Napomena: Ovo je opšti vodič. Svaka igra je jedinstvena i može zahtevati dodatne dokaze.

1. Molimo vas da odmah otpremite dokaz o isporuci putem stranice Prodato porudžbina čim se porudžbina isporuči.

   • Dokaz o isporuci poslat putem e-pošte više neće biti prihvaćen.
   • Ako dokaz o isporuci nije otpremljen u predviđenom roku ili se ne može pronaći u porudžbini u odeljku Prodato, smatraće se da nije dostavljen. To može uticati na odluke u sporu.
   • Podržani su i slikovni i video fajlovi.

   Smernice za otpremanje:

   • Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ograničenje veličine: 100 MB po fajlu
   • Maksimalan broj fajlova: 150 po porudžbini

2. Za usluge naloga, uključite snimak ekrana sa e-poštom za prijavu i lozinkom koje ste poslali kupcu putem G2G-a.

   • Ako nalog nije verifikovan, prikažite celu stranicu na kojoj se vidi da e-pošta nije verifikovana, zajedno sa korisničkim imenom, datumom, vremenom i vremenskom zonom.

3. Za proizvode koji podržavaju obaveštenja, uključite snimke ekrana upozorenja povezanih sa prijavom na nalog, kao što su promene IP adrese ili uređaja i vremenske zone.

4. Za proizvode sa vremenskim ograničenjem, uključite snimke ekrana koji prikazuju preostalo trajanje, trenutni datum i identitet naloga koji odgovara detaljima porudžbine.

5. Takođe moraju biti uključeni i snimci ekrana koji potvrđuju uspešnu isporuku ili završetak pristupa nalogu.

6. Ako sadržaj vašeg snimka ekrana ili videa nije na engleskom jeziku, navedite kratko objašnjenje ili prevod onoga što prikazuje.

7. Ako je nalog za igru povezan sa bilo kojim brojem telefona ili nalogom na društvenim mrežama, prodavac je dužan da u potpunosti ukloni i odveže sve lične podatke pre isporuke. Nalog mora biti prenet u potpunosti nepovezanom stanju, a adresa e-pošte povezana sa nalogom mora moći da se promeni na kupčeve sopstvene podatke.

8. G2G može otkazati porudžbinu ako prodavac dostavi lažan ili netačan dokaz o isporuci.

9. Za više detalja, pogledajte Pravila i opise usluga naloga za igre.

Dodatne smernice za posebne slučajeve problema

Napomena: Svi snimci ekrana i video-dokazi moraju biti u režimu celog ekrana.

Za sve vrste problema

Dokaz mora jasno da prikazuje:

• Zvaničnu e-poštu ili obaveštenje od proizvođača igre koje pokazuje da je kupac pristupio informacijama o nalogu ili ih promenio
• Adrese e-pošte pošiljaoca i primaoca, zajedno sa datumom i vremenom
• Sve originalne podatke o registraciji (npr. registrovana e-pošta, datum registracije, bezbednosna pitanja i odgovori, IP adresa, država, datum rođenja)
• Vremensku zonu

Ako nema originalnih ili povratnih informacija / nalog je vraćen

Pogledajte zahteve za dokaz navedene pod „Za sve vrste problema”.

Ako je nalog zabranjen / zaključan / drugi problemi

Dokaz mora da uključuje:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte naloga
• Istoriju prijavljivanja na nalog i evidenciju igranja
• Zvaničnu poruku koja dokazuje da je problem prouzrokovao kupac
  • Poruka mora da sadrži datum/vreme igranja, IP adresu prijave i razlog
• Adrese e-pošte pošiljaoca i primaoca, sa vremenskom oznakom

Za proizvode sa 0 odigranih sati

Dokaz mora da prikazuje:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Potvrdu da je igra u trenutku prodaje imala 0 odigranih sati
• Istoriju prijavljivanja na nalog sa datumom i vremenom
• Sate igranja i datum/vreme
• Datum i vreme na prodavčevom računaru

Ako nalog ne odgovara opisu

Video-dokaz mora da sadrži:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Istoriju prijavljivanja i evidenciju igranja
• Detalje igre kao što su server, region, predmeti, skinovi, rang itd., u skladu sa opisom
• Datum i vreme na prodavčevom računaru

Ako su se na nalog prijavljivali drugi

Video-dokaz mora da sadrži:

• Korisničko ime, e-poštu ili ID
• Prodavca koji se odjavljuje sa svog uređaja
• Nalog obrisan sa prodavčevog uređaja
• Preostale naloge prikazane na ekranu za prijavu nakon odjave i brisanja
• Datum i vreme na uređaju