Vad du ska göra om ditt G2G-konto har blivit hackat

Identifiering av ett möjligt kontobrott

Ditt konto kan vara komprometterat om du märker något av följande:

• Transaktioner eller aktiviteter som du inte har godkänt
• Ändringar av kontoinformation som du inte har gjort
• Svårigheter att logga in med dina vanliga inloggningsuppgifter
• E-postmeddelanden om lösenordsåterställning som du inte har begärt
• Obekanta annonser eller meddelanden som har skickats från ditt konto

Omedelbara åtgärder att vidta

Om du tror att ditt G2G-konto har komprometterats, följ dessa steg omedelbart:

1. Kontakta G2G:s support
Skicka ett e-postmeddelande till vårt säkerhetsteam omedelbart på support@g2g.com
Inkludera följande i ditt meddelande:

• Ditt G2G-användarnamn eller den registrerade e-postadressen
• Datum och tid då du först märkte problemet
• En beskrivning av den misstänkta aktiviteten eller de obehöriga ändringarna
• Använd följande ämnesrad: BRÅDSKANDE: Säkerhetsintrång på kontot

2. Slutför eKYC-verifiering
För att bekräfta din identitet och säkra ditt konto ska du slutföra den elektroniska Känn din kund-verifieringen (eKYC). Detta hjälper till att:

• Bekräfta att du är den rättmätiga kontoinnehavaren
• Förhindra ytterligare obehörig åtkomst
• Skydda dina personliga och finansiella uppgifter
• Uppfylla G2G:s säkerhetsprotokoll

Medan du väntar på ett svar

Medan vårt team granskar ditt ärende bör du:

• Ändra ditt lösenord omedelbart (om du fortfarande har åtkomst)
• Kontrollera och uppdatera säkerhetsinställningarna för ditt e-postkonto
• Granska dina kopplade betalningsmetoder för eventuella ovanliga debiteringar
• Vara uppmärksam på nätfiskeförsök eller misstänkta e-postmeddelanden

Tips för att förhindra framtida intrång

• Aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt G2G-konto
• Använd ett starkt, unikt lösenord som du inte återanvänder någon annanstans
• Kontrollera regelbundet ditt konto och din transaktionshistorik
• Dela aldrig dina inloggningsuppgifter
• Undvik att klicka på misstänkta länkar eller att lämna ut kontouppgifter via meddelande eller e-post

Svarstid
Vårt säkerhetsteam prioriterar dessa rapporter högst och svarar vanligtvis inom 24 timmar. Vid mer komplexa ärenden kan utredningen ta längre tid.

G2G har som mål att hålla ditt konto säkert och arbetar kontinuerligt med att förbättra våra skyddsåtgärder.