Obs: Detta är en allmän guide. Varje spel är unikt och kan kräva ytterligare bevis.

1. Ladda upp leveransbevis omedelbart via sidan Sålda beställningar när beställningen har levererats.

   • Leveransbevis som skickas via e-post kommer inte längre att accepteras.
   • Om leveransbeviset inte laddas upp inom den angivna tidsramen eller inte kan hittas under Sålda beställningar, anses det inte ha lämnats in. Detta kan påverka beslut i tvister.
   • Både bild- och videofiler stöds.

   Riktlinjer för uppladdning:

   • Stödda format: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Storleksgräns: 100 MB per fil
   • Max antal filer: 150 per beställning

2. För kontotjänster ska du inkludera en skärmbild av inloggningsmejlet och lösenordet som du skickade till köparen via G2G.

   • Om kontot inte är verifierat ska du visa hela sidan där det framgår att e-postadressen inte är verifierad, tillsammans med användarnamn, datum, tid och tidszon.

3. För produkter som stöder aviseringar ska du inkludera skärmbilder av varningar som rör inloggning på kontot, såsom ändringar av IP-adress eller enhet samt tidszon.

4. För tidsbegränsade produkter ska du inkludera skärmbilder som visar återstående tid, aktuellt datum och kontots identitet som överensstämmer med beställningsuppgifterna.

5. Skärmbilder som bekräftar lyckad leverans eller slutförd åtkomst till kontot måste också bifogas.

6. Om innehållet i din skärmbild eller video inte är på engelska, vänligen bifoga en kort förklaring eller översättning av vad det visar.

7. Om spelkontot är kopplat till något telefonnummer eller konto i sociala medier är säljaren skyldig att helt ta bort och avlänka all personlig information före leverans. Kontot måste överföras i ett helt avlänkat skick, och e-postadressen som är kopplad till kontot måste kunna ändras till köparens egna uppgifter.

8. G2G kan annullera beställningen om säljaren lämnar in falska eller felaktiga leveransbevis.

9. För ytterligare information, se Regler och beskrivning för kontotjänster.

Ytterligare riktlinjer för specifika ärendetyper

Obs: Alla skärmbilder och allt videobevis måste vara i helskärmsläge.

För alla ärendetyper

Beviset måste tydligt visa:

• Officiellt e-postmeddelande eller avisering från speltillverkaren som visar att köparen har fått åtkomst till eller ändrat kontoinformation
• Avsändarens och mottagarens e-postadresser samt datum och tid
• Alla ursprungliga registreringsuppgifter (t.ex. registrerad e-postadress, registreringsdatum, säkerhetsfrågor och svar, IP-adress, land, födelsedatum)
• Tidszon

Om ingen ursprunglig information eller återställningsinformation finns / Kontot har återställts

Se beviskraven som anges under "För alla ärendetyper".

Om kontot är spärrat / låst / andra problem

Beviset måste innehålla:

• Kontots användarnamn eller e-postadress
• Kontots inloggningshistorik och spelhistorik
• Officiellt meddelande som bevisar att problemet orsakades av köparen
  • Meddelandet måste ange datum/tid för spel, inloggnings-IP och orsak
• Avsändarens och mottagarens e-postadresser, med tidsstämpel

För produkter med 0 spelade timmar

Beviset måste visa:

• Användarnamn eller e-postadress
• Bekräftelse på att spelet hade 0 spelade timmar vid försäljningstillfället
• Kontots inloggningshistorik med datum och tid
• Speltimmar samt datum/tid
• Säljarens datorm datum och tid

Om kontot inte stämmer med beskrivningen

Videobeviset måste innehålla:

• Användarnamn eller e-postadress
• Inloggningshistorik och spelhistorik
• Speldetaljer såsom server, region, föremål, skins, rank med mera, enligt beskrivningen
• Säljarens dators datum och tid

Om kontot har loggats in på av andra

Videobeviset måste innehålla:

• Användarnamn, e-postadress eller ID
• Att säljaren loggar ut från sin enhet
• Att kontot tas bort från säljarens enhet
• Återstående konton som visas på inloggningsskärmen efter utloggning och borttagning
• Enhetens datum och tid