منهنجي ادائگي جي درخواست سان مسئلا ٿي رهيا آهن — مان ڇا ڪري سگهان ٿو؟

سنگاپور وارن صارفين لاءِ نوٽ: پنهنجي علائقي سان لاڳاپيل رهنمائي لاءِ مهرباني ڪري هي مضمون ڏسو.

جيڪڏهن توهان کي پنهنجي رقم ڪڍڻ جي درخواست ۾ مسئلا پيش اچي رهيا آهن، ته مهرباني ڪري سبب ڄاڻڻ ۽ تجويز ڪيل حلن تي عمل ڪرڻ لاءِ هيٺ ڏنل لاڳاپيل صورتحال ڏسو.

صورتحال 1: رقم ڪڍڻ غلطيءَ سان موڪلي وئي

مسئلو: توهان غلطيءَ سان رقم ڪڍڻ جي درخواست جمع ڪرائي آهي.

حل: مهرباني ڪري ٽڪيٽ جمع ڪرائي اسان جي سپورٽ ٽيم سان رابطو ڪريو ۽ منسوخي جي درخواست ڪريو—بشرطيڪه ادائيگي اڃا تائين پروسيس يا مڪمل نه ٿي هجي.

صورتحال 2: رقم ڪڍڻ جي ٽرانزيڪشن منسوخ ٿي وئي

1. ادائيگي گيٽ وي سان فني مسئلو

حل: مهرباني ڪري ٻيهر رقم ڪڍڻ جي ڪوشش ڪريو. ادائيگي ايندڙ مقرر چڪر دوران پروسيس ڪئي ويندي.

2. اڪائونٽ جي صحيحيت جو مسئلو

حل: پنهنجي اڪائونٽ جي تفصيل ٻيهر چيڪ ڪريو ۽ پنهنجي ادائيگي جي معلومات درست ڪرڻ بعد ٻيهر رقم ڪڍو.

3. وڪرو ٿيل آرڊرن سان مسئلو

حل: وڌيڪ مدد لاءِ مهرباني ڪري G2G ڪسٽمر سپورٽ سان رابطو ڪريو.

4. دستياب بيلنس ڪافي نه آهي

حل: رقم ڪڍڻ جي مقدار ترتيب ڏيو يا ٻي ڪرنسي ڏانهن مٽائي ٻيهر ڪوشش ڪريو.

5. ادائيگي رد ٿي وئي (PayPal MassPay)

حل: توهان جي PayPal اڪائونٽ ادائيگي رد ڪري ڇڏي آهي. مهرباني ڪري مسئلو حل ڪرڻ لاءِ PayPal سپورٽ سان رابطو ڪريو. مسئلو حل ٿيڻ بعد، پنهنجي G2G اڪائونٽ جي معلومات اپڊيٽ ڪريو ۽ ٻيهر رقم ڪڍو.

6. ادائيگي نامنظور ٿي وئي (PayPal MassPay)

حل: ٿي سگهي ٿو ته توهان جي PayPal سيٽنگز G2G کان رقم وصول ڪرڻ جي اجازت نه ڏين. ٻيهر رقم ڪڍڻ جي ڪوشش ڪرڻ کان اڳ مهرباني ڪري پنهنجي PayPal سيٽنگز جو جائزو وٺو ۽ انهن کي اپڊيٽ ڪريو.

7. وصول ڪندڙ صرف ويب سائيٽ ذريعي PayPal ادائيگيون قبول ڪري ٿو (PayPal Regular)

حل: توهان جو PayPal اڪائونٽ صرف ويب سائيٽ چيڪ آئوٽ ذريعي ادائيگيون قبول ڪري ٿو. پنهنجي سيٽنگز اپڊيٽ ڪريو يا ڪنهن ٻي اڪائونٽ ڏانهن مٽايو ۽ ٻيهر ڪوشش ڪريو.

صورتحال 3: رقم ڪڍڻ جي ٽرانزيڪشن ۾ دير ٿي وئي

1. قومي عام موڪل

حل: رقم ڪڍڻ ايندڙ ڪاروباري ڪم واري ڏينهن تي پروسيس ڪئي ويندي.

2. سسٽم جي سار سنڀال

حل: جڏهن ادائيگي گيٽ وي ٻيهر آن لائن ٿي ويندي، اسان جي مالي ٽيم توهان جي ادائيگي پروسيس ڪندي.

3. Skrill (Moneybookers) سان فني مسئلو

حل: جڏهن Skrill سان مسئلو حل ٿي ويندو، تڏهن اسان توهان جي رقم ڪڍڻ جي درخواست پروسيس ڪنداسين.

