Kumbuka: Huu ni mwongozo wa jumla. Kila mchezo ni wa kipekee na huenda ukahitaji ushahidi wa ziada.

1. Tafadhali pakia ushahidi wa uwasilishaji mara moja kupitia ukurasa wako wa Agizo Lililouzwa mara tu agizo linapowasilishwa.

   • Ushahidi wa uwasilishaji uliotumwa kupitia barua pepe hautakubaliwa tena.
   • Ikiwa ushahidi wa uwasilishaji haujapakiwa ndani ya muda unaotakiwa au hauwezi kupatikana katika Agizo Lililouzwa, utachukuliwa kuwa haujasilishwa. Hii inaweza kuathiri maamuzi ya mgogoro.
   • Faili za picha na video zote zinatumika.

   Mwongozo wa kupakia:

   • Miundo inayotumika: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Kiwango cha ukubwa: 100MB kwa kila faili
   • Idadi ya juu ya faili: 150 kwa kila agizo

2. Kwa huduma za akaunti, jumuisha picha ya skrini ya barua pepe ya kuingia na nenosiri ulilowasilisha kwa mnunuzi kupitia G2G.

   • Ikiwa akaunti haijathibitishwa, onyesha ukurasa mzima unaoonyesha kuwa barua pepe haijathibitishwa, pamoja na jina la mtumiaji, tarehe, saa, na eneo la saa.

3. Kwa bidhaa zinazotumia arifa, jumuisha picha za skrini za tahadhari zinazohusiana na kuingia kwa akaunti, kama vile mabadiliko ya IP au kifaa na eneo la saa.

4. Kwa bidhaa zenye muda maalum, jumuisha picha za skrini zinazoonyesha muda uliosalia, tarehe ya sasa, na utambulisho wa akaunti unaolingana na maelezo ya agizo.

5. Picha za skrini zinazothibitisha uwasilishaji uliofanikiwa au kukamilika kwa ufikiaji wa akaunti lazima pia zijumuishwe.

6. Ikiwa maudhui ya picha yako au video yako si kwa Kiingereza, tafadhali toa maelezo mafupi au tafsiri ya inachoonyesha.

7. Ikiwa akaunti ya mchezo imeunganishwa na nambari yoyote ya simu au akaunti ya mitandao ya kijamii, muuzaji anatakiwa kuondoa kikamilifu na kutenganisha taarifa zote za kibinafsi kabla ya kuwasilisha. Akaunti lazima ihamishwe ikiwa katika hali isiyo na viungo vyovyote kabisa, na anwani ya barua pepe iliyohusishwa na akaunti lazima iweze kubadilishwa kuwa maelezo ya mnunuzi mwenyewe.

8. G2G inaweza kughairi agizo ikiwa muuzaji atawasilisha ushahidi wa uwongo au usio sahihi wa uwasilishaji.

9. Kwa maelezo zaidi, rejelea Sheria na Maelezo ya Huduma ya Akaunti.

Mwongozo wa Ziada kwa Aina Mahususi za Matukio

Kumbuka: Picha zote za skrini na ushahidi wa video lazima ziwe katika hali ya skrini kamili.

Kwa Aina Zote za Matukio

Ushahidi lazima uonyeshe wazi:

• Barua pepe rasmi au arifa kutoka kwa mtengenezaji wa mchezo inayoonyesha kuwa mnunuzi alifikia au alibadilisha taarifa za akaunti
• Anwani za barua pepe za mtumaji na mpokeaji, pamoja na tarehe na saa
• Taarifa zote asili za usajili (kwa mfano, barua pepe iliyosajiliwa, tarehe ya usajili, maswali na majibu ya usalama, anwani ya IP, nchi, tarehe ya kuzaliwa)
• Eneo la saa

Ikiwa Hakuna Taarifa za Asili au za Urejeshaji / Akaunti Ilirejeshwa

Rejelea mahitaji ya ushahidi yaliyoorodheshwa chini ya "Kwa Aina Zote za Matukio".

Ikiwa Akaunti Imezuiwa / Imefungwa / Masuala Mengine

Ushahidi lazima ujumuishe:

• Jina la mtumiaji au anwani ya barua pepe ya akaunti
• Historia ya kuingia kwenye akaunti na rekodi za uchezaji
• Ujumbe rasmi unaothibitisha kuwa tatizo lilisababishwa na mnunuzi
  • Ujumbe lazima uonyeshe tarehe/saa ya uchezaji, IP ya kuingia, na sababu
• Anwani za barua pepe za mtumaji na mpokeaji, pamoja na muhuri wa muda

Kwa Bidhaa Zilizochezwa Saa 0

Ushahidi lazima uonyeshe:

• Jina la mtumiaji au anwani ya barua pepe
• Uthibitisho kwamba mchezo ulikuwa na saa 0 za uchezaji wakati wa mauzo
• Historia ya kuingia kwenye akaunti pamoja na tarehe na saa
• Saa za uchezaji na tarehe/saa
• Tarehe na saa ya kompyuta ya muuzaji

Ikiwa Akaunti Haifanani na Maelezo

Ushahidi wa video lazima ujumuishe:

• Jina la mtumiaji au anwani ya barua pepe
• Historia ya kuingia na rekodi za uchezaji
• Maelezo ya mchezo kama vile seva, eneo, vitu, ngozi, cheo, n.k., kulingana na maelezo
• Tarehe na saa ya kompyuta ya muuzaji

Ikiwa Akaunti Iliingiliwa Kuingiwa na Wengine

Ushahidi wa video lazima ujumuishe:

• Jina la mtumiaji, barua pepe, au kitambulisho
• Muuzaji akitoka kwenye kifaa chake
• Akaunti ikifutwa kutoka kwenye kifaa cha muuzaji
• Akaunti zilizosalia zikionyeshwa kwenye skrini ya kuingia baada ya kutoka na kufuta
• Tarehe na saa ya kifaa