Notă: Acesta este un ghid general. Fiecare joc este unic și poate necesita dovezi suplimentare.

1. Vă rugăm să încărcați imediat dovada livrării prin pagina Comandă vândută după livrarea comenzii.

   • Dovada livrării trimisă prin e-mail nu va mai fi acceptată.
   • Dacă dovada livrării nu este încărcată în intervalul de timp cerut sau nu poate fi găsită în Comanda vândută, aceasta va fi considerată nelivrata. Acest lucru poate afecta deciziile privind disputele.
   • Sunt acceptate atât fișiere imagine, cât și video.

   Ghid de încărcare:

   • Formate acceptate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limită de dimensiune: 100 MB per fișier
   • Număr maxim de fișiere: 150 per comandă

2. Pentru serviciile de cont, includeți o captură de ecran a adresei de e-mail și a parolei de autentificare pe care le-ați trimis cumpărătorului prin G2G.

   • Dacă contul nu este verificat, afișați pagina completă care indică faptul că e-mailul nu este verificat, împreună cu numele de utilizator, data, ora și fusul orar.

3. Pentru produsele care acceptă notificări, includeți capturi de ecran ale alertelor legate de autentificarea în cont, cum ar fi modificări ale IP-ului sau ale dispozitivului și fusul orar.

4. Pentru produsele cu durată limitată, includeți capturi de ecran care afișează durata rămasă, data curentă și identitatea contului care corespunde detaliilor comenzii.

5. Trebuie incluse și capturi de ecran care validează livrarea cu succes sau finalizarea accesului la cont.

6. Dacă conținutul capturii de ecran sau al videoclipului nu este în limba engleză, vă rugăm să oferiți o scurtă explicație sau traducere a ceea ce arată.

7. Dacă contul de joc este legat de orice număr de telefon sau cont de social media, vânzătorul este obligat să elimine complet și să dezlege toate informațiile personale înainte de livrare. Contul trebuie transferat într-o stare complet neasociată, iar adresa de e-mail asociată contului trebuie să poată fi schimbată cu datele cumpărătorului.

8. G2G poate anula comanda dacă vânzătorul prezintă dovezi de livrare false sau incorecte.

9. Pentru detalii suplimentare, consultați Regulile și descrierea serviciilor pentru conturi de joc.

Ghiduri suplimentare pentru cazuri specifice de probleme

Notă: Toate capturile de ecran și dovezile video trebuie să fie în modul ecran complet.

Pentru toate tipurile de probleme

Dovada trebuie să afișeze clar:

• E-mail oficial sau notificare de la creatorul jocului care arată că cumpărătorul a accesat sau a modificat informațiile contului
• Adresele de e-mail ale expeditorului și destinatarului, împreună cu data și ora
• Toate detaliile originale de înregistrare (de exemplu, e-mailul înregistrat, data înregistrării, întrebări și răspunsuri de securitate, adresa IP, țara, data nașterii)
• Fusul orar

Dacă nu există informații originale sau de recuperare / contul a fost recuperat

Consultați cerințele de dovadă enumerate la secțiunea „Pentru toate tipurile de probleme”.

Dacă contul este interzis / blocat / alte probleme

Dovada trebuie să includă:

• Numele de utilizator sau adresa de e-mail a contului
• Istoricul de autentificare în cont și înregistrările de joc
• Mesaj oficial care dovedește că problema a fost cauzată de cumpărător
  • Mesajul trebuie să indice data/ora de joc, IP-ul de autentificare și motivul
• Adresele de e-mail ale expeditorului și destinatarului, cu marcajul temporal

Pentru produse cu 0 ore jucate

Dovada trebuie să arate:

• Numele de utilizator sau adresa de e-mail
• Confirmarea că jocul avea 0 ore jucate la momentul vânzării
• Istoricul de autentificare în cont, cu data și ora
• Orele de joc și data/ora
• Data și ora de pe PC-ul vânzătorului

Dacă contul nu corespunde descrierii

Dovada video trebuie să includă:

• Numele de utilizator sau adresa de e-mail
• Istoricul de autentificare și înregistrările de joc
• Detalii despre joc, precum serverul, regiunea, obiectele, skin-urile, rangul etc., conform descrierii
• Data și ora de pe PC-ul vânzătorului

Dacă contul a fost autentificat de alte persoane

Dovada video trebuie să includă:

• Numele de utilizator, e-mailul sau ID-ul
• Deconectarea vânzătorului de pe dispozitivul său
• Ștergerea contului de pe dispozitivul vânzătorului
• Conturile rămase afișate pe ecranul de autentificare după deconectare și ștergere
• Data și ora dispozitivului