నా చెల్లింపు అభ్యర్థనతో సమస్యలు ఎదురవుతున్నాయి — నేను ఏమి చేయగలను?

సింగపూర్ వినియోగదారుల కోసం గమనిక: మీ ప్రాంతానికి ప్రత్యేకమైన మార్గదర్శకత్వం కోసం దయచేసి ఈ వ్యాసాన్ని చూడండి.

మీ ఉపసంహరణ అభ్యర్థనలో సమస్యలు ఎదురవుతున్నట్లయితే, దయచేసి కారణాన్ని గుర్తించడానికి మరియు సూచించిన పరిష్కారాలను అనుసరించడానికి క్రింద ఉన్న సంబంధిత పరిస్థితిని చూడండి.

పరిస్థితి 1: ఉపసంహరణ తప్పుగా సమర్పించబడింది

సమస్య: మీరు పొరపాటున ఉపసంహరణను సమర్పించారు.

పరిష్కారం: దయచేసి టికెట్ సమర్పించడం ద్వారా మా సహాయక బృందాన్ని సంప్రదించి రద్దు చేయమని అభ్యర్థించండి—చెల్లింపు ఇంకా ప్రాసెస్ చేయబడకపోతే లేదా పూర్తికాకపోతే మాత్రమే.

పరిస్థితి 2: ఉపసంహరణ లావాదేవీ రద్దు చేయబడింది

1. చెల్లింపు గేట్‌వేతో సాంకేతిక సమస్య

పరిష్కారం: దయచేసి మళ్లీ ఉపసంహరణ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. తదుపరి షెడ్యూల్ చేసిన చక్రంలో చెల్లింపు ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది.

2. ఖాతా చెల్లుబాటు సమస్య

పరిష్కారం: మీ ఖాతా వివరాలను మళ్లీ పరిశీలించి, మీ చెల్లింపు సమాచారాన్ని సరిచేసిన తర్వాత మళ్లీ ఉపసంహరణ చేయండి.

3. విక్రయించిన ఆర్డర్‌లతో సమస్య

పరిష్కారం: మరింత సహాయం కోసం దయచేసి G2G కస్టమర్ మద్దతును సంప్రదించండి.

4. అందుబాటులో ఉన్న నిల్వ సరిపోకపోవడం

పరిష్కారం: ఉపసంహరణ మొత్తాన్ని సర్దుబాటు చేయండి లేదా వేరే కరెన్సీకి మారి మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

5. చెల్లింపు నిరాకరించబడింది (PayPal MassPay)

పరిష్కారం: మీ PayPal ఖాతా చెల్లింపును నిరాకరించింది. సమస్యను పరిష్కరించడానికి దయచేసి PayPal మద్దతును సంప్రదించండి. సమస్య పరిష్కారమైన తర్వాత, మీ G2G ఖాతా సమాచారాన్ని నవీకరించి మళ్లీ ఉపసంహరణ చేయండి.

6. చెల్లింపు తిరస్కరించబడింది (PayPal MassPay)

పరిష్కారం: మీ PayPal సెట్టింగ్‌లు G2G నుండి నిధులను స్వీకరించేందుకు అనుమతించకపోవచ్చు. మళ్లీ ఉపసంహరణ ప్రయత్నించే ముందు మీ PayPal సెట్టింగ్‌లను సమీక్షించి నవీకరించండి.

7. గ్రహీత వెబ్‌సైట్ ద్వారా PayPal చెల్లింపులను మాత్రమే స్వీకరిస్తారు (సాధారణ PayPal)

పరిష్కారం: మీ PayPal ఖాతా వెబ్‌సైట్ చెకౌట్ ద్వారా మాత్రమే చెల్లింపులను స్వీకరిస్తుంది. మీ సెట్టింగ్‌లను నవీకరించండి లేదా వేరే ఖాతాకు మారి మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

పరిస్థితి 3: ఉపసంహరణ లావాదేవీ ఆలస్యం అయింది

1. జాతీయ ప్రజా సెలవుదినం

పరిష్కారం: ఉపసంహరణలు తదుపరి పని దినంలో ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.

2. వ్యవస్థ నిర్వహణ

పరిష్కారం: చెల్లింపు గేట్‌వే తిరిగి ఆన్‌లైన్‌లోకి వచ్చిన వెంటనే మా ఆర్థిక బృందం మీ చెల్లింపును ప్రాసెస్ చేస్తుంది.

3. Skrill (Moneybookers) తో సాంకేతిక సమస్య

పరిష్కారం: Skrill‌తో ఉన్న సమస్య పరిష్కారమైన వెంటనే మేము మీ ఉపసంహరణను ప్రాసెస్ చేస్తాము.