4. ادائيگي دعويٰ نه ڪئي وئي آهي (PayPal MassPay)

حل: ادائيگي موڪلي وئي آهي پر اڃا تائين دعويٰ نه ڪئي وئي آهي. مهرباني ڪري پنهنجي PayPal اڪائونٽ ۾ لاگ اِن ٿي ڪرنسي سيٽنگز چيڪ ڪريو ۽ رقم قبول ڪريو.

صورتحال 4: رقم ڪڍڻ تصديق جي انتظار ۾ هولڊ تي آهي

مسئلو: توهان جي رقم ڪڍڻ جي درخواست هولڊ تي آهي ۽ توهان کي چيو ويو آهي ته پنهنجا فنڊ جاري ٿيڻ کان اڳ سڃاڻپ جي تصديق مڪمل ڪريو.
ڇو اهو ٿئي ٿو: G2G کي ضابطن جي تعميل جي حصي طور وڪرو ڪندڙن جي سڃاڻپ جي تصديق ڪرڻ لازمي آهي، جنهن کي Customer Due Diligence (CDD) پڻ چيو ويندو آهي. اهو توهان جي اڪائونٽ تي ڪنهن به وقت وڪري کان پوءِ لاڳو ٿي سگهي ٿو؛ ان جو مطلب اهو ناهي ته توهان جي اڪائونٽ سان ڪجھ غلط ٿيو آهي، ۽ توهان جا فنڊ خطري ۾ ناهن.

ڇا ڪرڻو آهي:

1. پنهنجي G2G سان رجسٽرڊ اي ميل ايڊريس جي انباڪس ۾ G2G طرفان موڪليل تصديق جي درخواست ۽ مخصوص هدايتن لاءِ اي ميل چيڪ ڪريو.
2. گهُريا ويل دستاويز فوراً جمع ڪرائي ڇڏيو. عام طور تي توهان کان هڪ صحيح سرڪاري سڃاڻپ نامو، جهڙوڪ پاسپورٽ يا ڊرائيور لائسنس، گهريو ويندو.
3. پنهنجا دستاويز جمع ڪرائڻ بعد جائزو مڪمل ٿيڻ لاءِ 5 ڪاروباري ڏينهن تائين اجازت ڏيو.
4. تصديق جاري هئڻ دوران پنهنجي رقم ڪڍڻ جي درخواست منسوخ نه ڪريو.
5. جيڪڏهن توهان پنهنجا دستاويز جمع ڪرائي چڪا آهيو ۽ 5 ڪاروباري ڏينهن کان پوءِ به ڪا تازه ڪاري نه ملي آهي، ته support@g2g.com تي G2G سپورٽ سان رابطو ڪريو ۽ پنهنجي پيغام ۾ پنهنجو ٽڪيٽ نمبر يا رقم ڪڍڻ جو حوالو نمبر شامل ڪريو.

تصديق جي مدي دوران توهان جا فنڊ محفوظ رهن ٿا ۽ جائزو مڪمل ٿيندي ئي جاري ڪيا ويندا.

صورتحال 5: رقم ڪڍڻ "پروسيسنگ" حالت ۾ آهي

مسئلو: توهان جي رقم ڪڍڻ جي درخواست "پروسيسنگ" طور ڏيکاري پئي وڃي، ۽ توهان کي پڪ ناهي ته ان ۾ ڪيترو وقت لڳندو.
ان جو مطلب: گهڻيون رقم ڪڍڻ واريون درخواستون ساڳئي ڏينهن مڪمل ٿي وينديون آهن، جيتوڻيڪ ڪجهه کي مڪمل ٿيڻ ۾ 1–3 ڪاروباري ڏينهن لڳي سگهن ٿا.

ڇا ڪرڻو آهي:

• جيڪڏهن 3 ڪاروباري ڏينهن يا ان کان گهٽ گذريا آهن، ته ڪنهن به ڪارروائي جي ضرورت ناهي — توهان جي ادائيگي پروسيس ٿي رهي آهي ۽ عام طور تي هن وقت اندر مڪمل ٿي ويندي.
• جيڪڏهن توهان جي رقم ڪڍڻ جي درخواست 3 ڪاروباري ڏينهن کان وڌيڪ عرصي کان "پروسيسنگ" ۾ آهي، ته مهرباني ڪري ٽڪيٽ جمع ڪرائي G2G سپورٽ سان رابطو ڪريو ۽ پنهنجي ادائيگي جي درخواست نمبر کي شامل ڪريو، جيئن اسان جي ٽيم توهان جي لاءِ ان جي پيروي ڪري سگهي.

PayPal کان مدد گهرجي؟

PayPal سان لاڳاپيل مسئلن لاءِ، توهان سڌو سنئون انهن جي ڪسٽمر سپورٽ سان هن وسيلي رابطو ڪري سگهو ٿا:
PayPal ڪسٽمر سپورٽ