Коли Вы подали тикет до поддержки G2G и все еще ждете на отвіт, мы розумієме, як это може быти фруструючє. Ось што Вы треба знати о часі одповіді, о тым, што не треба робити, і як забезпеци, же Ваша праблема будзе вирішена як можливо гладше.

Як довго звичайно ждати на одповідь?

G2G стремить ся одповісти на всьоткы тикеты як найшвидше, звичайно впродовж 24 до 72 годин у робочі дні. Однак у періодах піку або при подіях з великым обсягом звернень (такых як великы оновліня ілі промоції) час одповіді може быти троха продовжений.

Што робити, покы чекаєте

• Перевірте свою е-скринку (включно з папками спаму або непотрібных повідомлінь) на будь-якый отвіт од support@g2g.com.
• Увійдіть у свой G2G акаунт і перейдіть у секцію Тикеты підтримкы, же бы прослідити стадій Вашого поданя.
• Будьте терпеливы і поданя добре детаильованого тикета з релевантными інформаціями збільшує шанс на швидшу і точнішю одповідь.

Чом не треба подавати кілько тикетів

Мы розумієме терміновость, але поданя багатьох тикетів з тым самым проблемом може на ділі сповільнити процес підтримкы. Ось чом:

• Переповніня тикетів: дублікатны тикеты перевантажують сістему і задержують здатность команди ефективно приоритизовати і рішыти каждый проблем.
• Злúчені тикеты = задержкы: агенты підтримкы мусять вручну ідентіфіковати і злучати дублікатны тикеты, што заберає драгоцінный час.
• Нерівна інформація: коли тот самый проблем розсіяный по різных нитках, важный контекст може быти утрачений або неправильно зрозуміный.

Важливо: Завжды тримайте ся одного тикета на один проблем. Коли маєте додаткову інформацію, котру треба передати, простотіше одповісти в існуючый тикет, а не творити новы.

Найліпшы практічны крокы для швидшої падтрымкы

• Будьте ясні і короткі: включіть ключовы детаїлі, як номера заказів, скріншоты і опис проблемы.
• Выберіть правильну катеґорію: вибір вірной темы допомагає направити Ваш тикет до найрелевантнішой команди.
• Комунікуйте з повагою: чемный, конструктивный язык спомагає гладшому досвіду з підтримков.

Вздор ніт одповіді по 72 годинах?

Коли пройшло більше чым 72 годины без одповіді:

1. Знову проверьте свою е-скринку і панель тикетів підтримкы.
2. Одповіть на Ваш існуючый тикет, же бы напомянути о собі.
3. Уникайте открывання новых тикетів на тот самый проблем — это лише додає до задержкы.

Підсумок

Робіть так	Не робіть так
Подавайте один ясный, детаильованый тикет	Подавайте кілько тикетів на тот самый проблем
Додавайте новы детаїлі як одповіді до Вашого первісного тикета	Творіть новы тикеты, же бы напомянути о собі
Ждіть терпеливо і провіряйте стадій Вашого тикета	Спамуйте сістему дублікатными повідомлінями

Требуєте більша помоч? Посетіть нашу домашню сторінку Центра помочі и перегляньте додатковы ресурсы.