ඔබ G2G වෙත සහාය ටිකට් පතක් ඉදිරිපත් කර ඇති අතර තවමත් පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටී නම්, එය කොතරම් කලකිරවනසුලුදැයි අපි තේරුම් ගනිමු. ප්‍රතිචාර කාලයන්, ඔබ නොකළ යුතු දේ, සහ ඔබගේ ගැටලුව හැකි තරම් සුමට ලෙස විසඳා ගැනීමට කෙසේ ක්‍රියා කළ යුතුද යන්න පිළිබඳව ඔබ දැනගත යුතු දේ මෙන්න.

සාමාන්‍යයෙන් ප්‍රතිචාරයක් ලැබීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේද?

G2G සියලුම සහාය ටිකට් පත් වෙත හැකි ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දීමට උත්සාහ කරයි, සාමාන්‍යයෙන් වැඩ කරන දිනවල පැය 24 සිට 72 දක්වා තුළ. කෙසේ වෙතත්, වැඩි කාර්යබහුල කාලවලදී හෝ ඉහළ ඉල්ලුමක් ඇති සිදුවීම්වලදී (ප්‍රධාන ක්‍රීඩා යාවත්කාලීන කිරීම් හෝ ප්‍රවර්ධන වැනි), ප්‍රතිචාර කාලය තරමක් ප්‍රමාද විය හැක.

ඔබ බලා සිටින අතරතුර කළ යුතු දේ

• support@g2g.com වෙතින් ලැබෙන ඕනෑම පිළිතුරක් සඳහා ඔබගේ ඊමේල් එන ලිපි (අනවශ්‍ය හෝ ස්පෑම් ෆෝල්ඩර් ඇතුළුව) පරීක්ෂා කරන්න.
• ඔබගේ G2G ගිණුමට පිවිසෙන්න සහ ඔබගේ ඉදිරිපත් කිරීමේ තත්ත්වය නිරීක්ෂණය කිරීමට සහාය ටිකට් පත් කොටසට පිවිසෙන්න.
• ඉවසිලිවන්තව සිටින්න සහ අදාළ තොරතුරු සමඟ හොඳින් විස්තර කරන ලද ටිකට් පතක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් වේගවත් හා වඩා නිවැරදි ප්‍රතිචාරයක් ලැබීමේ හැකියාව ඉහළ යයි.

එකම ගැටලුව සඳහා ටිකට් පත් කිහිපයක් ඉදිරිපත් නොකළ යුත්තේ ඇයි?

අපට හදිසි අවශ්‍යතාවය තේරෙයි, නමුත් එකම ගැටලුව සඳහා ටිකට් පත් කිහිපයක් ඉදිරිපත් කිරීම සැබවින්ම සහාය ක්‍රියාවලිය මන්දගාමී කළ හැක. හේතුව මෙන්න:

• ටිකට් පත් ගොඩගැසීම: අනුපිටපත් ටිකට් පත් පද්ධතිය අධික ලෙස භාරයට ගෙන එක් එක් ගැටලුවට ප්‍රමුඛතාවය දී කාර්යක්ෂමව විසඳීමට කණ්ඩායමේ හැකියාව ප්‍රමාද කරයි.
• එක් කළ ටිකට් පත් = ප්‍රමාද: සහාය නියෝජිතයන්ට අනුපිටපත් ටිකට් පත් අතින් හඳුනාගෙන එක් කළ යුතු අතර, එය වටිනා කාලය වැය කරයි.
• අසමග්‍ර තොරතුරු: එකම ගැටලුව විවිධ සංවාද නූල්වල පැතිරී ඇති විට, වැදගත් සන්දර්භය නැති විය හැක හෝ වැරදි ලෙස තේරුම් ගත හැක.

වැදගත්: සෑම ගැටලුවකටම එක් ටිකට් පතක් පමණක් භාවිතා කරන්න. ඔබට අමතර තොරතුරු ලබාදීමට තිබේ නම්, නව ටිකට් පතක් සාදනවා වෙනුවට ඔබගේ පවතින ටිකට් පතට සරලව පිළිතුරු දෙන්න.

වේගවත් සහාය සඳහා හොඳම ක්‍රම

• පැහැදිලිව සහ සංග්‍රහවන්තව සිටින්න: ඇණවුම් අංක, තිරපිටපත්, සහ ගැටලුවේ විස්තරය වැනි ප්‍රධාන තොරතුරු ඇතුළත් කරන්න.
• නිවැරදි වර්ගය තෝරන්න: නිවැරදි මාතෘකාව තෝරා ගැනීම ඔබගේ ටිකට් පත වඩාත් අදාළ කණ්ඩායම වෙත යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
• ගෞරවනීයව සන්නිවේදනය කරන්න: ආචාරශීලී, නිර්මාණාත්මක භාෂාව වඩා සුමට සහාය අත්දැකීමක් සඳහා උදව් කරයි.

තවමත් පැය 72කට පසුවත් ප්‍රතිචාරයක් නැද්ද?

පැය 72කට වැඩි කාලයක් ගතවීත් පිළිතුරක් නොලැබුණි නම්:

1. ඔබගේ ඊමේල් එන ලිපි සහ සහාය ටිකට් පාලක පුවරුව නැවත පරීක්ෂා කරන්න.
2. පසු විපරමක් ලෙස ඔබගේ පවතින ටිකට් පතට පිළිතුරු දෙන්න.
3. එකම ගැටලුව සඳහා නව ටිකට් පත් විවෘත කිරීමෙන් වළකින්න — එය ප්‍රමාදය තවදුරටත් වැඩි කරයි.

සාරාංශය

මෙය කරන්න	මෙය නොකරන්න
එක පැහැදිලි, විස්තරාත්මක ටිකට් පතක් ඉදිරිපත් කරන්න	එකම ගැටලුව සඳහා ටිකට් පත් කිහිපයක් ඉදිරිපත් කරන්න
ඔබේ මුල් ටිකට් පතට පිළිතුරු ලෙස නව විස්තර එක් කරන්න	පසු විපරම් කිරීමට නව ටිකට් පත් සාදන්න
ඉවසිලිවන්තව බලා සිටිමින් ඔබගේ ටිකට් පත් තත්ත්වය පරීක්ෂා කරන්න	අනුපිටපත් පණිවිඩ වලින් පද්ධතියට බර පටවන්න

තවත් උදව් අවශ්‍යද? අමතර සම්පත් ගවේෂණය කිරීමට අපගේ උදව් මධ්‍යස්ථාන මුල් පිටුව වෙත පිවිසෙන්න.