Opomba: To je splošen vodnik. Vsaka igra je edinstvena in lahko zahteva dodatna dokazila.

1. Prosimo, da dokazilo o dostavi takoj naložite prek strani Prodano naročilo po dostavi naročila.

   • Dokazila o dostavi, poslana po e-pošti, ne bodo več sprejeta.
   • Če dokazilo o dostavi ni naloženo v zahtevanem roku ali ga v Prodano naročilo ni mogoče najti, se bo štelo, da ni bilo predloženo. To lahko vpliva na odločitve v sporih.
   • Podprti so slikovni in videodatoteki.

   Smernice za nalaganje:

   • Podprti formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Omejitev velikosti: 100 MB na datoteko
   • Največ datotek: 150 na naročilo

2. Za storitve računa vključite posnetek zaslona e-poštnega naslova za prijavo in gesla, ki ste ju prek G2G posredovali kupcu.

   • Če račun ni preverjen, prikažite celotno stran, na kateri je razvidno, da e-poštni naslov ni preverjen, skupaj z uporabniškim imenom, datumom, časom in časovnim pasom.

3. Za izdelke, ki podpirajo obvestila, vključite posnetke zaslona opozoril, povezanih s prijavo v račun, na primer spremembe IP-ja ali naprave ter časovni pas.

4. Za časovno omejene izdelke vključite posnetke zaslona, ki prikazujejo preostali čas, trenutni datum in identiteto računa, ki se ujema s podatki naročila.

5. Priloženi morajo biti tudi posnetki zaslona, ki potrjujejo uspešno dostavo ali dokončan dostop do računa.

6. Če vsebina vašega posnetka zaslona ali videoposnetka ni v angleščini, prosimo, priložite kratek opis ali prevod tega, kar prikazuje.

7. Če je igralni račun povezan s katero koli telefonsko številko ali računom družbenega omrežja, je prodajalec dolžan pred dostavo v celoti odstraniti in odvezati vse osebne podatke. Račun mora biti prenesen v povsem nevezanem stanju, e-poštni naslov, povezan z računom, pa mora biti mogoče spremeniti v podatke kupca.

8. G2G lahko prekliče naročilo, če prodajalec predloži lažno ali nepravilno dokazilo o dostavi.

9. Za dodatne podrobnosti glejte Pravila in opis storitve igralnega računa.

Dodatne smernice za posebne primere težav

Opomba: Vsa slikovna in video dokazila morajo biti v celozaslonskem načinu.

Za vse vrste težav

Dokazila morajo jasno prikazovati:

• Uradno e-poštno sporočilo ali obvestilo izdelovalca igre, ki prikazuje, da je kupec dostopal do informacij o računu ali jih spremenil
• E-poštne naslove pošiljatelja in prejemnika ter datum in čas
• Vse izvirne registracijske podatke (npr. registrirani e-poštni naslov, datum registracije, varnostna vprašanja in odgovore, naslov IP, državo, datum rojstva)
• Časovni pas

Če ni izvirnih podatkov ali podatkov za obnovitev / račun je bil obnovljen

Glejte zahteve za dokazila, navedene pod »Za vse vrste težav«.

Če je račun prepovedan / zaklenjen / druge težave

Dokazila morajo vključevati:

• Uporabniško ime ali e-poštni naslov računa
• Zgodovino prijav v račun in zapise o igranju
• Uradno sporočilo, ki dokazuje, da je težavo povzročil kupec
  • Sporočilo mora navajati datum/čas igranja, prijavni IP in razlog
• E-poštne naslove pošiljatelja in prejemnika s časovnim žigom

Za izdelke z 0 urami igranja

Dokazila morajo prikazovati:

• Uporabniško ime ali e-poštni naslov
• Potrditev, da je imel igra ob prodaji 0 ur igranja
• Zgodovino prijav v račun z datumom in časom
• Ure igranja ter datum/čas
• Datum in čas na prodajalčevem računalniku

Če račun ne ustreza opisu

Video dokazila morajo vključevati:

• Uporabniško ime ali e-poštni naslov
• Zgodovino prijav in zapise o igranju
• Podrobnosti igre, kot so strežnik, regija, predmeti, preobleke, rang ipd., kot je navedeno v opisu
• Datum in čas na prodajalčevem računalniku

Če so se v račun prijavili drugi

Video dokazila morajo vključevati:

• Uporabniško ime, e-poštni naslov ali ID
• Prodajalca, ki se odjavi iz svoje naprave
• Račun, izbrisan z naprave prodajalca
• Preostale račune, prikazane na prijavnem zaslonu po odjavi in izbrisu
• Datum in čas naprave