Catetan: Ieu mangrupakeun pituduh umum. Unggal kaulinan téh unik sarta bisa merlukeun bukti tambahan.

1. Mangga unggah bukti pangiriman langsung liwat kaca Pesenan Dijual anjeun nalika pesenan geus dikirim.

   • Bukti pangiriman nu dikirim via email moal ditarima deui.
   • Lamun bukti pangiriman teu diunggah dina jangka waktu nu diperlukeun atawa teu kapanggih dina Pesenan Dijual, éta bakal dianggap can dikintunkeun. Ieu bisa mangaruhan kaputusan pasaliaan.
   • Boh file gambar boh video didukung.

   Pituduh unggah:

   • Format nu didukung: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Wates ukuran: 100MB per file
   • Jumlah file maksimal: 150 per pesenan

2. Pikeun layanan akun, lebetkeun screenshot email login jeung kecap akses nu anjeun kirimkeun ka meuli ngaliwatan G2G.

   • Lamun akun teu diverifikasi, tunjukkeun kaca lengkep anu mintonkeun yén email can diverifikasi, babarengan jeung ngaran pamaké, tanggal, waktu, jeung zona waktu.

3. Pikeun produk nu ngadukung béwara, lebetkeun screenshot panginget patali jeung login akun, saperti parobahan IP atawa alat, jeung zona waktu.

4. Pikeun produk nu aya wates waktuna, lebetkeun screenshot nu mintonkeun sésa durasi, tanggal kiwari, jeung idéntitas akun nu cocog jeung rinci pesenan.

5. Screenshot nu ngabuktikeun pangiriman hasil atawa réngséna aksés akun ogé kudu diasupkeun.

6. Lamun eusi screenshot atawa vidéo anjeun teu maké basa Inggris, mangga pasihan katerangan pondok atawa tarjamahan ngeunaan naon anu dipintonkeun.

7. Lamun akun kaulinan nyambung ka nomer telepon atawa akun média sosial naon waé, seller wajib mupus sacara lengkep jeung megatkeun sagala informasi pribadi saméméh pangiriman. Akun kudu dipindahkeun dina kaayaan anu sagemblengna teu nyambung, sarta alamat email nu pakait jeung akun kudu bisa diganti ku rinci milik meuli sorangan.

8. G2G bisa ngabatalkeun pesenan lamun seller ngirimkeun bukti pangiriman palsu atawa salah.

9. Pikeun rinci salajengna, tingali kana Aturan jeung Pedaran Layanan Akun.

Pituduh Tambahan pikeun Kasus Masalah Spésifik

Catetan: Sadaya screenshot jeung bukti vidéo kudu dina modeu layar pinuh.

Pikeun Sadaya Jenis Masalah

Bukti kudu jelas mintonkeun:

• Email resmi atawa béwara ti panyipta kaulinan anu mintonkeun yén meuli ngaksés atawa ngarobah informasi akun
• Alamat email pangirim jeung panarima, babarengan jeung tanggal jeung waktu
• Sakabéh rinci pendaptaran aslina (contona: email nu didaptarkeun, tanggal pendaptaran, patarosan & jawaban kaamanan, alamat IP, nagara, tanggal lahir)
• Zona waktu

Lamun Taya Inpo Asli atawa Inpo Pamulihan / Akun Dibalikkeun

Tingal kana sarat bukti nu didaptarkeun dina bagian "Pikeun Sadaya Jenis Masalah".

Lamun Akun Diblokir / Dikoncian / Masalah Lianna

Bukti kudu ngawengku:

• Ngaran pamaké atawa alamat email akun
• Riwayat login akun jeung rékaman midang kaulinan
• Pesen resmi nu ngabuktikeun yén masalah disababkeun ku meuli
  • Pesen kudu mintonkeun tanggal/waktu midang, IP login, jeung alesan
• Alamat email pangirim jeung panarima, jeung cap waktu

Pikeun Produk 0 Jam Midang

Bukti kudu mintonkeun:

• Ngaran pamaké atawa alamat email
• Konfirmasi yén kaulinan miboga 0 jam midang dina waktu dijual
• Riwayat login akun kalayan tanggal jeung waktu
• Jam midang jeung tanggal/waktu
• Tanggal jeung waktu PC seller

Lamun Akun Teu Cocog jeung Pedaran

Bukti vidéo kudu ngawengku:

• Ngaran pamaké atawa alamat email
• Riwayat login jeung rékaman midang
• Rincian kaulinan saperti server, wewengkon, item, skin, rank, jsb., numutkeun pedaran
• Tanggal jeung waktu PC seller

Lamun Akun Kungsi Diasupkeun ku Batur

Bukti vidéo kudu ngawengku:

• Ngaran pamaké, email, atawa ID
• Seller kaluar log tina alatna
• Akun dipupus tina alat seller
• Akun sésana nu dipintonkeun dina layar login sanggeus kaluar log jeung mupus
• Tanggal jeung waktu alat