Poznámka: Toto je všeobecný návod. Každá hra je jedinečná a môže vyžadovať ďalšie dôkazy.

1. Po doručení objednávky ihneď nahrajte dôkaz o doručení prostredníctvom stránky Predané objednávky.

   • Dôkaz o doručení zaslaný e-mailom už nebude akceptovaný.
   • Ak dôkaz o doručení nebude nahratý v požadovanom časovom limite alebo ho nebude možné nájsť v Predaných objednávkach, bude sa považovať za nepredložený. Môže to ovplyvniť rozhodnutie v spore.
   • Podporované sú obrazové aj video súbory.

   Pokyny na nahrávanie:

   • Podporované formáty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limit veľkosti: 100 MB na súbor
   • Maximálny počet súborov: 150 na objednávku

2. Pri službách týkajúcich sa účtov priložte snímku obrazovky s prihlasovacím e-mailom a heslom, ktoré ste odoslali kupujúcemu prostredníctvom G2G.

   • Ak účet nie je overený, zobrazte celú stránku, na ktorej je vidieť, že e-mail nie je overený, spolu s používateľským menom, dátumom, časom a časovým pásmom.

3. Pri produktoch, ktoré podporujú upozornenia, priložte snímky obrazovky s upozorneniami týkajúcimi sa prihlásenia k účtu, napríklad zmeny IP adresy alebo zariadenia a časového pásma.

4. Pri časovo obmedzených produktoch priložte snímky obrazovky zobrazujúce zostávajúcu dobu trvania, aktuálny dátum a identitu účtu zodpovedajúcu údajom objednávky.

5. Musia byť priložené aj snímky obrazovky potvrdzujúce úspešné doručenie alebo dokončenie prístupu k účtu.

6. Ak obsah vašej snímky obrazovky alebo videa nie je v angličtine, uveďte stručné vysvetlenie alebo preklad toho, čo zobrazuje.

7. Ak je herný účet prepojený s akýmkoľvek telefónnym číslom alebo účtom na sociálnych sieťach, predávajúci je povinný pred doručením úplne odstrániť a odpojiť všetky osobné údaje. Účet musí byť odovzdaný v úplne odpojenom stave a e-mailová adresa priradená k účtu musí byť zmeniteľná na údaje kupujúceho.

8. G2G môže objednávku zrušiť, ak predávajúci predloží falošný alebo nesprávny dôkaz o doručení.

9. Ďalšie podrobnosti nájdete v Pravidlách a opise služieb herných účtov.

Ďalšie pokyny pre konkrétne prípady problémov

Poznámka: Všetky snímky obrazovky a video dôkazy musia byť v režime celej obrazovky.

Pre všetky typy problémov

Dôkaz musí jasne zobrazovať:

• Oficiálny e-mail alebo oznámenie od tvorcu hry, ktoré potvrdzuje, že kupujúci získal prístup k informáciám o účte alebo ich zmenil
• E-mailové adresy odosielateľa a príjemcu spolu s dátumom a časom
• Všetky pôvodné registračné údaje (napr. registrovaný e-mail, dátum registrácie, bezpečnostné otázky a odpovede, IP adresa, krajina, dátum narodenia)
• Časové pásmo

Ak nie sú k dispozícii pôvodné alebo obnovovacie údaje / účet bol obnovený

Pozrite si požiadavky na dôkaz uvedené v časti „Pre všetky typy problémov“.

Ak je účet zablokovaný / uzamknutý / ide o iné problémy

Dôkaz musí obsahovať:

• Používateľské meno alebo e-mailovú adresu účtu
• Históriu prihlásení k účtu a záznamy o hraní
• Oficiálnu správu preukazujúcu, že problém spôsobil kupujúci
  • Správa musí uvádzať dátum/čas hrania, prihlasovaciu IP adresu a dôvod
• E-mailové adresy odosielateľa a príjemcu s časovou pečiatkou

Pri produktoch s 0 odhranými hodinami

Dôkaz musí zobrazovať:

• Používateľské meno alebo e-mailovú adresu
• Potvrdenie, že v čase predaja bolo odhraných 0 hodín
• Históriu prihlásení k účtu s dátumom a časom
• Počet odhraných hodín a dátum/čas
• Dátum a čas na PC predávajúceho

Ak účet nezodpovedá popisu

Video dôkaz musí obsahovať:

• Používateľské meno alebo e-mailovú adresu
• Históriu prihlásení a záznamy o hraní
• Informácie o hre, ako je server, región, predmety, skiny, hodnosť a pod., podľa popisu
• Dátum a čas na PC predávajúceho

Ak sa na účet prihlasovali iní používatelia

Video dôkaz musí obsahovať:

• Používateľské meno, e-mail alebo ID
• Odhlásenie predávajúceho zo svojho zariadenia
• Vymazanie účtu zo zariadenia predávajúceho
• Zostávajúce účty zobrazené na prihlasovacej obrazovke po odhlásení a vymazaní
• Dátum a čas zariadenia