நீங்கள் G2G-க்கு ஒரு ஆதரவு டிக்கெட்டை சமர்ப்பித்து இன்னும் பதிலுக்காக காத்திருந்தால், அது எவ்வளவு எரிச்சலூட்டுவதாக இருக்கும் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். பதில் கிடைக்கும் காலம், என்ன செய்யக்கூடாது, மற்றும் உங்கள் பிரச்சினை மிகச் சீராகத் தீர்க்கப்படுவதை எப்படி உறுதிப்படுத்துவது என்பவற்றைப் பற்றி நீங்கள் அறிய வேண்டியது இதோ.

பதில் கிடைக்க பொதுவாக எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?

G2G அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கும் மிக விரைவாகப் பதிலளிக்க முயல்கிறது; பொதுவாக வேலை நாட்களில் 24 முதல் 72 மணிநேரத்திற்குள் பதில் அளிக்கப்படுகிறது. எனினும், உச்ச காலங்கள் அல்லது அதிக போக்குவரத்து நிகழ்வுகள் (முக்கியமான விளையாட்டு புதுப்பிப்புகள் அல்லது விளம்பரங்கள் போன்றவை) நேரங்களில், பதில் நேரம் சிறிது தாமதமாகலாம்.

நீங்கள் காத்திருக்கும்போது என்ன செய்ய வேண்டும்

• ஆதரவு@g2g.com இலிருந்து வரும் எந்த பதில்களுக்கும் உங்கள் மின்னஞ்சல் உள்பெட்டியை (ஸ்பாம் அல்லது குப்பை கோப்புறைகளையும் உட்பட) சரிபார்க்கவும்.
• உங்கள் G2G கணக்கில் உள்நுழைந்து, உங்கள் சமர்ப்பிப்பின் நிலையை கண்காணிக்க ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் பகுதிக்குச் செல்லவும்.
• பொறுமையாக இருங்கள்; தொடர்புடைய தகவல்களுடன் நன்றாக விவரிக்கப்பட்ட டிக்கெட்டை வழங்குவது, விரைவானவும் துல்லியமானதும் பதில் கிடைக்கும் வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது.

ஏன் பல டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்கக் கூடாது

அவசரம் இருப்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், ஆனால் ஒரே பிரச்சினைக்காக பல டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிப்பது, உண்மையில் ஆதரவு செயல்முறையை மந்தமாக்கலாம். காரணங்கள் இதோ:

• டிக்கெட் கூட்டம்: நகல் டிக்கெட்டுகள் அமைப்பை அதிகச் சுமைக்கு உள்ளாக்கி, ஒவ்வொரு பிரச்சினையையும் திறமையாக முன்னுரிமைப்படுத்தி கையாள அணியின் திறனை தாமதப்படுத்தும்.
• இணைக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் = தாமதங்கள்: ஆதரவு முகவர்கள் நகல் டிக்கெட்டுகளை கைமுறையாக அடையாளம் கண்டு இணைக்க வேண்டும்; இது மதிப்புமிக்க நேரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது.
• ஒற்றுமையற்ற தகவல்: ஒரே பிரச்சினை வெவ்வேறு திரைகளில் பரவியிருந்தால், முக்கியமான பின்னணி தகவல் இழக்கப்படலாம் அல்லது தவறாக புரிந்துகொள்ளப்படலாம்.

முக்கியம்: ஒவ்வொரு பிரச்சினைக்கும் எப்போதும் ஒரு டிக்கெட் மட்டுமே பயன்படுத்தவும். கூடுதல் தகவலை வழங்க வேண்டுமெனில், புதிய டிக்கெட்டை உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக உங்கள் ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டிற்கு நேரடியாக பதிலளிக்கவும்.

வேகமான ஆதரவுக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

• தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் இருங்கள்: ஆர்டர் எண்கள், திரைப்பிடிப்புகள், மற்றும் பிரச்சினையின் விளக்கம் போன்ற முக்கிய விவரங்களைச் சேர்க்கவும்.
• சரியான வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: பொருத்தமான தலைப்பைத் தேர்வு செய்வது, உங்கள் டிக்கெட் மிகத் தொடர்புடைய அணிக்கு அனுப்பப்பட உதவுகிறது.
• மரியாதையுடன் தொடர்புகொள்ளவும்: பணிவான, ஆக்கப்பூர்வமான மொழி, மேலும் மென்மையான ஆதரவு அனுபவத்தை உருவாக்க உதவும்.

72 மணிநேரத்திற்குப் பிறகும் பதில் வரவில்லையா?

72 மணிநேரத்துக்கு மேல் ஆனாலும் பதில் இல்லையெனில்:

1. உங்கள் மின்னஞ்சல் உள்பெட்டி மற்றும் ஆதரவு டிக்கெட் டாஷ்போர்ட்டை மீண்டும் சரிபார்க்கவும்.
2. தொடர்ந்துப் பார்ப்பதற்காக உங்கள் ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டிற்கு பதிலளிக்கவும்.
3. அதே பிரச்சினைக்காக புதிய டிக்கெட்டுகளைத் திறப்பதைத் தவிர்க்கவும் — இது தாமதத்தை மட்டுமே அதிகரிக்கும்.

சுருக்கம்

இதைச் செய்யுங்கள்	இதைச் செய்யாதீர்கள்
ஒரு தெளிவான, விரிவான டிக்கெட்டை சமர்ப்பிக்கவும்	அதே பிரச்சினைக்காக பல டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்கவும்
உங்கள் மூல டிக்கெட்டுக்கு பதிலாக புதிய விவரங்களை சேர்க்கவும்	தொடர்ந்து கவனிக்க புதிய டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும்
பொறுமையாக காத்திருந்து உங்கள் டிக்கெட் நிலையைச் சரிபார்க்கவும்	நகல் செய்திகளால் அமைப்பை ஸ்பாம் செய்யவும்

மேலும் உதவி வேண்டுமா? கூடுதல் வளங்களை ஆராய எங்கள் உதவி மைய முகப்புப்பக்கம் ஐப் பார்வையிடவும்.