Kuring ngalaman masalah jeung pamundut pamayaran abdi — naon anu tiasa abdi lakukeun?

Catetan pikeun pangguna Singapura: Mangga tingali artikel ieu pikeun pituduh anu husus pikeun wewengkon anjeun.

Upami anjeun ngalaman masalah jeung paménta panarikan, mangga tingali skénario anu aya di handap pikeun ngaidentifikasi panyababna sarta turutan solusi anu disarankeun.

Skénario 1: Panarikan Dikintunkeun ku Kasalahan

Masalah: Anjeun ngintunkeun panarikan sacara salah.

Solusi: Mangga ngahubungi tim dukungan kami ku ngirim tikét pikeun ménta pembatalan—kalawan syarat pamayaran acan diolah atawa réngsé.

Skénario 2: Transaksi Panarikan Dibatalkan

1. Masalah téknis jeung gerbang pamayaran

Solusi: Mangga cobian narik deui. Pamayaran bakal diolah dina siklus jadwal salajengna.

2. Masalah validitas akun

Solusi: Pariksa deui rinci akun anjeun sarta tarik deui sanggeus ngabenerkeun inpormasi pamayaran anjeun.

3. Masalah jeung pesenan anu geus dijual

Solusi: Mangga ngahubungi dukungan palanggan G2G pikeun bantosan salajengna.

4. Sésa saldo anu sayogi teu cekap

Solusi: Saluyukeun jumlah panarikan atawa pindah ka mata uang séjén sarta cobian deui.

5. Pamayaran ditolak (PayPal MassPay)

Solusi: Akun PayPal anjeun geus nampik pamayaran. Mangga ngahubungi dukungan PayPal pikeun ngaréngsékeun masalahna. Sanggeus direngsekeun, apdét informasi akun G2G anjeun sarta tarik deui.

6. Pamayaran ditampik (PayPal MassPay)

Solusi: Pangaturan PayPal anjeun bisa jadi teu ngidinan nampa dana ti G2G. Mangga pariksa sarta apdét pangaturan PayPal anjeun saméméh nyobian narik deui.

7. Panarima ngan narima pamayaran PayPal via situs wéb (PayPal Regular)

Solusi: Akun PayPal anjeun ngan narima pamayaran ngaliwatan checkout situs wéb. Apdét pangaturan anjeun atawa pindah ka akun séjén sarta cobian deui.

Skénario 3: Transaksi Panarikan Kacida lila diolahna

1. Poé libur nasional

Solusi: Panarikan bakal diolah dina poé kerja bisnis salajengna.

2. Pangropéa sistem

Solusi: Tim kauangan kami bakal ngolah pamayaran anjeun saenggeus gerbang pamayaran balik online.

3. Masalah téknis jeung Skrill (Moneybookers)

Solusi: Kami bakal ngolah panarikan anjeun saenggeus masalahna diungkulan ku Skrill.

4. Pamayaran teu diklaim (PayPal MassPay)

Solusi: Pamayaran geus dikirim tapi masih teu diklaim. Mangga asup ka akun PayPal anjeun pikeun mariksa pangaturan mata uang sarta nampa dana éta.

Skénario 4: Panarikan Ditahan Ngantosan Verifikasi

Masalah: Paménta panarikan anjeun ditahan sarta anjeun dipénta pikeun ngalengkepan verifikasi idéntitas saméméh dana anjeun bisa dileupaskeun.

Naha ieu kajadian: G2G diwajibkeun pikeun verifikasi idéntitas penjual salaku bagian tina patuh kana peraturan, anu ogé katelah Customer Due Diligence (CDD). Ieu bisa dipicu dina akun anjeun iraha waé sanggeus aya penjualan, ieu henteu hartina akun anjeun ngalakukeun naon-naon anu salah, sarta dana anjeun henteu dina résiko.

Naon anu kudu dipigawé:

1. Pariksa kotak asup email tina alamat email anu didaptarkeun di G2G pikeun manggihan paménta verifikasi ti G2G kalayan parentah anu husus.
2. Kirimkeun dokumén anu dipénta kalayan gancang. Biasana anjeun bakal dipénta ID resmi anu dikaluarkeun ku pamaréntah, saperti paspor atawa surat izin nyetir.
3. Pasihan waktu nepi ka 5 poé bisnis pikeun prosés paninjauan réngsé sanggeus anjeun ngirim dokumén.
4. Ulah ngabatalkeun paménta panarikan anjeun salila verifikasi keur lumangsung.
5. Lamun anjeun geus ngirim dokumén sarta can nampa apdet sanggeus 5 poé bisnis, mangga ngahubungi Dukungan G2G di support@g2g.com sarta cantumkeun nomer tikét atawa nomer rujukan panarikan dina pesen anjeun.

Dana anjeun tetep aman salila période verifikasi sarta bakal dileupaskeun saenggeus paninjauan réngsé.

Skénario 5: Panarikan Dina Status "Processing"

Masalah: Paménta panarikan anjeun némbongkeun status "Processing," sarta anjeun teu yakin sabaraha lila waktu nu diperlukeun.
Hartina: Lolobana panarikan réngsé dina poé anu sarua, sanajan aya ogé anu bisa nyokot waktu 1–3 poé bisnis pikeun réngsé.

Naon anu kudu dipigawé:

• Lamun can nepi ka 3 poé bisnis atawa kurang, teu perlu aya tindakan — pamayaran anjeun keur diolah sarta biasana bakal réngsé dina jangka waktu ieu.
• Lamun panarikan anjeun geus dina status "Processing" leuwih ti 3 poé bisnis, mangga ngahubungi Dukungan G2G ku ngirim tikét sarta cantumkeun nomer paménta pamayaran anjeun, sangkan tim kami bisa nuturkeun éta pikeun anjeun.

Perlu Bantuan ti PayPal?

Pikeun masalah anu patali jeung PayPal, anjeun bisa ngahubungi dukungan palangganna langsung ngaliwatan:
Dukungan Palanggan PayPal