Примечание: это общее руководство. Каждая игра уникальна и может требовать дополнительных доказательств.

1. Пожалуйста, немедленно загрузите подтверждение передачи через страницу Проданный заказ после выполнения заказа.

   • Подтверждение, отправленное по электронной почте, больше не принимается.
   • Если подтверждение передачи не загружено в установленный срок или не может быть найдено в разделе «Проданный заказ», оно будет считаться непредоставленным. Это может повлиять на решения по спору.
   • Поддерживаются как изображения, так и видеофайлы.

   Рекомендации по загрузке:

   • Поддерживаемые форматы: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ограничение по размеру: 100 МБ на файл
   • Максимум файлов: 150 на заказ

2. Для услуг по аккаунту приложите скриншот электронной почты и пароля, которые вы указали покупателю через G2G, на странице входа.

   • Если аккаунт не подтверждён, покажите всю страницу, на которой видно, что электронная почта не подтверждена, а также имя пользователя, дату, время и часовой пояс.

3. Для продуктов, поддерживающих уведомления, приложите скриншоты оповещений, связанных с входом в аккаунт, например об изменении IP-адреса, устройства и часового пояса.

4. Для продуктов с ограничением по времени приложите скриншоты, на которых отображаются оставшееся время, текущая дата и данные аккаунта, соответствующие сведениям в заказе.

5. Также необходимо приложить скриншоты, подтверждающие успешную передачу или завершение доступа к аккаунту.

6. Если содержимое вашего скриншота или видео не на английском языке, пожалуйста, кратко поясните или переведите, что на нём показано.

7. Если игровой аккаунт привязан к номеру телефона или учётной записи социальной сети, продавец обязан полностью удалить и отвязать всю личную информацию до передачи. Аккаунт должен быть передан в полностью отвязанном состоянии, а адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, должен подлежать изменению на данные покупателя.

8. G2G может отменить заказ, если продавец предоставит поддельное или некорректное подтверждение передачи.

9. Для получения дополнительной информации см. Правила и описание услуг по игровым аккаунтам.

Дополнительные рекомендации для конкретных случаев проблем

Примечание: все скриншоты и видео-доказательства должны быть в полноэкранном режиме.

Для всех типов проблем

Доказательства должны чётко отображать:

• Официальное письмо или уведомление от разработчика игры, подтверждающее, что покупатель получил доступ к информации аккаунта или изменил её
• Адреса электронной почты отправителя и получателя, а также дату и время
• Все исходные регистрационные данные (например, зарегистрированную электронную почту, дату регистрации, контрольные вопросы и ответы, IP-адрес, страну, дату рождения)
• Часовой пояс

Если отсутствуют исходные данные или данные восстановления / аккаунт был восстановлен

См. требования к доказательствам, указанные в разделе «Для всех типов проблем».

Если аккаунт заблокирован / заморожен / другие проблемы

Доказательства должны включать:

• Имя пользователя или адрес электронной почты аккаунта
• Историю входов в аккаунт и записи игрового процесса
• Официальное сообщение, подтверждающее, что проблема была вызвана покупателем
  • Сообщение должно содержать дату и время игрового процесса, IP-адрес входа и причину
• Адреса электронной почты отправителя и получателя с отметкой времени

Для продуктов с 0 часами игрового времени

Доказательства должны показывать:

• Имя пользователя или адрес электронной почты
• Подтверждение того, что на момент продажи в игре было 0 часов игрового времени
• Историю входов в аккаунт с датой и временем
• Часы игрового процесса и дату/время
• Дату и время на ПК продавца

Если аккаунт не соответствует описанию

Видеодоказательства должны включать:

• Имя пользователя или адрес электронной почты
• Историю входов и записи игрового процесса
• Сведения об игре, такие как сервер, регион, предметы, скины, ранг и т. д., согласно описанию
• Дату и время на ПК продавца

Если аккаунт был использован другими

Видеодоказательства должны включать:

• Имя пользователя, адрес электронной почты или ID
• Выход продавца из аккаунта на своём устройстве
• Удаление аккаунта с устройства продавца
• Оставшиеся аккаунты, отображаемые на экране входа после выхода и удаления
• Дату и время на устройстве