Եթե դուք փոխում եք սարքը կամ փոխանցում եք Clash Royale հաշվի սեփականությունը, անհրաժեշտ է անջատել գործող հաշիվը հին հարթակից։ Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչպես խնդրել կապի անջատում և ինչ պատրաստել հաջող փոխանցման համար։

Ինչպե՞ս խնդրել հաշվի կապի անջատում

1. Գործարկեք Clash Royale-ը և հիմնական էկրանի վերևի ձախ անկյունում հպեք Կարգավորումներ պատկերակին։
2. Հպեք Օգնություն և աջակցություն։
3. Ներքևի աջ անկյունում հպեք Էլ. փոստ պատկերակին, ապա ընտրեք Այլ հարցեր։
4. Ձեր լռելյայն էլ. փոստի հավելվածը (օրինակ՝ iCloud Mail, Gmail) կբացվի Supercell-ի աջակցությանն ուղղված նախապես պատրաստված նամակով։
5. Մի փոխեք ստացողին կամ թեման։ Նամակի բովանդակության առաջին տողում գրեք ձեր պատճառը, թե ինչու եք խնդրում հաշվի կապի անջատում։

Պահանջվող տեղեկություններ՝ հաշվի կապն անջատելու համար

Վաճառողը պետք է տրամադրի հետևյալ տվյալները, որոնք պարտադիր պետք է ներառվեն աջակցությանն ուղարկվող ձեր նամակում․

1. Խաղի հաշվի անունը
2. Կլանի պատկանելությունը (եթե կիրառելի է, նշեք նաև կլանի անունը)
3. Փորձի մակարդակը (կապույտ աստղի պատկերակում ցուցադրվող թիվը)
4. Վերջին մուտքի ամսաթիվն ու ժամը
5. Հաշվի ստեղծման ամսաթիվը (ամիս և տարի)
6. Քաղաքը կամ երկիրը, որտեղ ստեղծվել է հաշիվը
7. Սարքի մոդելը, որով խաղացվել է խաղը
8. Գնումների պատմությունը
   • Եթե գնել են գեմեր՝ տրամադրեք առաջին և վերջին 5 վճարումների սքրինշոթները
   • Եթե գնումներ չեն կատարվել՝ պարզապես նշեք «Գնում չի եղել»

Ինչպես նվազեցնել սկզբնական սեփականատիրոջ կողմից հաշվի վերականգնման ռիսկը

Հաշիվը ստանալուց հետո այն ապահովելու համար․

1. Անմիջապես փոխեք գաղտնաբառը՝ կապված հարթակի հաշվի հետ (Google/Apple ID)։
2. Կատարեք գեմերի գնում՝ օգտագործելով ձեր սեփական վճարման մեթոդը, որպեսզի թարմացվի հաշվի սեփականության պատմությունը։
3. Վաճառողից պահանջեք հաշվի ամբողջական տեղեկությունները և ձեր սարքում ավարտեք կապի անջատման խնդրանքը։

Հարթակին հատուկ սցենարներ

Կախված վաճառողի և գնորդի հարթակից՝ կիրառվում են կապի անջատման տարբեր քայլեր։

Վաճառող՝ iOS | Գնորդ՝ Android

• Արդեն կապված է․
  Վաճառողը խնդրում է կապի անջատում, ապա կապում է գնորդի Google Play-ին։
• Դեռ կապված չէ․
  Վաճառողը կապում է գնորդի Android սարքին։ Այնուհետև գնորդը խնդրում է չեղարկել նախորդ Game Center կապը։

Վաճառող՝ iOS | Գնորդ՝ iOS

• Արդեն կապված է․
  Վաճառողը խնդրում է կապի անջատում, ապա կապում է գնորդի Game Center-ին։
• Դեռ կապված չէ․
  Վաճառողը անջատում է կապը ընթացիկ Game Center-ից, ապա կապում է գնորդի Apple ID-ին։

Վաճառող՝ Android | Գնորդ՝ iOS

• Արդեն կապված է․
  Վաճառողը խնդրում է կապի անջատում, ապա կապում է գնորդի Game Center-ին։
• Դեռ կապված չէ․
  Վաճառողը կապում է գնորդի iOS սարքին։ Այնուհետև գնորդը խնդրում է չեղարկել նախորդ Google Play կապը։

Վաճառող՝ Android | Գնորդ՝ Android

• Արդեն կապված է․
  Վաճառողը խնդրում է կապի անջատում, ապա կապում է գնորդի Google Play-ին։
• Դեռ կապված չէ․
  Վաճառողը անջատում է կապը Google Play-ից, ապա կապում է գնորդի Google հաշվին։