Če prehajate na drugo napravo ali prenašate lastništvo računa Clash Royale, je treba trenutni račun odvezati od stare platforme. Ta vodnik pojasnjuje, kako zahtevati odvezavo in kaj pripraviti za uspešen prenos.

Kako zaprositi za odvezavo računa

1. Zaženite Clash Royale in se dotaknite ikone Nastavitve v zgornjem levem kotu glavnega zaslona.
2. Dotaknite se Pomoč in podpora.
3. V spodnjem desnem kotu se dotaknite ikone E-pošta, nato izberite Druga vprašanja.
4. Odprla se bo vaša privzeta aplikacija za e-pošto (npr. iCloud Mail, Gmail) z že pripravljenim e-sporočilom za podporo Supercell.
5. Ne spreminjajte prejemnika ali zadeve. V prvo vrstico besedila e-sporočila vpišite svoj razlog za odvezavo računa.

Zahtevani podatki za odvezavo računa

Prodajalec mora zagotoviti naslednje podatke, ki morajo biti vključeni v vaše e-sporočilo podpori:

1. Ime igralnega računa
2. Pripadnost klanu (če velja, vključite ime klana)
3. Raven izkušenj (število, prikazano v modri ikoni z zvezdo)
4. Datum in čas zadnje prijave
5. Datum ustvaritve računa (mesec in leto)
6. Mesto ali država, kjer je bil račun ustvarjen
7. Model naprave, uporabljene za igranje igre
8. Zgodovina nakupov
   • Če so bili kupljeni dragulji: priložite posnetke zaslona prvih in najnovejših 5 računov
   • Če nakupov ni bilo: preprosto navedite "Brez nakupa"

Kako zmanjšati tveganje za obnovitev računa s strani prvotnega lastnika

Da zavarujete račun po prejemu:

1. Takoj spremenite geslo povezano s platformnim računom (Google/Apple ID).
2. Naredite nakup draguljev z lastnim plačilnim sredstvom, da posodobite zgodovino lastništva računa.
3. Od prodajalca zahtevajte celotne podatke o računu in na svoji napravi zaključite zahtevo za odvezavo.

Scenariji, specifični za platformo

Glede na platformo prodajalca in kupca veljajo različni koraki odvezave:

Prodajalec: iOS | Kupec: Android

• Že povezano:
  Prodajalec zahteva odvezavo, nato račun poveže s kupčevim računom Google Play.
• Še ni povezano:
  Prodajalec poveže račun s kupčevo napravo Android. Kupec nato zahteva preklic prejšnje povezave Game Center.

Prodajalec: iOS | Kupec: iOS

• Že povezano:
  Prodajalec zahteva odvezavo, nato račun poveže s kupčevim Game Center.
• Še ni povezano:
  Prodajalec odveže račun od trenutnega Game Center, nato ga poveže s kupčevim Apple ID.

Prodajalec: Android | Kupec: iOS

• Že povezano:
  Prodajalec zahteva odvezavo, nato račun poveže s kupčevim Game Center.
• Še ni povezano:
  Prodajalec poveže račun s kupčevo napravo iOS. Kupec nato zahteva preklic prejšnje povezave Google Play.

Prodajalec: Android | Kupec: Android

• Že povezano:
  Prodajalec zahteva odvezavo, nato račun poveže s kupčevim Google Play.
• Še ni povezano:
  Prodajalec odveže račun od Google Play, nato ga poveže s kupčevim računom Google.