4. చెల్లింపు స్వీకరించబడలేదు (PayPal MassPay)

పరిష్కారం: చెల్లింపు పంపబడింది, కానీ ఇంకా స్వీకరించబడలేదు. దయచేసి మీ PayPal ఖాతాలోకి లాగిన్ అయి, కరెన్సీ సెట్టింగ్‌లను సమీక్షించి, నిధులను స్వీకరించండి.

పరిస్థితి 4: ధృవీకరణ పెండింగ్‌లో ఉన్నందున ఉపసంహరణ నిలిపివేయబడింది

సమస్య: మీ ఉపసంహరణ అభ్యర్థన నిలిపివేయబడింది, మరియు మీ నిధులను విడుదల చేయడానికి ముందు మీరు గుర్తింపు ధృవీకరణను పూర్తి చేయమని కోరబడింది.
ఇది ఎందుకు జరుగుతుంది: నియంత్రణ అనుగుణతలో భాగంగా G2G విక్రేతల గుర్తింపులను ధృవీకరించడం తప్పనిసరి; దీనిని Customer Due Diligence (CDD) అని కూడా అంటారు. అమ్మకం తర్వాత ఏ సమయంలోనైనా ఇది మీ ఖాతాలో ప్రారంభించబడవచ్చు; దీని అర్థం మీ ఖాతాలో ఏదైనా తప్పు జరిగింది అని కాదు, మరియు మీ నిధులు ప్రమాదంలో లేవు.

ఏమి చేయాలి:

1. G2G నుండి వచ్చిన ధృవీకరణ అభ్యర్థన మరియు నిర్దిష్ట సూచనల కోసం మీ G2Gలో నమోదు చేసిన ఇమెయిల్ చిరునామా ఇన్‌బాక్స్‌ను తనిఖీ చేయండి.
2. అడిగిన పత్రాలను వెంటనే సమర్పించండి. సాధారణంగా పాస్‌పోర్ట్ లేదా డ్రైవర్ లైసెన్స్ వంటి చెల్లుబాటు అయ్యే ప్రభుత్వ జారీ చేసిన గుర్తింపు పత్రాన్ని అడుగుతారు.
3. మీరు పత్రాలు సమర్పించిన తర్వాత సమీక్ష పూర్తయ్యేందుకు గరిష్ఠంగా 5 పని దినాలు అనుమతించండి.
4. ధృవీకరణ జరుగుతున్న సమయంలో మీ ఉపసంహరణ అభ్యర్థనను రద్దు చేయవద్దు.
5. మీరు మీ పత్రాలను సమర్పించి, 5 పని దినాల తర్వాత కూడా ఎటువంటి నవీకరణ పొందకపోతే, support@g2g.com వద్ద G2G మద్దతును సంప్రదించి, మీ సందేశంలో మీ టికెట్ నంబర్ లేదా ఉపసంహరణ సూచన నంబర్‌ను చేర్చండి.

ధృవీకరణ కాలంలో మీ నిధులు సురక్షితంగానే ఉంటాయి, మరియు సమీక్ష పూర్తయిన తర్వాత విడుదల చేయబడతాయి.

పరిస్థితి 5: ఉపసంహరణ "ప్రాసెసింగ్" స్థితిలో ఉంది

సమస్య: మీ ఉపసంహరణ అభ్యర్థన "ప్రాసెసింగ్"గా చూపబడుతోంది, మరియు దీనికి ఎంత సమయం పడుతుందో మీకు స్పష్టంగా లేదు.
దీనర్థం: చాలా ఉపసంహరణలు అదే రోజున పూర్తవుతాయి, అయితే కొన్ని పూర్తవడానికి 1–3 పని దినాలు పట్టవచ్చు.

ఏమి చేయాలి:

• 3 పని దినాలు లేదా అంతకంటే తక్కువ సమయం మాత్రమే గడిచినట్లయితే, ఎలాంటి చర్య అవసరం లేదు — మీ చెల్లింపు ప్రాసెస్ అవుతోంది మరియు సాధారణంగా ఈ సమయ వ్యవధిలోనే పూర్తవుతుంది.
• మీ ఉపసంహరణ 3 పని దినాలకు మించిన సమయం "ప్రాసెసింగ్"లో ఉంటే, దయచేసి టికెట్ సమర్పించడం ద్వారా G2G మద్దతును సంప్రదించండి మరియు మీ చెల్లింపు అభ్యర్థన నంబర్‌ను చేర్చండి, తద్వారా మా బృందం మీ తరఫున దానిని అనుసరించగలదు.

PayPal నుండి సహాయం కావాలా?

PayPal సంబంధిత సమస్యల కోసం, మీరు వారి కస్టమర్ మద్దతును నేరుగా ఇక్కడ సంప్రదించవచ్చు:
PayPal కస్టమర్ మద్దతు