Nota: Questa è una guida generale. Ogni jocu è unicu e po’ richiediri ntra prova addizziunali.

1. Pi piaciri, carica subitu a prova di consegna travirsu a to pàggina Ordini Vennuti appena l’òrdini veni cunsignatu.

   • A prova di consegna manciata via email nun sarà cchiù accittata.
   • S’idda a prova di consegna nun veni caricata ntô tempu richiestu o nun si pò truvari nta l’Ordini Vennuti, sarà cunsidirata comu non prisintata. Chistu po’ aviri mpattu supra e dicisioni di disputa.
   • Si supportanu trammi i file image e video.

   Linî guida pi u caricamentu:

   • Formati supportati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limitu di grandi: 100MB pi ogni file
   • Numaru massimu di file: 150 pi ordini

2. Pi i sirvizzi d’contu, includi na screenshot dû email e dâ password di login chi ha’ mittutu ô cumpraturi attraversu G2G.

   • Si l’contu nun è verificatu, mustra a pàggina sana chi fa vidiri ca l’email nun è verificata, cù username, data, ura e fusu orariu.

3. Pi i prudutti chi supportanu li nutìfichi, includi screenshot di l’alert rilativi ô login dû contu, comu canciamenti d’IP o di dispusitivu e fusu orariu.

4. Pi i prudutti a tempu limitatu, includi screenshot chi mustranu la durata rimànenti, la data attuali e l’identità dû contu chi cunfùrma li dittagghî dâ dumanna.

5. S’ànnu puru nclùdiri screenshot chi validanu la cunsigna avvinuta cù successu o il cumpletamentu dâ fasi di accessu ô contu.

6. Si lu cuntenutu dâ to screenshot o dû to video nun è ntalianu, pi piaciri furnisci na brevi spiegazzioni o traduzzioni di chiddu chi mostra.

7. Si lu contu dû jocu è ligatu a nu nùmmaru di tilèfunu o a nu contu di sucial media, u vendituri è tinutu a tuppicari e scuncigghiari cumpletamenti tutti i nfurmazzioni pirsunali prima dâ cunsigna. L’contu ha d’esse trasfirutu nta nu statu cumplittamenti senza ligami, e l’indirizzu email assuciatu ô contu hà d’pòttiri canciàrisi cu li dati dû cumpraturi stissu.

8. G2G po’ annullari l’òrdini si lu vendituri prisenta prova di cunsigna falsa o sbagghiata.

9. Pi cchiù dittagghi, rifirisci a li Reguli e discrizzioni dâ sirvuta di contu.

Linî guida aggiuntivi pi casi di prubbrema specifici

Nota: Tutti li screenshot e la prova video hannu a èssiri in modu a pienu schirmu.

Pi tutti li tipi di prubbrema

La prova havi a mustrari chiaramenti:

• Email ufficiali o nutìfica dû creaturi dû jocu chi mustra ca lu cumpraturi ha accidutu o canciatu l’infurmazzioni dû contu
• Indirizzi email di mittenti e destinatariu, cù data e ura
• Tutti li dati urigginali di registrazzioni (p.es. email registratu, data di registrazzioni, dumanni e risposti di sicurizza, indirizzu IP, paisi, data di nascita)
• Fusu orariu

Si nun c’è nfurmazzioni urigginali o di ricùpiru / L’contu è statu ricupiratu

Rifirisci a li requisiti di prova elencati sutta “Pi tutti li tipi di prubbrema”.

Si l’contu è bannatu / bluccatu / àutri prubbrema

La prova havi a ncludiri:

• Username o indirizzu email dû contu
• Storia di login di l’contu e registri di jocu
• Missaggiu ufficiali chi prova ca lu prubbrema fu causatu dû cumpraturi
  • Lu missaggiu ha d’indicari data/ura dû jocu, IP di login e mutivu
• Indirizzi email di mittenti e destinatariu, cu timestamp

Pi prudutti cu 0 uri jucati

La prova havi a mustrari:

• Username o indirizzu email
• Cunfirmazzioni ca lu jocu avi 0 uri jucati ô mumentu dâ vendita
• Storia di login di l’contu cù data e ura
• Uri di jocu e data/ura
• Data e ura dû PC dû vindituri

Si l’contu nun currisponni a la discrizzioni

La prova video havi a ncludiri:

• Username o indirizzu email
• Storia di login e registri di jocu
• Dittagghi dû jocu comu sirviduri, riggiuni, oggetti, skin, rank, ecc., secunnu la discrizzioni
• Data e ura dû PC dû vindituri

Si n’àutri hannu fattu login nta l’contu

La prova video havi a ncludiri:

• Username, email, o ID
• Lu vindituri chi fa logout dû so dispusitivu
• L’contu scrancatu dû dispusitivu dû vindituri
• Li àutri conti rimànenti mustrati supra a schermata di login doppu logout e scrancamentu
• Data e ura dû dispusitivu