฐานวิดีโอต้องประกอบด้วย:

• ชื่อผู้ใช้ อีเมล หรือ ID
• ผู้ขายออกจากระบบจากอุปกรณ์ของตน
• บัญชีถูกลบออกจากอุปกรณ์ของผู้ขาย
• บัญชีอื่น ๆ ที่ยังคงแสดงบนหน้าจอเข้าสู่ระบบหลังจากออกจากระบบและลบออกแล้ว
• วันที่และเวลาของอุปกรณ์