Çfarë të bëni nëse llogaria juaj G2G është hakuar

Identifikimi i një Shkeljeje të Mundshme të Llogarisë

Llogaria juaj mund të jetë e komprometuar nëse vini re ndonjërën nga sa vijon:

• Transaksione ose veprime që nuk i keni autorizuar
• Ndryshime në informacionin e llogarisë suaj që nuk i keni bërë ju
• Vështirësi në hyrje me kredencialet tuaja të zakonshme
• Email-e për rivendosje të fjalëkalimit që nuk i keni kërkuar
• Listime ose mesazhe të panjohura të dërguara nga llogaria juaj

Veprimet e Menjëhershme që Duhet të Ndërmerrni

Nëse besoni se llogaria juaj G2G është komprometuar, ndiqni menjëherë këto hapa:

1. Kontaktoni Mbështetjen e G2G
Dërgoni menjëherë email ekipit tonë të sigurisë në support@g2g.com
Përfshini sa vijon në mesazhin tuaj:

• Emrin tuaj të përdoruesit në G2G ose adresën e regjistruar të email-it
• Datën dhe orën kur e vutë re për herë të parë problemin
• Një përshkrim të aktivitetit të dyshimtë ose të ndryshimeve të paautorizuara
• Përdorni këtë rresht të subjektit: URGJENTE: Shkelje e Sigurisë së Llogarisë

2. Plotësoni Verifikimin e eKYC
Për të konfirmuar identitetin tuaj dhe për të siguruar llogarinë tuaj, plotësoni verifikimin elektronik “Njih Klientin Tuaj” (eKYC). Kjo ndihmon për të:

• Konfirmuar se ju jeni pronari i ligjshëm i llogarisë
• Parandaluar aksesin e mëtejshëm të paautorizuar
• Mbrojtur informacionin tuaj personal dhe financiar
• Përmbushur protokollet e sigurisë së G2G-së

Ndërkohë që Prisni Përgjigje

Ndërsa ekipi ynë po shqyrton rastin tuaj, duhet të:

• Ndryshoni menjëherë fjalëkalimin tuaj (nëse keni ende akses)
• Kontrolloni dhe përditësoni cilësimet e sigurisë në llogarinë tuaj të email-it
• Rishikoni metodat e lidhura të pagesës për çdo tarifim të pazakontë
• Jini të kujdesshëm ndaj përpjekjeve për phishing ose emaileve të dyshimta

Këshilla për të Parandaluar Shkeljet në të Ardhmen

• Aktivizoni autentifikimin me dy faktorë (2FA) në llogarinë tuaj G2G
• Përdorni një fjalëkalim të fortë dhe unik që nuk e ripërdorni diku tjetër
• Kontrolloni rregullisht llogarinë tuaj dhe historikun e transaksioneve
• Mos i ndani kurrë kredencialet tuaja të hyrjes
• Shmangni klikimin e lidhjeve të dyshimta ose dhënien e të dhënave të llogarisë përmes mesazhit apo email-it

Koha e Përgjigjes
Ekipi ynë i sigurisë u jep këtyre raportimeve prioritet të lartë dhe zakonisht përgjigjet brenda 24 orëve. Për raste më komplekse, hetimi mund të zgjasë më shumë.

G2G është e përkushtuar për ta mbajtur llogarinë tuaj të sigurt dhe punon vazhdimisht për të përmirësuar masat tona të mbrojtjes.