Nota: Questa è una guida generale. Ogni gioco è unico e può richiedere prove aggiuntive.

1. Carica immediatamente la prova di consegna tramite la pagina Ordine venduto al momento della consegna dell’ordine.

   • Le prove di consegna inviate via email non saranno più accettate.
   • Se la prova di consegna non viene caricata entro il periodo di tempo richiesto o non può essere trovata in Ordine venduto, sarà considerata non presentata. Questo può influire sulle decisioni delle controversie.
   • Sono supportati sia file immagine sia file video.

   Linee guida per il caricamento:

   • Formati supportati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite di dimensione: 100 MB per file
   • Numero massimo di file: 150 per ordine

2. Per i servizi di account, includi una schermata dell’email di accesso e della password che hai inviato all’acquirente tramite G2G.

   • Se l’account non è verificato, mostra l’intera pagina che indica che l’email non è verificata, insieme a nome utente, data, ora e fuso orario.

3. Per i prodotti che supportano le notifiche, includi schermate degli avvisi relativi all’accesso all’account, come modifiche di IP o dispositivo e fuso orario.

4. Per i prodotti a tempo limitato, includi schermate che mostrino la durata rimanente, la data corrente e l’identità dell’account corrispondente ai dettagli dell’ordine.

5. Devono essere incluse anche schermate che convalidino la consegna avvenuta con successo o il completamento dell’accesso all’account.

6. Se il contenuto della tua schermata o del tuo video non è in inglese, fornisci una breve spiegazione o traduzione di ciò che mostra.

7. Se l’account di gioco è collegato a un numero di telefono o a un account social media, il venditore è tenuto a rimuovere completamente e scollegare tutte le informazioni personali prima della consegna. L’account deve essere trasferito in uno stato completamente scollegato, e l’indirizzo email associato all’account deve poter essere modificato con i dati dell’acquirente.

8. G2G può annullare l’ordine se il venditore invia una prova di consegna falsa o errata.

9. Per ulteriori dettagli, fai riferimento alle Regole e descrizioni del servizio account.

Linee guida aggiuntive per casi di problemi specifici

Nota: tutte le schermate e le prove video devono essere in modalità schermo intero.

Per tutti i tipi di problema

La prova deve mostrare chiaramente:

• Email o notifica ufficiale del produttore del gioco che indichi che l’acquirente ha avuto accesso o ha modificato le informazioni dell’account
• Indirizzi email del mittente e del destinatario, insieme a data e ora
• Tutti i dati di registrazione originali (ad es. email registrata, data di registrazione, domande e risposte di sicurezza, indirizzo IP, paese, data di nascita)
• Fuso orario

Se non ci sono informazioni originali o di recupero / l’account è stato recuperato

Fai riferimento ai requisiti di prova elencati in Per tutti i tipi di problema.

Se l’account è stato bannato / bloccato / presenta altri problemi

La prova deve includere:

• Nome utente o indirizzo email dell’account
• Cronologia di accesso all’account e registri di gioco
• Messaggio ufficiale che dimostri che il problema è stato causato dall’acquirente
  • Il messaggio deve indicare la data/ora del gameplay, l’IP di accesso e il motivo
• Indirizzi email del mittente e del destinatario, con marca temporale

Per prodotti con 0 ore di gioco

La prova deve mostrare:

• Nome utente o indirizzo email
• Conferma che il gioco aveva 0 ore di gioco al momento della vendita
• Cronologia di accesso all’account con data e ora
• Ore di gioco e data/ora
• Data e ora del PC del venditore

Se l’account non corrisponde alla descrizione

La prova video deve includere:

• Nome utente o indirizzo email
• Cronologia di accesso e registri di gioco
• Dettagli del gioco come server, regione, oggetti, skin, rango, ecc., come indicato nella descrizione
• Data e ora del PC del venditore

Se l’account è stato usato da altri

La prova video deve includere:

• Nome utente, email o ID
• Venditore che esegue la disconnessione dal proprio dispositivo
• Account eliminato dal dispositivo del venditore
• Account rimanenti mostrati nella schermata di accesso dopo la disconnessione e l’eliminazione
• Data e ora del dispositivo