Napomena: Ovo je opšti vodič. Svaka igra je jedinstvena i može zahtevati dodatne dokaze.

1. Molimo vas da odmah po isporuci naloga otpremite dokaz o isporuci putem stranice Prodati nalozi.

   • Dokaz o isporuci poslat putem e-pošte više neće biti prihvaćen.
   • Ako dokaz o isporuci nije otpremljen u propisanom roku ili se ne može pronaći u Prodatom nalogu, smatraće se da nije dostavljen. To može uticati na odluke u sporovima.
   • Podržani su i slikovni i video fajlovi.

   Smernice za otpremanje:

   • Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ograničenje veličine: 100 MB po fajlu
   • Maks. broj fajlova: 150 po nalogu

2. Za usluge naloga, uključite snimak ekrana e-pošte za prijavu i lozinke koje ste poslali kupcu putem G2G.

   • Ako nalog nije verifikovan, prikažite celu stranicu koja pokazuje da e-pošta nije verifikovana, zajedno sa korisničkim imenom, datumom, vremenom i vremenskom zonom.

3. Za proizvode koji podržavaju obaveštenja, uključite snimke ekrana upozorenja povezanih s prijavom na nalog, kao što su promene IP adrese ili uređaja i vremenska zona.

4. Za proizvode sa vremenskim ograničenjem, uključite snimke ekrana koji prikazuju preostalo trajanje, trenutni datum i identitet naloga koji se poklapaju sa detaljima porudžbine.

5. Takođe moraju biti uključeni i snimci ekrana koji potvrđuju uspešnu isporuku ili završetak pristupa nalogu.

6. Ako sadržaj vašeg snimka ekrana ili videa nije na engleskom jeziku, navedite kratak opis ili prevod onoga što prikazuje.

7. Ako je nalog za igru povezan s bilo kojim brojem telefona ili nalogom na društvenim mrežama, prodavac je dužan da pre isporuke u potpunosti ukloni i odveže sve lične podatke. Nalog mora biti prenet u potpuno nepovezanom stanju, a adresa e-pošte povezana s nalogom mora biti promenljiva na podatke kupca.

8. G2G može otkazati porudžbinu ako prodavac dostavi lažan ili netačan dokaz o isporuci.

9. Za dodatne pojedinosti, pogledajte Pravila i opise usluga naloga.

Dodatne smernice za posebne slučajeve problema

Napomena: Svi snimci ekrana i video dokazi moraju biti u režimu celog ekrana.

Za sve vrste problema

Dokaz mora jasno prikazivati:

• Zvaničnu e-poštu ili obaveštenje od proizvođača igre koje pokazuje da je kupac pristupio ili promenio informacije o nalogu
• Adrese e-pošte pošiljaoca i primaoca, zajedno s datumom i vremenom
• Sve originalne registracione podatke (npr. registrovana e-pošta, datum registracije, bezbednosna pitanja i odgovori, IP adresa, država, datum rođenja)
• Vremensku zonu

Ako nema originalnih ili povratnih informacija / nalog je vraćen

Pogledajte zahteve za dokaz navedene pod „Za sve vrste problema“.

Ako je nalog zabranjen / zaključan / drugi problemi

Dokaz mora da sadrži:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte naloga
• Istoriju prijavljivanja na nalog i zapise o igranju
• Zvaničnu poruku koja dokazuje da je problem prouzrokovao kupac
  • Poruka mora da navodi datum/vreme igranja, IP prijave i razlog
• Adrese e-pošte pošiljaoca i primaoca, sa vremenskom oznakom

Za proizvode sa 0 odigranih sati

Dokaz mora da prikazuje:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Potvrdu da je igra u trenutku prodaje imala 0 odigranih sati
• Istoriju prijavljivanja na nalog sa datumom i vremenom
• Broj odigranih sati i datum/vreme
• Datum i vreme na prodavčevom računaru

Ako nalog ne odgovara opisu

Video dokaz mora da sadrži:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Istoriju prijavljivanja i zapise o igranju
• Detalje o igri kao što su server, regija, predmeti, skinovi, rang itd., prema opisu
• Datum i vreme na prodavčevom računaru

Ako su se drugi prijavili na nalog

Video dokaz mora da sadrži:

• Korisničko ime, e-poštu ili ID
• Prodavca koji se odjavljuje sa svog uređaja
• Nalog obrisan sa prodavčevog uređaja
• Preostale naloge prikazane na ekranu za prijavu nakon odjave i brisanja
• Datum i vreme na uređaju